Разрывы городских шаблонов

Рассказывая о техниках разрыва шаблонов, я часто напоминаю слушателям хрестоматийную историю о милиционере.

В одном городе ловили преступника. В лицо его знали отлично.

В те времена портативных радиостанций еще не было. Один милиционер подошел к телефонной будке, чтобы позвонить в часть и что-то узнать.

Стоя в будке, он увидел в отражении стеклянной двери, как к нему с ножом в руке приближается тот самый преступник.

Тогда милиционер вышел из будки и резко обратился к преступнику:

- Позвонить надо! Дай две копейки!

Тот пробормотал: "Счас..", сунул нож подмышку и полез по карманам... Этих секунд для задержания хватило.

А вот в рассказе "Признание" у Джека Лондона мне попался вот такой похожий фрагмент:

"Гонка была отчаянная: едва я успел настичь миллионера, как мой преследователь настиг меня. Тут уж было не до обмена приветствиями. Задыхаясь, я выпалил: "Дай четвертак - пожрать!" И, клянусь вам, миллионер полез в карман и дал мне... ровным счетом... двадцать пять центов. Мне думается, он был так ошеломлен, что действовал машинально... Я по сю пору не могу простить себе, что не нагрел его на доллар. Уверен, что он дал бы и доллар..."

Обратили внимание, читатель, на вот это: "он был так ОШЕЛОМЛЕН, что действовал МАШИНАЛЬНО"? Вот это и называется - разрыв шаблона.

С помощью этой техники очень хорошо торговаться с таксистами:

- Сколько на Теремки?

- Двадцатка!

- А можно сорок, но ты поедешь один?

- Это как (шок)? Хы-хы (радость)! Ладно, садись за пятнадцать (согласие).

В те годы, когда в магазинах продуктов почти не было, но были дикие очереди, когда в кошельках носили миллионные купюры, мы с женой однажды опаздывали на электричку. Выстоять динный хвост за билетами - времени не оставалось. И я взял билеты без очереди. Жена была в шоке и потом часто умоляла в той же технике сходить и взять что-то без очереди в продуктовом. А техника-то предельно проста.

В магазинной очереди для проведения манипуляции в стиле эриксоновского гипноза условия идеальны - транс наводить уже не нужно, ибо люди тут в трансе торчат уже несколько часов. Остается лишь элегантно изорвать какой-нибудь шаблон.

Если протолкаться поближе к прилавку, сунуть продавщице деньги и громко потребовать пару килограмм чего-нибудь, то на какие фразы мы нарвемся? Правильно: "Вас тут не стояло! А мы с пяти утра! Тебя тут никто и не видел!.."

Значит, нужно просто повернуться и гаркунть на очередь:

- Да я только что подошел!!!

По какому руслу потекут размышления возмущенных сограждан? Да ни по какому - анализ такой наглости выйдет из берегов, и это наводнение обеспечит минутный ступор.

За это время можно принять из рук продавщицы заветные пару килограмм чего-нибудь и даже вежливо поблагодарить возмущенную очередь.

Покупать у того, кому продаешь

Я сидел в одном из туристических агентств Киева, и мы со старшим менеджером обсуждали предстоящий тренинг. Но разговор от моего продукта плавно перешел к их услугам. Это произошло после мягкой сентенции моего собеседника о нашей обязанности покупать у тех, кто покупает у нас. И вот уже не он мои листовки с семинарскими и тренинговыми программами - уже я листал их шикарные буклеты.

В них было на что посмотреть! И в них было во что вслушаться. Чего стоили Ямайка, Корсика, Мадагаскар! Гаити и Шанхай будили дремлющую в относительно тихом бизнес-тренере буйную кровь степных корсаров, сечевых флибустьеров и цареградских штурмовиков. Они звали в дорогу. Лучше сказать не в дорогу, а в поход и набег.

И почему я до сих пор выбирал для летнего отдыха Крым, Южный Буг, Карпаты и Полесье?..

Зазвонил телефон.

Мой собеседник выслушал трубку и мрачновато вымолвил: "Ладно, пусть зайдет". Он извинился передо мной и, ища понимания, бессильно развел руками: "Клиенты - это святое".

В кабинет постучали.

Собеседник передвинул мне еще одну глянцевую стопку южных морей и пригласил в кабинет посетителя.

Робкая дама, смахивающая на породистого профсоюзного клерка средней руки, вплыла вместе со своей объемистой сумкой.

Они познакомились, обменялись визитками. Дама оказалась заместителем директора одного из санаториев в зеленом кольце Киева.

Я слушал вполуха - с шикарных страниц проспектов мне шумел прибой, доносились гортанные клики поморников, а с прибрежных песков сипло ревели верблюды...

В какой-то момент их беседы до меня донеслось:

- Это тур для работников нашего санатория... Что-то в разумной цене, но нас много - семьдесят девять человек, почти восемьдесят...

От этой цифры старший менеджер оживился:

- О, так это четыре полноценных группы...

Дама повторно предостерегла:

- Хоть наш санаторий в последнее время и раскрутился, но шиковать мы не сможем...

Мне понравилось как хозяин кабинета тут же очень профессионально отодвинул ценовую аргументацию на потом:

- Цену мы утрясем. А на чем это, интересно, в наше трудное время умудряются подниматься санатории?

- Ну, кроме того, что люди нас вспомнили, пошли полноценные заезды, так мы еще и подсобное производство открыли - начали выпускать укрепляющие средства для кожи...

Старший менеджер, вздернув брови, галантно проявил интерес и к укрепляющим средствам, и к настою дубовой коры, на основе которой санаторий гнал этот особый лосьон. И на столе появилась пара симпатичных пузырьков...

Когда я в очередной раз вынырнул из южных морей, стол хозяина кабинета был заставлен извлеченными из сумки гостьи снадобьями, а сбежавшиеся со всего агентсва турменеджеры и турконсультанты споро разметали чудодейственные средства по совершенно бросовой цене.

Хозяин кабинета нервно суетился вокруг и несколько успокоился лишь тогда, когда дама уловив его беспокойство, оторвалась от продаж:

- Девочки, вы цену знаете, вот вам сумка, возьмите для себя и знакомых, а деньги - в карман. Я ведь, в-общем-то, до сих пор не получила то, зачем пришла - мне же надо с вами подписать договор...

Когда красивые бумаги были красиво оформлены, даме вернули сумку с задорно торчащими из кармана купюрами. Она удовлетворенно поднялась:

- Я постараюсь, чтобы директрисса подписала сегодня же, и тогда завтра мы сможем перечислить вам деньги...

Проводив богатого клиента, старший менеджер вернулся за стол и еще какое-то время перебирал только что купленные настойки и вытяжки:

- Знаете, у дяди экзема, может поможет... Так на чем мы остановились?

Мы продолжили разговор и скоро завершили и наши дела. К даме и ее набегу мы вернулись только через две недели - уже на тренинге. Старший менеджер в перерыве мне рассказал:

- Санаторий-то такой действительно есть, и есть такая заместитель директора... Визитка ее, но это была не она. И нет у них никакого дубильного производства, и санаторий дышит на ладан - их директор, три зама и два сторожа уже три месяца зарплаты не видели... Да, и пузырьки эти наши девочки потом нашли - они есть в каждой аптеке. Только в девять раз дешевле...

Вот так из лежалого товара можно извлекать восемьсот процентов прибыли.

Кстати, а может быть мне этой осенью не в Карпаты, а на Гаити махнуть? Тренинг-то мы отработали, а я у моего клиента так до сих пор ничего и не купил...