Невербальная коммуникация

Это непроизвольные человеческие реакции (мимика, жесты, движения, физиологические реакции) в процессе общения. В целях повышения эффективности коммуникации необходимо

1. владеть в определённых пределах своей невербальной коммуникационной активностью.

2. уметь анализировать невербальную коммуникационную активность собеседника, уточняя с по­мощью этого анализа информацию, передаваемую этим собеседником.

Зрительный контакт НЕТ РИСУНКА 11.6 – ПЕРЕРИСОВЫВАТЬ НЕ НАДО

Основные цели:

1. Получить определённую информацию

2. Продемонстрировать своё внимание и интерес

3. Побудить к взаимодействию и контролировать его ход

4. Выразить своё превосходство, угрозу или психологически повлиять на оппонента

5. Выражать свою реакцию в процессе об­щения

6. Определять состояние и установки собе­седника

Проверьте себя: какое из лиц, изображённых на рис. 11.6, вам кажется более тёплым и искренним и почему?

Улыбка

Является таким же неотъемлемым компонентом успешного общения, как и зрительный контакт. Служит не только установлению и поддержанию контакта с собеседником, но и улучшает Ваше собственное психологическое состояние.

Мимика

Существует лишь 6 основных типов выражения лица, присущих человеку, когда он испы­тывает:

1. Радость

2. Печаль

3. Отвращение

4. Гнев

5. Страх

6. Интерес

Страх и печаль обычно ищут в глазах. О радости свидетельствуют щёки, рот и опять же глаза. Об удивлении судят по лбу человека, движению глаз и губ. Гнев искажает все черты лица, а не только изменяет линию бровей и цвет лица, как полагают многие.

Сможете ли Вы правильно определить, какому именно из перечисленных чувств соответствует то или иное изображение на рис.11.7.

Движения головы

Наиболее распространённое движение головой в процессе беседы - кивок. Его происхож­дение лежит в преклонении головы перед собесед­ником. Существует два способа применения кивка.

1. Если Вы испытывает позитивные чувства по отношению к тому, что говорит собеседник, Вы киваете в такт его речи непроизвольно.

Наоборот, если Вы начинаете кивать в процессе

разговора, то непроизвольно начинаете испытывать позитивные чувства.

2. Вторая область применения кивка — поддержание беседы. После того, как Вы задали открытый вопрос или использовали «мостик», а собеседник начал Вам отвечать, кивайте, слушая ответ. Когда, собеседник замолчит, продолжайте кивать и кивните ещё раз пять с частотой примерно один кивок в минуту.

Жесты

По одной из классификаций жесты делятся на следующие 5 категорий:

1. Символы (заменители слов).

2. Иллюстративные жесты (те, что сопутствуют высказыванию).

3. Жесты — регуляторы (подтверждающие роль человека как слушателя или говорящего, а также сигнализирующие о смене им своей роли на противоположную).

4. Жесты - адаптеры (типа почёсывания головы, потирания рук или игры какими-то предметами, которые способны помочь наблюдателю выяснить эмоциональное состояние человека.

5. Индикаторы эмоций (те, что однозначно отражают эмоции, подобно тому или иному выраже­нию лица).

Поза и осанка

По этим признакам можно во многом судить о характере человека и его настроении.

Например, попав в незнакомое место, человек нередко старается принять такую позу, чтобы «не занимать много места». Это может быть воспринято как признак скованности, неуверенности в себе. Напротив, свободная поза, в том числе, с лёгким облокачиванием на окружающие предметы, подчёркивает уверенность в себе.

Характерной позой является «оборонительная», когда человек тем или иным способом скрещивает руки, «защищаясь» от высказываний и мнений, с которыми он не согласен, или от неприятного собеседника или оратора (см. рис. 11.8).

Рис. 11.8. Оборонительная

поза

Сутулость может быть истолкована как проявление усталости и вялости.

Уверенность в себе может быть продемонстрирована прямой осанкой, развёрнутыми плечами, подтянутым животом.

Интерес к собеседнику проявляется путём разворота и лёгкого наклона корпуса в его сторону (см. рис. 11.9).

Рис. 11.9. Уверенность в себе и интерес к собеседнику