Мемориальные трюки

Это вовсе не трюки.

Просто - воспоминания вовремя.

Но они работают так эффектно, что им впору называться именно трюками.

Отчитал семинар для персонала крупного магазина. Прошу дать отзыв.

Зам по кадрам - под семьдесят. Хитро спрашивает:

- А для кого? А не лучше ль мне это сделать просто по телефону?

Боится. Его учили бояться, а жизнь учила избегать письменных рекомендаций. Безопаснее - позвонить, посоветовать. А припрут - можно и откреститься.

Решаюсь, начинаю играть:

- Да, Сергей Сергеич, раньше было проще. У меня вот осталась папка - мои старые дипломы, вымпелы, почетные грамоты...

Откинулся в кресле, вздернул подбородок, фыркает:

- "Папка"!.. Да у меня шкаф всего этого! Тогда ценили людей...

Откидываюсь на спинку кресла и я:

- А ведь как просто и здорово это работало!.. Помните - переходящий вымпел бригады, почетное переходящее красное знамя главка. Стенгазеты... Люди видели - и старались.... Ничего - это когла-то еще вспомнят, оценят.

Слушаю. О других "эффективных механизмах управления", которые работали тогда, когда "всякими менеджментами еще и не пахло"... Об энтузиазме. О пагубных тенденциях современности. Азартно вопрошает:

- Вот вы помоложе - неужели вам эта дерьмократия не отвратительна?

Демократия мне отвратительна - как и диктатура, как политика вообще, но на этом ты меня не раскрутишь. Я знаю, что я смогу сыграть, а что нет. Вздыхаю:

- Хорошее было время...

Есть темы-табу: религиозные, конфессиональные, расовые, национальные, проблемы "чужих денег" - и, конечно, политика. Для продавца разговоры об этом не рентабельны.

Любовь ко времени моей юности - мне это даже не надо играть. И я был молод, и дрался на ринге, и - какие тогда были девчонки! Потому легко подтверждаю:

- Да, время было душевное!..

Сергей Сергеич воспринимает это по-своему и решается:

- Вы текст моего отзыва приготовили?

- А как же! Помните, как мы сами себе характеристики писали?

Грозно приподнимает палец:

- Но-но! Мы их сами писали потому, что уважали и ценили занятость своего руководства.

- Так я ведь и вижу - как на вас все выезжают...

- Вот-вот! То-то,.. - ворчит мемориальный человек, подмахивая золотым пером буржуазного "паркера" отзыв о моем семинаре...

Позолоченный бампер

Эти девочки работают во многих универмагах столицы. Еще года три-четыре назад мы были потрясены их стилем работы.

Как правило они арендуют несколько квадратных метров торговой площади на перекрестках коридоров большого магазина.

Стенд их заметен - он необычен, он выделяется на общем фоне привычного облика торговых секций.

Но еще заметнее голоса этих девушек. Нет, они не крикливые. Первое, что хочется о них сказать - "хорошо поставленные".

С утра до вечера они рассказывают о своих товарах - о бижутерии, насадках для пылесосов, инструментах для обработки овощей. Фразы округлы, эффектны. Аргументы привлекают прохожих и звучат весьма убедительно.

Когда задумываешься о том, что, наверное, нелегко вот так вещать восемь или девять рабочих часов, то и второе, что хочется сказать об этих голосах - "хорошо поставленные". Без такой постановки голоса человек осип бы уже на втором часу.

Таких девочек готовят не у нас. На стажировку их вывозят на месяц-три в Германию, во Францию. В их подготовку вкладывают серьезные деньги.

Однако покупают у девиц не часто. Что-то отталкивает. Что?

ВО-ПЕРВЫХ, обращение. Это отпугивает, вероятно далеко не всех, но...

Что бы вы почувствовали, если бы из-под агрессивной косметики к вам метнулась бы фраза - "Мужчина, а не хотите ли?.."

Скорее всего, это был бы комплекс ощущений под названием "пляц пигаль" - обращение, в самом деле, ...м-м... панельное.

Скорее всего, их учителя просто не в состоянии перевести на наш язык привычные для француза или немца обороты. Или конструирование обращения они доверяют девицам.

ВО-ВТОРЫХ, славянина в этих девицах, наверное, настораживает слишком явная роль зазывалы. Мы из-под тоталитаризма, но воинственность зазывалы, который своим обращением почти хватает нас за рукав, нам неприятна.

Зазывала хорош и уместен под балаганом. В балагане веселый паяц смеется над собой и над зрителем, а под балаганом балагурит зазывала... Девицы же для роли веселого зазывалы слишком помпезны, а чувство юмора им вообще недоступно. Если шут хорош - люди смеются нд его шутками, если плох - над ним. Представьте себе в роли зазывалы очень представительного спикера парламента - он будет просто смешон. В этом третья беда голосистых девиц.

В-ТРЕТЬИХ, они просто зомби.

Они запрограммированы на определенные речи и действия. Если что-то ломает их программу, они слетают с седла. Так "виснет" компьютер при кризисе ресурсов. У голосистых девиц предельно мал коммуникативный ресурс.

Коллега поделился наблюдением. Оно столь меткое, что уже неотделимо от меня. Так бывает с историями, которые хорошо ложатся на наш жизненный опыт - историю нам рассказал приятель, а мы пересказываем ее как свою и скоро просто забываем, что байка чужая. Перескажу устную картинку коллеги.

Я у стенда.

Девица работает:

- Только у нас... Только для вас... Бижутерия всемирно известной... Наша фирма предлагает в подарок... Уникальная технология позолоты...

Справа от меня вырастает приземистая фигура - в каждой руке по мобильному телефону:

- А вы бампер мне можете позолотить?

Какой трамплин для дальнейшей персонификации продажи! "Мы вам можем не только бампер позолотить!" Но... девица замолкает, тушуется, гаснет, бледнеет-краснеет, и, как аквариумная рыбка "телескоп" пучит глаза и открывает-закрывает рот.

Ее программа "повисла".

Нет ничего хуже, чем быть тупым.

Существуют отличные приемы преодоления смущения. Об одном из них я рассказывал - "обнажите эмоции".

Тебя ошеломили, и ты потеряла дар речи? Так и скажи: "О, у меня просто нет слов!.."

Тебя смутили? Так и скажи: "Ох, вы меня смутили!.."

Стоит произнести эти волшебные фразы - смущение и оторопь улетучиваюся, и ты вновь обретаешь возможность говорить, шутить, продавать.

Но бижутерных дев этому не учат. Они даже не столь языкаты и зубасты как нормальные тетки-продавщицы из соседних отделов.

Девицы презентационных торговых стендов - как глупый позолоченный бампер на жилистом рабочем теле универмага-грузовика...

Я , как Энди Таккер, люблю наивную деревенщину...