Тема 10. Стресс на рабочем месте цели изучения материала

• Дать определение стресса, уделив внимание тому, что стрессом не является.

• Определить внеорганизационные, организационные и групповые факторы стресса.

• Проанализировать индивидуальную предрасположенность к стрессу.

• Рассмотреть воздействие стресса, включая физические, психологические и поведенче­ские проблемы.

• Представить способы борьбы со стрессом как для индивидуума, так и в масштабах ор­ганизации.

Стресс сегодня стал одним из самых популярных слов и превратился в источник вполне оправданного беспокойства. По последним подсчетам, стресс обходится корпоративной Америке в невероятную сумму — 68 млрд долл. в год за счет снижения производительности труда, вызван­ной отсутствием людей на рабочем месте, а также претензиями, связанными с наличием стресса на рабочем месте, которые уносят до 10% прибылей компаний. Специалисты в сфере здравоохране­ния сообщают, что жалобы 90% пациентов связаны с различными расстройствами, вызванными стрессом. В отличие от некоторых других аспектов организационного поведения стресс непосред­ственно бьет по бюджету компании и оказывает физическое и психологическое воздействие на состояние сотрудников.

Хотя конфликт и стресс представляют собой близкие понятия, особенно применительно к внутриличностному конфликту, основные элементы этих понятий и методы их изучения сущест­венно различаются. Прежде всего, рассматривается смысл понятия «стресс» и объясняется, поче­му стресс превратился в одну из основных тем теории организационного поведения и практики управления человеческими ресурсами. Далее анализируются основные факторы, вызывающие стресс на рабочем месте в современных организациях (внеорганизационного, организационного, группового и индивидуального порядка). В продолжение обсуждения рассматривается воздейст­вие, которое стресс оказывает как на индивидуума, так и организацию в целом. Последняя часть посвящена основным способам борьбы со стрессом, которые могут быть использованы как от­дельным лицом, так и на уровне организации для преодоления его пагубного воздействия.

Что такое стресс

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, студент представлен к отчислению, серьезно болен близкий человек, начальник объявляет выговор за то, что подчиненный не справляется со своими обязан­ностями). Это один из видов стресса. Однако существует и позитивный стресс, вызванный прият­ными событиями (например, студент рекомендован на повышенную стипендию, привлекательный и уважаемый знакомый просит о встрече, сотруднику предлагают повышение по службе в другом отделении компании). Такой вид стресса называется «ю-стресс». Этот термин был образован он от греческого «eu», что означает «хороший».

Другими словами, стресс может рассматриваться с различных позиций и считается самым неточным словом в научном словаре. Слово «стресс» сравнивалось даже со словом «грех». Оба слова являются короткими и эмоционально окрашенными и выражают понятия, для описания ко­торых понадобилось бы много слов.

Определение стресса и взаимосвязь между стрессом и истощением

Стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приво­дит к физическим, психологическим и/или поведенческим отклонениям у работников.

Важно также особо подчеркнуть, что именно стрессом не является.

1. Стресс — это не просто беспокойство. Беспокойство охватывает эмоциональную и психоло­гическую сферы человека, в то время как стресс касается также и физиологической сферы. Таким образом, стресс может сопровождаться беспокойством, однако между этими двумя понятиями нельзя ставить знак равенства.

2. Стресс — это не просто нервное напряжение. Подобно беспокойству, нервное напряжение может быть вызвано стрессом, однако эти понятия неравнозначны. Некоторые люди бессозна­-

3. тельно проявляют стрессовое состояние, в то время как другие держат его в себе и не проявляют даже в виде нервного напряжения.

4. Стресс—это не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать. «Ю-стресс» не яв­ляется вредным или плохим, и в отдельных случаях людям следует стремиться к нему, а не избе­гать. Главное, безусловно, заключается в том, каким образом человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его отрицательного воздействия можно избежать или эффективно его контро­лировать.

Что же касается термина «истощение» (дистресс), который приобретает все большую попу­лярность, то некоторые исследователи, работающие над проблемами стресса, рассматривают истощенйе в качестве одного из его видов. Истощение часто подстерегает тех, кто работает в тесно

_ч связанных с людьми сферах, таких, как уход за больными, образование, общественная деятель­ность. В связи с этим, хотя по сути истощение и отличается от стресса, эти два термина в даль­нейшем будут использоваться в качестве синонимов.

