4. Составляющие процесса,

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

И ФОРМЫ РАБОТЫ

Ситуация общения клиента с психологом+консультантом включает состав+

ляющие: 1) личность клиента и его переживания; 2) личность психолога+

консультанта (наставника) в единстве его самостных и функциональных

образований; 3) взаимоотношения между клиентом и психологом.

Разумеется, саму эту ситуацию создают вполне определенные внешние

жизненные и даже житейские обстоятельства. Поэтому то, чем создается

ситуация обращения за психологической помощью, и то, как эта ситуация

структурируется профессионалом, психологом+консультантом, — суть

вещи различные.

Сопоставим, например, ситуацию обращения клиента к представителю лю+

бой другой профессии системы “человек+человек”: юристу, учителю, вра+

чу, священнику, руководителю, даже официанту. Обращаясь ко всем без ис+

ключения представителям иных коммуникативных профессий, потреби+

тель: а) знает, чего хочет; б) осведомлен в той или иной мере о нормах

взаимоотношений с представителем данной профессии; в) достаточно хо+

рошо понимает меру ответственности и ограничений — свою и професси+

онала, к которому обращается. Скажем, пациент понимает и заранее при+

нимает возможность, что результат лечения не зависит исключительно от

квалификации врача и его рекомендаций даже при наличии самых необхо+

димых медикаментов.

В области психологической помощи существуют вполне определенные

трудности, связанные как со спецификой профессии, так и с неопределен+

ностью статуса и прерогатив психолога+консультанта в постсоветском об+

ществе.

Первая из трудностей состоит в том, что психолог+консультант работает не

с ситуацией и не с ее трансформацией, а с переживаниями, с системой цен+

ностей, отношений и состояний человека. Во+вторых, прояснение подлин+

ных мотивов или жизненных смыслов человека в процессе получения со+

ответствующей психологической помощи может вообще сделать излишней

саму жизненную ситуацию, коль скоро она является производной от психо+

логических проблем клиента. В+третьих, если в остальных профессиях

межличностные отношения играют важную, порой даже определяющую

роль, а иногда не играют никакой роли, не говоря уже о личностных досто+

Смысл и специфика психологической помощи 21

инствах специалиста (например, официанта), то в рассматриваемой нами

ситуации именно характер, динамика, своеобразие межличностных отно+

шений, личностные качества психолога+консультанта, предъявляемые и не

предъявляемые клиенту, но улавливаемые последним, играют определяю+

щую роль в динамике процесса и, в конечном итоге, в действенности пси+

хологической помощи. Уже первая встреча, первая беседа психолога с об+

ратившимся к нему за помощью человеком подчас оказывается решающей

и в том, и в другом смысле. Не случайно одним из важнейших ориентиро+

вочных критериев для выбора психолога или психотерапевта является

следующий: “Почувствовали ли вы облегчение после первой беседы?”

(см.: Quinett P., p. 191). И не случайно поэтому в одном из известнейших

американских учебников по психологическому консультированию гово+

рится: “Если бы психологическая помощь сводилась только к приемам, не+

обходимость в самих консультантах была бы ничтожной” (Belkin G., p.

133), а такой всемирно известный авторитет, как Карл Роджерс, в своей

книге “О том, как становятся личностью” поместил целый ряд вопросов,

освещающих именно человеческое, личностное “измерение” в практике

психологической помощи.

Назовем некоторые из них: “Могу ли я быть личностью, которая восприни+

мается как заслуживающая доверие?”; “Могу ли я быть достаточно вырази+

тельным?”; “Могу ли я позволить себе испытывать положительные чувства

к другому?”; “Способен ли я быть достаточно сильной личностью, чтобы

отделить себя от другого?”; “Достаточно ли я внутренне защищен, чтобы

позволить себе это разъединение?”; “Могу ли я позволить себе полностью

войти в мир чувств и смыслов другого и увидеть их так, как видит он;?”,

“Способен ли я принять его таким, какой он есть?” (Rogers C., p. 50—54).

Насколько непростыми оказываются эти вопросы, может свидетельствовать

ответ на них, развернутый в процессе нашей собственной исследователь+

ской работы и отражающий структуру процесса принятия человека чело+

веком (см.: Бондаренко А. Ф. с. 105).

