Вопрос 2: Существует ли какой-либо универсальный способ обще­ния со столь "трудным" контингентом?

Вряд «ли такой способ существует. Очевидно одно: злом добра не сде­лаешь, чрезмерными усилиями тоже - по крайней мере это будет во вред себе. Вследствие переживания негативных

* Бомж - лицо без определенного места жительства. (Словарь сокращений русского языка - М., 1995 - С. 55)

эмоций и интенсивного рас­ходования жизненной энергии может возникнуть синдром эмоционального выгорания - функциональный стереотип эмоциального поведе­ния, обеднение и охлаждение отношений с людьми, в т.ч. и с близкими. Эта ситуация дефицитарного обеспечения человека жизненными сила­ми, грозящая утратой Силы Личности и работоспособности. Поэтому специалисту по работе с людьми важно сформировать навыки эконом­ного проявления активности. Имеются ввиду: легкая улыбка, привет­ливый взгляд, мягкий спокойный тон речи, сдержанные реакции на силь­ные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, исклю­чения категоричности и грубости. Такое поведение обусловлено следу­ющими соображениями:

• вряд ли кого-то можно осчастливить против его воли и уж навер­няка никто на этом свете не знает, как правильно это сделать, но каждый в состоянии определить, как правильно лично для него.

• Приписывать кому-либо или чему-либо "плохость" или "хорошесть" - большое заблуждение со значительной долей высокоме­рия и псевдоуверенности.

• Общаться можно с любым человеком. Все зависит от того, какие чувства и отношения вы вызовете у него своими действиями, какой стороной повернете к себе, о чем будет ваш "явный и потаенный диалог". К содержанию последнего маргиналы (и их дети тоже) очень чувствительны. Они каким-то особым чутьем улавливают ус­тановки другого человека. Некоторые психологи объясняют это тем, что менее развитые люди обычно реагируют как раз на негативные примеси, которые близки им по духу и более понятны, поэтому важ­но делать свою работу с чувством внутренней доброты. Но доброта должна быть следствием внутренней силы, а не проявлением слабо­сти. Педагогам, нарушающим эту заповедь, дети "садятся на голо­ву". Представьте себе, каким образом могут вести себя "трудные" подростки, однажды почувствовав внутреннюю слабость их воспи­тателя?..

Если исходить из понимания того, что все искусственное (наигран­ное) рассеивает силу человека, то естественность, здравый смысл (реа­лизм) и простота - прекрасные ориентиры для формирования универ­сального способа общения с представителями любых социальных сло­ев. Это условие восхождения к человеческому в человеке.

Вопрос 3: Какие факторы провоцируют появление у социального педагога синдрома эмоционального выгорания?

Во-первых, синдром эмоционального выгорания может сформиро­ваться не только у социального педагога, но и у любого специалиста системы профессиональной деятельности "человек-человек" - у врача, учителя, воспитателя, продавца и т.д. Внешними факторами, провоциующими его возникновение, могут явиться:

• психологически "трудный" контингент: нищие, бомжи, инвалиды, голодные, со следами насилия и признаками агрессии в поведении люди и т.п;

• постоянная напряженная психоэмоциальная деятельность, конфлик­ты по вертикали и горизонтали, побуждающие искать способы эко­номии своих психических ресурсов;

• нечеткие организация и планирование труда, дефицит или избыток профессионально значимой информации;

• высокий уровень ответственности специалиста за исполняемые фун­кции, стремление соответствовать процессуальному содержанию деятельности: входить и находиться в состоянии субъекта, всматри­ваться, вслушиваться, вчувствоваться, сопереживать, сострадать, предвосхищать поступки, настроения и таким образом постоянно принимать на себя энергетические разряды клиентов и партнеров по работе;

• широкий спектр должностных обязанностей.

Плюс к этому ускорить процесс эмоционального выгорания могут некоторые личностные особенности социального педагога, так называ­емые внутренние факторы:

• эмоциональная тугоплавкость нервных процессов, сдержанность;

• эмоциональная восприимчивость и самозабвенная отдача делу;

• отказ от соучастия и сопереживания, что приводит сначала к ду­шевной черствости, а затем к опустошенности;

• нравственный изъян и нравственная дезориентация (несформиро­ванные ценности, неумение отличать добро от зла и др.);

• отсутствие мотивации к альтруистической эмоциональной отдаче, предпочтение материальных (деньги) и позиционных (социальный статус) стимулов к труду, неспособность к эмоциональному само­одобрению;

• несоответствие профессиональной деятельности личным убеждени­ям специалиста, пренебрежение собственными принципами, норма­ми и потребностями.

Во-вторых, социальный педагог (и не только он) может попасть в положение человека, который всегда и всюду торопится. И не только попасть, но и привыкнуть к нему, превратиться в нечто вроде "вечного двигателя". Тогда ему может угрожать вовсе не синдром эмоциональ­ного выгорания, а инфаркт или паралич мозга. Это случается, если:

• предъявлять к себе и к другим очень высокие требования;

• возненавидеть бездеятельность и созерцательность;

• поставить высокие цели, развить взыскательность;

• исключить развлечения или вообще утратить умение развлекаться;

• не иметь никаких побочных увлечений и занятий;

• стать на стражу чистоты и порядка, четко планировать свою дея­тельность;

• много на себя брать и мучиться от угрызения совести, если что-то остается невыполненным;

• позволять прерывать время отпуска и при этом испытывать радость - значит нужен;

• делать одновременно несколько дел: есть, читать и при этом, слу­шая радио, разговаривать с собственными детьми;

• никому не прощать неряшливости и небрежности ни дома, ни на работе, себе тоже;

• жить без допусков проигрыша, ошибки, заблуждения;

• всегда стремиться к тому, чтобы быть первым; получать удоволь­ствие от похвалы;

• не тратить время на ожидание ни при каких условиях: ни в очереди за билетами, ни в общении с медленно говорящими людьми.

Есть и другие признаки, но этих вполне достаточно, чтобы превра­титься сначала в социального педагога - строгого Родителя, а затем в больного, с чувством вины человека. Как отметил Лихтенберг, "люди, которым всегда некогда, обыкновенно ничего не делают".

Однако есть и такая категория людей, которые с возрастом все ост­рее ощущают бесследно и навсегда исчезающее время и потому спешат как можно больше успеть сделать. По мнению Л. Гинзбург (№ 16. - С. 82), это проявление болезни профессиональности - "горячки недостаю­щего времени, изнурительного психического состояния, похожего на азарт и на муки совести". И несмотря на то, что добывание ими каждой жизненной ценности сопровождается избыточной тратой энергии или материала, им удается показать, что такое квалифицированный труд. "Только чернорабочий труд расценивается по количеству времени, ре­ально затраченному на данный трудовой процесс: квалифицированный труд измеряются количеством времени и сил, сделавшими данный тру­довой процесс возможным" (№ 16. - С. 84).

Чтобы избежать появления синдрома эмоционального выгорания, имеет смысл позаботиться о том, чтобы этот перерасход жизненных сил не был значительным.