Происхождение стресса

Исследования воздействия стресса на человека уходят своими корнями в медицину: к этой области относились и первые работы Ганса Селье, который считается первооткрывателем стресса. В поисках нового полового гормона он случайно обнаружил, что повреждение живой ткани вызы­вается практически любым отрицательным воздействием. Данное явление было названо им син­дромом общей адаптации (general adaptation syndrome, GAS — ОСА), а десять лет спустя в его работах появился термин «стресс».

ОСА имеет три стадии развития: тревога, сопротивление и истощение. На стадии тревоги внешний фактор стресса активизирует внутреннюю стрессовую систему организма. Происходит ряд физиологических и химических реакций и выделение адреналина, заметно усиливается пото­отделение, учащается сердцебиение, повышается кровяное давление, а также обостряются все чувства. Если стрессовый фактор продолжает оказывать воздействие, ОСА переходит в стадию сопротивления, на протяжении которой организм мобилизует для борьбы с ним необходимый ор­ган или систему. Однако, несмотря на то что на протяжении этой стадии сопротивление одному фактору стресса может достичь высокой степени, иные факторы, независимые от первого, могут вызвать слабое сопротивления или не вызвать его вообще. Этим объясняется тот факт, что чело­век, находящийся под воздействием эмоционального стресса, может быть особенно подвержен за­болеваниям. И, наконец, если фактор стресса воздействует на организм в течение долгого време­ни, на второй стадии могут исчерпаться резервы адаптивных механизмов и наступит истощение. В этом случае возможен возврат к первой стадии, и весь цикл ОСА начинается заново. Этот процесс, разумеется, оказывает тяжелое воздействие на человека и отражается на всем организме.

ПРИЧИНЫ СТРЕССА РИСУНОК ПЕРЕРИСОВАТЬ

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, пред- ставлены на рис. 10.2. Как видно из рисунка, эти причины могут находиться как за пределами организации, так и внутри ее, а

также исходить как от самих работников, так и от некоторых групп, оказывающих на работников воздействие.

Факторы стресса вне организации

Несмотря на то, что большинство исследований, посвященных стрессу, игнорируют значи­мость внешних сил и событий, они, бесспорно, имеют чрезвычайно важное значение. Если исхо­дить из того, что организация представляет собой открытую систему (другими словами, организа­ция испытывает сильное воздействие внешнего окружения), становится ясно, что стресс на рабо­чем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабо­чего дня.

Внешние факторы стресса включают изменения в обществе, вызванные научно- техническим прогрессом, изменения в семье, переезд на новое место, экономические и финансо­вые условия, а также определяются расовой или классовой принадлежностью и тем окружением, в котором находится и проживает работник.

Небывалый темп социальных и технических изменений, оказали сильное воздействие на образ жизни людей, что, естественно, отразилось на их работе. Хотя достижения медицины увели­чили продолжительность жизни людей и положили конец или свели к минимуму угрозу многих заболеваний, современный ритм жизни привел к усилению стресса и внутреннего напряжения, а также увеличению внутреннего душевного дискомфорта.

Общеизвестно, что семья человека оказывает большое влияние на развитие его личности. Ситуация в семье — будь то кратковременный кризис, вызванный ссорой или болезнью родных, или затяжные напряженные отношения с супругом или детьми - является серьезным фактором стресса для работников. В последние годы для большинства людей важным фактором стресса яв­ляется их финансовое положение. Многие люди вынуждены брать дополнительную работу или не работавшая ранее жена должна идти на работу, чтобы свести концы с концами. Такая ситуация сокращает время отдыха или время, которое члены семьи проводят друг с другом. Результатом является возрастание стресса на рабочем месте.

Жизненные изменения могут происходить медленно (например, процесс старения) или быть неожиданными (смерть супруга). Неожиданные изменения описываются в романах и кино­фильмах как факторы, оказывающие сильнейшее воздействие на людей; медицинские исследова­ния также подтверждают, что неожиданные изменения оказывают особенно большое стрессовое воздействие. В исследованиях подобного рода обнаружена непосредственная связь между серьез­ностью жизненных изменений и последующим состоянием здоровья человека. Чем более серьез­ным оказывается изменение, тем хуже становится здоровье. Жизненные изменения оказывают также непосредственное влияние на успех профессиональной деятельности.

