- •Предисловие
- •Тема 1. Введение в организационное поведение цели изучения материала
- •Проблемы, стоящие перед менеджментом
- •Исторические основы современного организационного поведения: хо- торнские исследования
- •Исследовательская методология
- •Определение организационного поведения
- •Элементы и структура теории
- •Модель организационного поведения
- •Члены организации
- •Когнитивное представление о реальности помогает направлять организационное поведение организационное поведение организационная среда
- •Тема 2. Новые тенденции в развитии организаций цели изучения материала
- •Роль информационных технологий
- •Комплексное управление качеством
- •Научающиеся организации
- •Некоторые тенденции развития организаций и рынка труда в россии
- •10 Революционных лет на рынке труда
- •Тема 3. Процесс восприятия и управление впечатлением цели изучения материала
- •Сущность и значимость восприятия
- •(Можно не соблюдать расположение и опустить текст)
- •Избирательность восприятия
- •Организация восприятия
- •Три объяснения перцептивной защиты.
- •Социальное восприятие
- •Управление впечатлением
- •Тема 4. Личность и установки цели изучения материала
- •Движение от незрелости к зрелости по арджирису
- •Природа и основные характеристики установок
- •Удовлетворенность трудом
- •Преданность организации
- •Тема 5. Мотивация: потребности, содержание и процессы цели изучения материала
- •Значение понятия «мотивация» перерисовать
- •Первичные мотивы – почему сверху резанный текст
- •Общие мотивы почему сверху резанный текст
- •Вторичные мотивы
- •Иерархия потребностей Маслоу
- •Процессуальные теории трудовой мотивации
- •Современные теории трудовой мотивации
- •Тема 7. Научение: процессы, системы вознаграждения и управление поведением цели изучения материала
- •Теоретические процессы научения
- •Примеры классического и оперантного обусловливания Классическое обусловливание
- •Принципы научения: подкрепление и наказание
- •Организационная система вознаграждений
- •Управление поведением
- •Тема 8. Групповая динамика и команды цели изучения материала
- •Природа групп
- •Динамика неформальных групп
- •Динамика формальных рабочих групп
- •Команды в современных рабочих условиях
- •Тема 9. Конфликты при взаимодействии в организации и навыки ведения переговоров цели изучения материала
- •Классификация и типовые стадии конфликтов
- •По реалистичности и функциональности.
- •Примеры реакций на фрустрацию
- •Межличностный конфликт
- •Межгрупповое поведение и конфликт
- •Организационный конфликт
- •Навыки ведения переговоров
- •Тема 10. Стресс на рабочем месте цели изучения материала
- •Что такое стресс
- •Эффекты стресса на рабочем месте
- •Основные способы борьбы со стрессом
- •Тест для самопроверки
- •Анализ результатов теста
- •Тема 11. Техника коммуникаций и межличностные процессы цели изучения материала
- •История вопроса о роли коммуникаций
- •Коммуникационные технологии
- •Невербальные коммуникации
- •Межличностные коммуникации
- •Характеристики обратной связи при эффективных и неэффективных межличностных коммуникациях в управлении человеческими ресурсами, предложенные лютенсом и мартинко
- •Нисходящие коммуникации
- •Восходящие коммуникации
- •Интерактивные коммуникации в организациях
- •Невербальная коммуникация
- •Умение слушать приёмы активного слушания
- •Умение говорить
- •Умение задавать вопросы
- •Основные ошибки при задавании вопросов
- •Тема 12. Организационная культура цели изучения материала
- •Природа организационной культуры
- •Создание и поддержание культуры
Исследовательская методология
Поиск истинных причин, почему люди ведут себя так, а не иначе, - очень тонкий и сложный процесс. Проблема, действительно, настолько сложна, что многие представители точных и инженерных наук оспаривают саму возможность существования точной науки о поведении. Они утверждают, что людей нельзя рассматривать как химические элементы или физические тела; их нельзя эффективно контролировать и ими нельзя манипулировать.
Общенаучная точка зрения
Ученые-бихевиористы вообще, и исследователи организационного поведения в частности, стремятся соответствовать следующим общим научным критериям.
Общими целями являются понимание/объяснение, прогнозирование и контроль.
Определения должны быть точными и операциональными.
Измеряемые параметры должны быть надежными и существенными.
Методы должны быть систематичными.
Результаты должны быть кумулятивными2.
Объем знаний, непосредственно касающихся организационного поведения, относительно невелик вследствие молодости самой области. Таким образом, овладение исследовательской методологией становится особенно важным как для будущих менеджеров, так и для искушенных практиков, способных применять подходящие методы исследования для решения трудных проблем в рабочих условиях.
Критерии качества теории
Часто утверждают (обычно теоретики), что нет ничего более практичного, чем хорошая теория. Тем не менее, теории в области организационного поведения обычно разочаровывают изучающих их студентов. Причина, конечно, в новизне области и в том, что пока накоплено относительно немного однозначных ответов.
Цель любой теории состоит в объяснении и прогнозировании рассматриваемых явлений; теории позволяют исследователю строить логические предположения или гипотезы, которые можно проверять приемлемыми способами; теории постоянно изменяются в зависимости от результатов исследований.
Использование исследовательских схем
Существуют три основные схемы, чаще всего применяемые в исследованиях по организационному поведению: экспериментирование, изучение конкретной ситуации и опрос.
Схема экспериментирования заимствована в основном из психологии, где используется очень интенсивно; схемы опроса и изучение конкретных ситуаций традиционно играли большую роль в социологии.
Обоснованность исследований
Ценность любого исследования зависит от его обоснованности, т.е. от того, в какой степени исследование раскрывает то, ради чего оно проводилось. В частности, исследование должно иметь внутреннюю и внешнюю обоснованность. Исследование обладает внутренней обоснованностью, если не существует других правдоподобных объяснений сообщаемых результатов, кроме данных в ходе исследования.
В лабораторных исследованиях контролировать опасности, связанные с внутренней обоснованностью, обычно легче, чем в полевых. Однако контроль достигается за счет снижения уровня общности и релевантности. Опасности в отношении внутреннейобоснованности могут быть устранены при тщательном планировании исследования. Для того чтобы исследование обладаловнешнейобоснованностью, результаты должны быть применимы к широкому кругу людей и ситуаций. Полевые исследования обычно имеют большую внешнюю обоснованность, чем лабораторные, поскольку они ведутся по крайней мере в естественных условиях.
- Нужны ли исследования организационного поведения руководителям организаций?