Vocabulaire

FORMULES DE DEBUT

Demande de renseignements: - Veuillez (avoir l'obligeance de) m'indiquer vos

conditions de...

Commande: - Suite à notre conversation téléphonique, je confirme la

commande...

- Veuillez nous faire parvenir...

Réponse à une commande: - Nous accusons réception de votre commande /de votre

lettre du...

une réservation: - Conformement à votre télex /fax, nous avons pu vous

réserver...

une lettre: - En réponse à votre lettre du... courant, nous sommes

heureux de.../nous vous confirmons...

- Nous vous remercions de nous avoir contacté pour...

Impayé: - Nous avons le regret de vous retourner, impayée, la

traite ci-jointe.

- Nous constatons, avec regret, que votre facture du...

est restée impayée

Excuses: - Nous regrettons de / Nous avons le regret de ne

pouvoir...

... donner suite à votre commande.

... vous fournir les renseignements que vous

demandez.

Envoi d'un cheque: - Veuillez trouver ci-joint un cheque d'un montant de...

$, correspondant à la facture numéro ...

Avis d'expédition: - Nous vous expédions ce jour les articles faisant

l'objet de votre commande du... courant

Problème de transport: - Lors de la vérification de la livraison de notre

commande numéro ...,

nous avons constaté que...

CONCLUSIONS

- Dans l'attente de... - En vous souhaitant...

- Je me tiens à votre entière disposition pour tout - En vous remerciant par avance,...

renseignement supplementaire et... - Avec le regret de...

- Nous restons à votre disposition et... - Nous esperons que vous voudrez bien nous faire parvenir cette somme dans les plus brefs delais.

- En vous remerciant d'une réponse rapide, nous

vous prions d'agreer, Monsieur, l'expression de - Nous vous remercions de votre ...

nos sentiments distingués.

A savoir :

Parfois, la conclusion et la formule de politesse ne forment qu'une seule phrase.

FORMULES DE POLITESSE

Formules standard:

- Je vous prie d' agréer, Monsieur/Madame/Messieurs [l'expression de] mes/nos salutations distinguées

- Nous vous prions d'accepter... sentiments distinguees

- Veuillez recevoir... sentiments les meilleurs

A savoir :

1) L'adjectif «distingué» peut être remplacé par «devoué» lorsqu'on écrit à un client, ou par «respectueux» lorsqu'on s'adresse à un superieur ou lorsqu'un homme écrit à une femme.

2) Par convention, une femme ne présente pas ses sentiments à un homme; elle adresse ses "salutations".

3) La formule -Agréez/Recevez, Monsieur/Madame..., mes salutations - ne s'utilise que lorsque la relation entre les correspondants n'est pas cordiale.

Pour le TELEX ou le FAX: Salutations. - Sincères salutations. - Sincèrement votre.

Exercices