Различные переменные социального характера, такие, как расовая, половая или классовая принадлежность, также могут стать факторами стресса. В недавнем исследовании обнаружено, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, в то время как мужчины более склонны к серьезным физическим заболеваниям. Для работающих женщин к специфическим фак­торам стресса относятся дискриминация, наличие стереотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция.

В одном из последних опросов значительное число работающих женщин жаловались на личные или семейные стрессы, которые, в свою очередь, приводят к стрессовому состоянию на работе. В частности, двойственные роли члена семьи и работника часто приводят к стрессу на ра­бочем месте. Жилищные условия, отсутствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уро­вень шума или загрязненности воздуха могут также рассматриваться в качестве факторов стресса.

Факторы стресса, связанные с организацией

Помимо потенциальных факторов стресса вне организации существуют также факторы, непосредственно с ней связанные. Хотя организация состоит из групп и индивидуумов, есть и другие макропараметры, специфичные для конкретной организации, которые содержат потенци­альные факторы стресса. В табл. 10.1 показано, что эти факторы можно подразделить на следую­щие категории: административная политика и стратегия, организационное проектирование и структура, организационные процессы, условия труда.

ТАБЛИЦУ НА СТР. 113 ПЕРЕРИСОВАТЬ

ФАКТОРЫ СТРЕССА, СВЯЗАННЫЕ С ОРГАНИЗАЦИЕЙ

I.	Политика и стратегия администрации
1.	Сокращение штатов
2.	Требования конкуренции
3.	Система оплаты труда по результатам
4.	Сменная работа
5.	Бюрократические правила
6.	Передовая технология
7.	Система оценки (аттестации) персонала
II.	Организационная структура
8.	Централизация и формализация
9.	Конфликты между линейным и штабным персоналом
10. Специализация
11.	Неопределенность ролей и конфликты
12. Отсутствие возможностей для продвижения
13.	Организационная культура, для которой характерны ограничения и недоверие
III	Организационный процесс
14.	Жёсткий контроль
15. Односторонняя коммуникация (сверху вниз)
16. Отсутствие обратной связи в отношении деятельности работника
17. Централизованное принятие решений
18.	Неучастие в принятии решений
19. Система мотивации, основанная на наказании
IV	Рабочие условия
20. Теснота на рабочем месте
21. Шум, жара или холод
22. Несвежий воздух
23.	Сильные запахи
24. Несоблюдение мер безопасности труда
25. Плохое освещение
26.	Физическое или умственное напряжение
27. Токсичные химические элементы или радиация

В рамках опроса руководителей компаний, входящих в список Fortune 500, более 75% респондентов согласились, что «требования, предъявляемые к менеджерам в крупных американских компаниях, будут возрастать, если мы хотим успешно выдержать конкуренцию с Японией и дру­гими глобальными соперниками». А это означает большую продолжительность рабочего дня и усиление стресса. Другой недавний опрос, охвативший широкую выборку среди американских служащих, выявил, что практически все работают больше, чем требуют стандартные нормы 40- часовой рабочей недели, а половина опрошенных вырабатывают от 6 до 20 дополнительных часов в неделю. Эти люди работали в среднем по 10 часов в день, а некоторые из них - до 15 часов. Су­ществуют также доказательства того, что женщины, получающие меньше мужчин и перегружен­ные работой, испытывают еще больший стресс.

Групповые факторы стресса

В гл. 8 и 9 описано то огромное влияние, которое оказывает группа на поведение. Группа также может являться потенциальным источником стресса. Групповые факторы стресса могут быть подразделены на три основные категории.

1. Отсутствие групповой сплоченности. Начиная с Хоторнских исследований, стало совершенно очевидно, что сплоченность, или «чувство локтя», очень важна для работников, особенно на­ходящихся внизу организационной лестницы. Если работник лишен возможности чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики своего рабочего места, из-за того, что руково­-

дитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, то это может явиться для него серьезным источником стресса.

2. Отсутствие взаимной поддержки. Большое влияние на работников оказывает наличие под­держки со стороны одного или более членов сплоченной группы. Они чувствуют себя гораздо лучше, если могут поделиться своими радостями и горестями с другими. Если же работник лишен подобной социальной поддержки, его положение может привести к серьезному стрессу

3. Наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов.