Структура процесса принятия человека человеком

Притяжение Отталкивание

опознание+аттракция опознание+дистракция

идентификация дифференциация

потребность принадлежности потребность независимости

приближение дистанцирование

(выделение из общего ряда) (помещение в общий ряд)

доверие недоверие

инициация (принятие) отвержение (исключение)

22 Психологическая помощь: теория и практика

Очевидно, что нарушение процесса на любом из уровней, в любом из зве+

ньев, делает невозможным полноценное принятие.

Каковы же в самом общем виде задачи психологической помощи?

В ответах на подобные вопросы принято обращаться к толковому словарю

и выписывать все определения искомого слова. И действительно, толковый

словарь Даля или Ожегова, не говоря уже о словаре древнегреческого язы+

ка, в котором среди значений слова терапэйа определение “лечение” на+

ходится только на шестом месте после таких понятий, как “служение”, “за+

бота”, “попечение”, — прекрасное средство для уточнения этимологии и

значения слова. Но, как известно, понятийное значение отличается от сло+

весного. Поэтому в нашем ориентировочном ответе на поставленный воп+

рос мы будем исходить не из словарных, а из практических значений, со+

ставляющих объем и содержание понятия “психологическая помощь”.

Начнем с того, что эти задачи в принципе не сводимы к какому+либо одно+

му понятийному ряду по многим причинам.

Прежде всего, по причине различной трактовки психологической помощи

в той или иной психотехнической концепции (парадигме). Далее, по при+

чине различных, в зависимости от концепций, трактовок самих понятий

“человек” и “личность” в их философских, общенаучных и собственно пси+

хологических аспектах. Наконец, потому, что разнообразие проблематики,

с которой приходится иметь дело психологу+консультанту, просто не по+

зволяет обобщить, скажем, задачи психологической помощи подростку (в

его конкретной житейской ситуации), супружеской паре в предразводном

состоянии или руководителю предприятия при решении социально+психо+

логического конфликта.

Нам представляется поэтому разумным в предварительном, ориентировоч+

ном определении задач психологического вспомоществования выделить

несколько предметных перспектив, доминант, которые создают эффект па+

норамного видения такого сложного психосоциального пространства, ка+

ким является консультативная практика.

Первой из таких предметных перспектив, на наш взгляд, несомненно ста+

новится личность. В конкретной социальной, событийной, межличностной

или онтогенетической ситуации человек, обратившийся за помощью, зара+

нее не только предполагает, но как бы и предписывает психологу+консуль+

танту или другому специалисту в данной профессиональной позиции

учесть весь спектр личностной проблематики, один или несколько вопро+

сов которой ему придется помогать решать. Это могут быть задачи: само+

определения (идентичности), выбора (принятия решения), самосознавания

(личностной рефлексии); совладания с критической (кризисной) ситуаци+

ей и т.п.; задачи, относящиеся к развитию субъектности, к развитию функ+

Смысл и специфика психологической помощи 23

циональных и экзистенциальных (инструментальных и “самостных”) начал

личностного “Я”. Едва ли не самым существенным моментом здесь являет+

ся то, что цели и задачи зачастую определяются самим клиентом.

Следующей несомненной доминантой выступает непосредственно сам про+

цесс оказания психологической помощи, где самостоятельными задачами,

задачами, обеспечивающими вспомоществовательный потенциал процесса,

являются: установление отношений доверия и принятия; обеспечение над+

лежащей динамики рабочих отношений, ведущей к осознанию и возможно+

му разрешению психологических проблем клиента; проработка или, на+

оборот, снятие психологических защит; определение и использование сте+

пени воздействия на клиента (от минимальной, ограничивающейся про+

стой эмпатией, до максимальной, как в конфронтации или в технике НЛП).

Самостоятельными задачами становятся определение форм и техник веде+

ния начального интервью, сроков совместной работы и способов заверше+

ния психологической помощи.

Третья группа задач относится к психологической помощи сообществу —

коллективу предприятия, школы, общины и т.п. Основные и возможные

задачи: адекватная ориентировка в ситуации, идентификация и локализа+

ция (при необходимости) конфликта; снятие социально+психологической

напряженности, помощь в ценностно+смысловой переориентации группы;

повышение (при необходимости) сплоченности и помощь в определении

лидера.

