Тема 9. Конфликты при взаимодействии в организации и навыки ведения переговоров цели изучения материала

• Дать классификацию конфликтов по их функциональности и уровню в организации, описать типовые стадии конфликта.

• Описать внутриличностный конфликт, обусловленный фрустрацией, целями и ролями.

• Проанализировать межличностные конфликты.

• Объяснить межгрупповые поведение и конфликты.

• Рассказать о параметрах организационных конфликтов.

• Обсудить навыки ведения переговоров, необходимые для повышения эффективности ме­неджмента.

В этой главе сначала даётся краткая классификация конфликтов и приводится типовая мо­дель этапов развития конфликта. Далее анализируется внутриличностный конфликт, либо вызван­ный фрустрацией, либо связанный с целями и ролями. Затем рассматриваются динамика межлич­ностного общения и возникающие при этом конфликты. Два последующих раздела посвящены вопросам межгруппового поведения и связанных с ним конфликтов, а также конфликтным ситуа­циям в организациях. Представлены возможные стратегии управления конфликтом на всех пере­численных уровнях поведения при взаимодействии (личностном, межличностном, групповом я организационном). Заключительный раздел посвящен навыкам ведения переговоров, которые по­лучают все большее признание как эффективный метод управления.

Классификация и типовые стадии конфликтов

Поведение при взаимодействии людей в организации может проявляться на личностном, межличностном, групповом или организационном уровнях. Достаточно часто на всех этих уров­нях оно ведет к возникновению конфликтов. Хотя такого рода конфликты, в особенности внутри­личностный конфликт, тесно связаны со стрессом, здесь мы будем обсуждать их отдельно с точки зрения поведения при взаимодействии.

Полезной представляется и классификация конфликтов с точки зрения их реалистичности и

функциональности (см. рис.9.2). В этой связи полезно задаться вопросом: нужен ли конфликт в успешно работающей организации? Ответ на этот вопрос мы обсудим ниже. И наконец прежде, чем перейти к рассмотрению разновидностей конфликтов, встречающихся в

организации, рассмотрим типовую схему основных этапов развития конфликта, использование которой позволяет анализировать любые виды конфликтов.

Реалистичные (предметные)	Вызваны неудовлетворением определённых требований участников конфликта и направлены на достижение кон­кретного результата
	Функциональные (конструктивные)	Дисфункциональные (деструктивные)
	Способствуют принятию обоснованных решений, достижению целей, раз­витию взаимоотношений	Препятствуют принятию обос­нованных решений, достижению целей, развитию взаимоотноше­ний
Нереалистичные (беспредметные)		Имеют своей целью открытое выражение накопившихся отри­цательных эмоций. Такой кон­фликт- не средство достижения цели, а самоцель

В соответствии с этой схемой, любой конфликт содержит пять основных этапов:

1. 1. Возникновение разно­гласий

2. Возрастание напряжённости в отношениях

3. Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из её участников

4. Собственно конфликтное взаимодействие

Рис. 9.2. Классификация конфликтов