Индивидуальные факторы стресса: роль характера

В определенном смысле все факторы стресса, обсуждавшиеся выше (как внеорганизационные, так и организационные, а также групповые), так или иначе проявляются на уровне индиви­дуума. Имеются также данные исследований, свидетельствующие, что на развитие стресса оказы­вают воздействие как ситуационные факторы, так и характер личности. Так, например, ролевой конфликт, ролевая неопределенность и такие индивидуальные особенности личности, как принад­лежность к типу А (см. ниже), личный контроль, приобретенная беспомощность, самоэффектив­ность или психологическая устойчивость, могут в значительной степени обусловить уровень стресса, испытываемого индивидуумом.

Ролевой конфликт и неопределенность. График работы, профессиональная ориентация, брак, дети, работа мужа или жены могут оказывать серьезное влияние на исполнение ролей как в семье, так и на работе. Стрессовая ситуация возникает в том случае, когда фактор времени и соот­ветствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей, и наоборот.

Неопределенность в понимании своей роли является результатом отсутствия адекватной информации или знаний о том, как выполнять свою работу. Подобное непонимание может быть следствием слабой подготовки, неэффективных коммуникаций или сознательного сокрытия или искажения информации сослуживцем или начальником. Перегрузка на работе, как и недогрузка, которым, как правило, не уделяется столько внимания, сколько ролевому конфликту и ролевой неопределенности, являются тем не менее столь же серьезными факторами стресса.

Характеристика типа А.

Такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, мужское или жен­ское начало, экстравертность, доброжелательность, неуравновешенность, спонтанность, эмоцио­нальность, терпимость по отношению к неопределенности, возбудимость и потребность в дости­жениях, были определены исследователями в качестве факторов, наиболее способствующих вос­приимчивости к стрессу. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.

В конце 1960-х было проведено изучение полярных типов характера А и В для анализа стресса. Данные типы рассматриваются как относительно стабильные личностные характеристи­ки, и поначалу исследования обнаружили, что характерные для типа А черты коррелируют с час­тыми стрессовыми состояниями и соответствующими опасными физическими последствиями.

На основании теста, приведённого в приложении к данной главе, читатель может опреде­лить, какому из типов характера он более соответствует: А или В. Большинство американцев при­надлежат к типу А, еще более высоко процентное соотношение в пользу типа А среди менеджеров; так, в одном из исследований отмечается, что среди протестированных менеджеров 60 % безус­ловно относились к типу А и только 12% можно было отнести к типу В.

ТАБЛИЦА 10.2

ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ, ХАРАКТЕРНЫЕ ДЛЯ ТИПА А И ТИПА В

Личность типа А определяют как сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже в случае необходимости вопреки усилиям других людей и обстоятельствам. В таблице 10.2. кратко описаны типы А и В.

Тип А	Тип В
Находится в постоянном движении Быстро ходит	Не волнуется из-за времени Терпелив

Быстро ест Быстро говорит Нетерпелив Занимается несколькими делами одновременно Не знает, чем занять свободное время Одержим цифрами Использует количественные меры успеха Агрессивен Склонен к конкуренции Постоянно испытывает недостаток времени

Не хвастается Играет потому, что ему это нравится, а не для того, чтобы выиграть Отдыхает с чистой совестью Не боится не успеть Обладает спокойными манерами Никогда не торопится

Очевидно, что работники, относящиеся к типу А (менеджеры, продавцы, штабные специа­листы, секретари или рядовые работники), подвергаются значительному стрессу. Для них харак­терны следующие типы поведения.

1. Они напряженно и долго работают, чтобы уложиться в постоянно поджимающие сроки в условиях тяжелых перегрузок.

2. Они часто берут работу на дом, чтобы сделать ее вечером или в выходные, и это не по­зволяет им отдохнуть.

3. Они постоянно недовольны собой, устанавливая высокие требования к собственной про­изводительности, постоянно понукая себя, чтобы удовлетворять этим требованиям.

4. . Они зачастую тяжело переживают ситуацию, сложившуюся на работе, с раздражением реагируют на усилия своих коллег и неадекватно оцениваются начальством.

Поначалу считалось, что тип А наиболее подвержен одному из самых серьезных последст­вий стресса: сердечным приступам. Однако некоторые современные исследования не смогли под­твердить эти данные. Например, люди типа А могут дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В.

В позднейших исследованиях прослеживается мысль о том, что к кардиологическим про­блемам приводит не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев и враждебность.

Термин «тип А», возможно, изжил себя. Если вы — трудоголик, постоянно спешите, пере­биваете людей, это еще не обязательно вредно для вашего сердца. Действительно вредным для вас является сильная враждебность и гнев, которые вы не скрываете в общении с другими людьми. Следует отметить, что гнев, враждебность и агрессивность иногда наблюдаются параллельно с чертами личности типа А.