Совершенно особые задачи, стоящие перед профессионалом,— это задачи,

которые касаются уже не непосредственно процесса психологической по+

мощи, но, собственно говоря, определяющие его целесообразность и дей+

ственность: задачи, относящиеся к его (профессионала) собственному лич+

ностному развитию и благополучию, к его профессиональному мастерству.

Нет, наверное, необходимости подчеркивать, что недостаточная прорабо+

танность личностных проблем (фрустрированных или нереалистичных по+

требностей, фантазий, страхов, конфликтов, защит, ценностных смыслов,

самооценок, мотивов и т.п.) и недостаточная профессиональная (техничес+

кая и теоретическая) подготовка легко могут вместо психологической по+

мощи травмировать как клиента, так и консультанта и добавить к неразре+

шенным проблемам психогенные расстройства.

В зависимости от специфики конкретной ситуации психологической помо+

щи применяются две основные формы работы — индивидуальная и груп+

повая. Индивидуальная работа проводится в тех случаях, когда по личнос+

тным, социальным или общественным причинам (специфика проблемы, на+

пример, измена, горе; статус клиента; чрезмерная застенчивость и др.)

групповая форма психологической помощи не представляется возможной.

Можно сказать, что индивидуальная форма работы предпочтительна во

24 Психологическая помощь: теория и практика

всех случаях, когда характер проблематики требует не столько развиваю+

щей и обучающей направленности, сколько утешения и изживания, сбли+

жая психологическую помощь с психотерапевтическим воздействием. В

отечественной традиции подобную практику все чаще именуют “внемеди+

цинской психотерапией”.

Когда же акцент делается на развитие, обучение или же момент групповой,

социальной поддержки, как, например, в течении “анонимные алкоголики”

или “движении за актуализацию человеческого потенциала” (Human

Potential Movement) в 1970+е годы в США, несомненное преимущество на+

ходится на стороне групповой работы. Возможность разноплановой обрат+

ной связи, групповая динамика, сам факт совместного проживания эмоцио+

нально насыщенных событий в группе — важнейший источник и фактор

психологической поддержки и личностного развития.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте рабочее определение понятию “психологическая помощь”.

2. Какие социальные, философские и научные события привели к возник+

новению психологической помощи как института и профессии?

3. Назовите основную проблематику, предполагающую оказание психоло+

гической помощи.

4. Сформулируйте основные различия в разработке проблематики психо+

логической помощи в развитых странах и странах “третьего мира”.

5. Чем объясняется специфика ситуации обращения за психологической

помощью?

6. Определите этапные моменты в процессе принятия человека человеком.

7. Каковы в общем виде задачи оказания психологической помощи?

8. Укажите основания для предпочтения индивидуальной или групповой

формы работы.

Список использованной литературы

(в порядке цитирования)

Гегель. Философские произведения. Учение о понятии и философская

энциклопедия // Работы разных лет. — М.: Мысль, 1973, т. 2. —

630 с.

Jung C. G. Modern Man in Search of a Soul. — N. Y.: Harcourt, Brace & Co.,

1933. — 282 p.

Смысл и специфика психологической помощи 25

Belkin G. S. Introduction to Counseling. — Dubuque, Iowa: Wm. C. Brown

Publishers, 1988. — 630 p.

Ярошевский М. Г. История психологии, М.: Мысль, 1985. — 575 с.

Hilgard E. R. et. al. Introduction to Psychology. — N. Y.: Harcourt Brace

Jovanivich Inc, 1975. — 658 p.

Бондаренко А. Ф. Социальная психотерапия личности (психосемантичес+

кий подход). — К.: КГПИИЯ, 1991. — 189 с.

Quinnett P. The Key to Successful Therapy // Psychology. The Annual

Edition Series, 20+th Ed., Dushkin Publishing Group, Inc., 1990. —

p. 190—193.

Rogers C. R. On Becoming a Person. A Therapist’s View on Psychology. —

Boston: Houghton Mifflin, 1961. — 420 p.

26 Психологическая помощь: теория и практика