Тема 3. Процесс восприятия и управление впечатлением цели изучения материала

• Определить сущность восприятия в целом и его отличия от ощущения.

• Обсудить феномен избирательности восприятия, включая как внешние, так и внут­ренние факторы внимания.

• Объяснить процесс восприятия, включая такие элементы, как соотнесение фигуры и фона, группировка, константность, контекст и перцептивная защита.

• Выявить параметры социального восприятия, включая атрибуцию, стереотипизацию и эффект «ореола».

• Изучить процессы и стратегии управления впечатлением.

В данной теме основное внимание уделено рассмотрению важного когнитивного процесса восприятия и тому, как его закономерности могут быть использованы для управления впечатлением. Даже современные сложные компьютеры являются весьма простыми устройствами по переработке информации в сравнении с тем, как перераба­тывает информацию конкретный человек.

Индивидуальные различия каждого человека во многом являются результатом специ­фики когнитивных процессов. Принято считать, что в ряду существующих когнитивных про­цессов (таких, как воображение, восприятие и даже мышление) процесс восприятия являет одним из важнейших; он формирует понимание ситуации и поведение индивидуума и поэтому напрямую связан с изучением организационного поведения.

В этой теме восприятие рассматривается как когнитивный процесс, существенный для понимания организационного поведения.

Сущность и значимость восприятия

Ключ к пониманию процесса восприятия - в признании того факта, что восприятие явля­ется уникальной интерпретациейситуации, но не точным ее отражением. Иначе говоря, вос­приятие - это весьма сложный познавательный процесс, формирующий уникальную картину мира, которая, однако, может значительно отличаться от реальности.

Признание разницы между воспринимаемым миром и миром реальным крайне необхо­димо для понимания организационного поведения. Характерным примером может быть общее для менеджеров мнение, что подчиненные всегда стремятся к повышению по службе. Однако на самом деле многие подчиненные вынуждены принимать повышение, испытывая психологи­ческое давление.Менеджеры редко пытаются выяснить (а иногда подчиненные и сами того не знают), должно ли им быть предложено повышение или нет. Иными словами, восприятие ме­неджером реальности серьезно отличается от того, как ее воспринимают подчиненные, при этом оба восприятия могут существенно отличаться от реальной ситуации. Что можно пред­принять с точки зрения менеджера? По-видимому, наилучшее решение состоит в том, чтобы лучше разобраться в затронутых здесь понятиях. Непосредственное применение этих понятий и соответствующих методик логично вытекает из глубокого понимания проблемы. Исходной точкой здесь должно стать ясное осознание различия между ощущением и восприятием, а так­же достаточное для практического применения понимание основных познавательных субпро­цессов.

Сравнение ощущения и восприятия

Существует ошибочное понимание взаимосвязи ощущения и восприятия. Ученые, изу­чающие поведение человека, в целом согласны с тем, что «реальность» человека, (т.е. окру­жающий людей мир) определяется его чувствами. Однако только сенсорного «ввода» информа­ции недостаточно. Для понимания окружающего мира исходные сенсорные ощущения должны быть обработаны и осмыслены. Таким образом, отправной точкой в изучении восприятия слу­жит выяснение взаимосвязи между восприятием и ощущением.

К физическим органам чувств относятся зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. Суще­ствует немало так называемых «шестых» чувств. Однако ни одно из «шестых» чувств - таких, например, как интуиция — не признается психологами. Пять органов чувств подвергаются не­прерывному воздействию многочисленных раздражителей, находящихся как вне организма, так и внутри его. Примерами внешних раздражителей являются световые и звуковые волны, меха­ническое давление, химическая энергия, исходящая от объектов, которые можно понюхать или попробовать на вкус. Внутренние раздражители, которые воздействуют на поведение человека, включают в себя мышечную энергию, пищу, проходящую по пищеварительному тракту, и гор­мональные железы. Эти примеры указывают на то, что ощущение относится к элементарным актам поведения, которые во многом определяются физиологическими функциями. На этом уровне с помощью органов чувств воспринимаются цвет, освещенность, форма, сила звука и высота тона, тепло, запах и вкус.

Восприятие — явление более сложное и емкое, нежели ощущение. Процесс восприятия можно охарактеризовать как сложное взаимодействие процессов выбора, систематизации и ин­терпретации. И хотя восприятие во многом зависит от органов чувств, которые являются своего рода источником получения «сырых» данных, процесс познания способен отфильтровывать, модифицировать и даже совершенно изменять эти исходные данные. В качестве простого при­мера можно привести разглядывание одной стороны неподвижного объекта, например статуи или дерева. Медленно перемещая взгляд на другую часть объекта, наблюдатель, возможно, ощутит, что перемещается объект. Однако человек воспринимает объект как неподвижный. Та­ким образом, процесс восприятия превалирует над ощущением и человек «видит», что объект неподвижен. Иными словами, процесс восприятия как бы добавляет или вычитает нечто из кар­тины «реального» чувственного мира.

- Приведите примеры из деятельности организаций, которые указывают на разницу между ощущением и восприятием.

Подпроцессы восприятия

Сложность и интерактивный характер восприятия подтверждается наличием целого ряда субпроцессов. На рис. 3.1 показано, как эти подпроцессы соотносятся между собой. Первым важным подпроцессом является воздействие существующего стимула или ситуации. Воспри­ятие начинается с момента, когда личность сталкивается со стимулом или же с некой ситуаци­ей. Такого рода столкновение может произойти как с непосредственным сенсорным раздражи­телем, так и с психологической и социокультурной средой в целом. В качестве примера может служить работник, который вступил в конфликт с начальством или же со всей окружающей его организационной средой. То и/или другое может возбудить у этого служащего процесс воспри­ятия. Иными словами, возникает стимулирующая ситуация, которая оказывает воздействие на личность.

Помимо взаимодействия по линии «ситуация - личность», имеют место внутренние ког­нитивные процессы регистрации, интерпретации и обратной связи. В процессе регистрации участвуют физиологические механизмы (как сенсорные, так и центральной нервной системы); при этом на восприятие будет оказывать воздействие психологическая способность слышать и видеть. Наиболее значимым когнитивным аспектом восприятия является интерпретация. Дру­гие психологические процессы также будут оказывать влияние на интерпретацию ситуации. Например, в рамках организации интерпретация ситуации служащими во многом зависит от их образования, мотивации и особенностей структуры личности. Другим примером может быть кинестетическая обратная связь (мышечные ощущения), которая помогает рабочим оценивать скорость предметов, которые они передвигают в процессе производства. Примером психологи­ческой обратной связи, которая может воздействовать на восприятие служащего, является при­поднятая бровь начальника или изменение в интонации его голоса. Завершением процесса вос­приятия в поведенческом смысле может быть реакция или поведение (явное или завуалирован­ное), которое необходимо, чтобы восприятие рассматривалось как поведенческое событие и в этом качестве как важная составляющая организационного поведения. В результате процесса восприятия служащий начнет действовать быстрее или медленнее (явная поведенческая реак­ция) или же сделает некий вывод для себя (скрытая реакция).

Как показано на рис 3.1, все эти подпроцессы восприятия совместимы с описанной в гл. 1 концепцией социального научения. Вначале имеют место стимулы или ситуации, обусловленные окружающей средой; внутри сложной