В несколько иной плоскости, чем дискуссии о взаимосвязи принадлежности к типу А и здоровья, лежит вопрос о сравнении успешности людей типа А и В. Достаточно ясно, что в боль­шинстве случаев типу А легче добраться до вершины. Люди этого типа чаще достигают успеха, чем люди типа В. Однако на самой вершине успеха они уступают людям типа В, поскольку последние более терпеливы и шире смотрят на вещи. Возможно, на этом этапе было бы полезно пе­реключиться с поведения типа А на поведение типа В, однако большинство людей типа А не могут и не хотят измениться или обуздать свой характер.

Личный контроль и приобретенная беспомощность. Помимо характера типа А, другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля. Серьезную пред­посылку к стрессу могут создавать чувства людей по поводу их способности контролировать си­туацию. Так, если работники ощущают, что слабо контролируют окружение и собственную рабо­ту, они испытывают стресс. Исследования показали, что если работники приобретают чувство контроля над своей рабочей средой, как, например, бывает, если они могут участвовать в приня­тии решений, непосредственно их затрагивающих, то это снижает испытываемый ими стресс. В одном из последних исследований, проведенном в Корнеллском университете, медики обнаружи­ли, что рабочие, ощущающие потерю контроля, особенно занятые неквалифицированным трудом, в три раза чаще, чем другие, страдают гипертонией.

Исследователи пришли к выводу, что потеря контроля превращает стресс в расстройства органического характера. Они также обнаружили, что если работа, сопряженная со стрессовыми ситуациями, оставляет работнику возможность контролировать положение вещей, повышения ар­териального давления не наблюдается.

Исследователи отмечают, что люди с большей готовностью воспринимают ощущение бес­помощности, когда считают, что причины отсутствия контроля обладают следующими характери­стиками.

1. Они связаны с их личными качествами (а не с внешними факторами).

2. Они являются стабильными и длительными (а не временными).

3. Они оказываются всеобщими и универсальными (характерными для многих жизненных ситуаций, а не какой-то одной).

Дальнейшие исследования в области ощущения контроля в целом, и приобретенной беспо­мощности в частности, помогут лучше понять стресс и методы борьбы с ним.

Самоэффективность. Другой важной личностной характеристикой, которая имеет боль­шое значение для понимания стресса на рабочем месте, является самоэффективность. Существуют убедительные доказательства того, что оценка своей способности действовать и изменить ситуа­цию является важной особенностью человека, которая помогает противостоять стрессу.

Люди, обладающие высокой самоэффективностью, отличаются низкой степенью психоло­гической возбудимости (в частности, в их крови отмечается меньшее количество адреналина). Как известно, люди, находящиеся под воздействием стресса, обладают высокой степенью психологи­ческой возбудимости. Таким образом, люди с более высокой самооценкой, как правило, спокойнее переносят стрессовые ситуации.

Излишнее возбуждение мешает решать сложные проблемы, вызванные стрессовой ситуа­цией, поскольку мотивация превосходит оптимальный уровень и человек не может сосредото­читься на решении непосредственно стоящих перед ним задач. Таким образом, у людей с более высокой самооценкой есть основания как физиологического, так и психологического характера оставаться спокойными.

Психологическая устойчивость. Все мы замечали, сколь по-разному люди реагируют на факторы стресса. Некоторые не выдерживают и малейшего стресса, в то время как другие остают­ся спокойными в крайне стрессовых ситуациях. Люди, успешно справляющиеся с экстремально стрессовыми ситуациями, по-видимому, обладают особой психологической «устойчивостью».

Руководители, обладающие такой устойчивостью, меньше подвержены заболеваниям, обу­словленным стрессом, отличаются преданностью делу (полностью посвящали себя работе), стремлением разрешать сложные проблемы (считали, что изменения являются более естествен­ными, чем стабильность) и умением владеть ситуацией (считали, что могут оказывать влияние на происходящие вокруг события).

Личностная психологическая выносливость помогает людям противостоять стрессу путем создания некоего буфера между личностью и факторами стресса. Подобное умение психологиче­ски противостоять стрессу является особенно важным в наши дни, поскольку требования, предъ­являемые организациями к своим работникам, постоянно возрастают на всех уровнях.