3. Специализация торговой сети как путь к ефективної боротьби за покупателя

Повышение эффективности обслуживания покупателей грунтується значною мерой на специализации розничных торговых предприятий. Спеціалізація магазинов, секций, отделов и рабочих мест здійснюється переважно за товарно отраслевой признаком. ее содержание заключается в обмеженні діяльності магазину, секции, отделу отдельной группой (подгруппой) товарів з целью наиболее полного удовлетворения спроса потребителей и економії їх времени на поиск и приобретение нужных товаров.

Специализация магазинов позволяет сосредоточить ассортимент товарів у сравнительно небольшому количеству мест. При этом ассортимент такого ма- газину должен полностью отвечать спросу населения в пределах этой групи товарів. Это приводит к тому, который придерживается важнейшая умова купівлі-продажу, — соответствие предложения товаров по объему и асор- тиментом конкретному сегменту спроса населения. Без такой відповід- ності не может осуществляться покупка-продажа с надлежащей економічною ефективністю (ростом товарооборота и доходов) торгового підприєм- ства и социальным эффектом в виде экономии времени покупателей на пошук і приобретение товаров.

Потребность специализации магазинов в значительной мере обусловливается склад- ним ассортиментом отдельных групп товаров. Пока еще по различным причинам прак- тично невозможно создать такой магазин, ассортимент товаров якого включав бы все виды и разновидности. Из-за этого, чем более широкий и более глубокий асор- тимент товаров поступает на рынок, тем более сегментируется спрос спо- живачів, и тогда нужны специализированные магазины. Поскольку обращение вироб- ництва растет и ассортимент в условиях сегментации спроса населення змінюється, то и сам процесс специализации и переспеціалізації магазинів періодично должен совершенствоваться. Следовательно, благоприятным условием ра- ціональної специализации розничной торговой сети является широкий асорти- мент товаров и сегментация рынка (спросу) и обеспечение конкуренто- спроможності специализированных магазинов.

С развитием рыночной экономики процесс специализации магазинов по- винен быть направленный на потребителя. Это можно сравнить из спеціалі- зацією магазинов по признаку потребительских комплексов. их ассортимент фор- мується для удовлетворения спроса соответствующего сегмента рынка (группы

96

Розділ II

покупателей, например, женщин, детей, молодежи или по признаку задоволення якоїсь потребности, например, "все для дома"). Это направление спеціалізації магазинів считается прогрессивным, ведь в его основе лежит відповід- ний сегмент спроса населения (группы людей), для удовлетворения якого формується соответствующий ассортимент товаров.

Зарубежный опыт специализации сети магазинов свидетельствует о те, що периоде унифицированного массового спроса на товары давно выжил себя. Індивідуальні запросы покупателей стали играть решающую роль при виборі товаров. Вместо массового потребителя появляется новый принцип — "бажаний товар в желаемое время в желаемом количестве". Основой для цього стає разделение потребителей на отдельные группы. Первая группа включает підлітків до 19 лет, вторая — молодые семьи, третья — людей преклонных лет. В свою чергу, рынок для людей преклонных лет также разделяется на сегменты.

Сегментация рынка обусловливает появление специализированных секций, отделов. Таким чином, процесс специализации является основой типизации магазинов. А че- рез то, что основными признаками типа магазину есть ассортимент и размер тор- гової площади, специализация и типизация магазинов образуют единственный про- цес разделению труда в розничной торговой сети. Тип магазину призначаєть- ся для обслуживания одного или нескольких сегментов рынка. Практичне виришення проблемы создания комплексной системы торгового обслу- говування без экономически обоснованного проведения спеціалізації й типизации магазинов невозможно.

Важным также есть оптимальное соотношение специализации и уні- версалізації торговой сети. Оно регулируется в основном соціально- економічною эффективностью, которая лежит в основе конкурентоспромож- ності торгового предприятия.

Познать объективную закономерность специализации в развитии мережі магазинів и практически использовать ее возможно только путем досяг- нення соответствия субъективной деятельности людей объективным зако- нам рыночной экономики.

Именно борьба за покупателя является движущей силой и сутью процесса спеціа- лізації розничной торговой сети.

Процесс специализации розничной торговой сети является выходным момен- том для познания всего процесса развития структуры отрасли, в том числі й развитию оптовой торговли и ее связей с промышленностью.

В условиях энергетического кризиса возникли специализированные энергетические ма- газини, которые торгуют высокоэкономичными источниками освещения и обіг-

Организационно экономические основы функционирования предприятий 97

рівання жилья, теплоизоляционными материалами, энергохранящим об- ладнанням.

На специализацию розничной торговой сети существенно повлияли зміни соціально-демографічних процессов, структуры потребительского спроса. З'являються магазины, столовые для малоимущих, которые специализируются на продажі продукции, которая частично потеряла свой товарный вид. Для об- слуговування богатых покупателей появились супермаркеты-составы.

Рядом с товарной специализацией розничной торговой сети в умо- вах конкурентной борьбы в некоторых магазинах осуществляется універсалі- зація ассортименту товаров. Да, супермаркеты организуют продажу ігра- шок, цветов, товаров для садоводов, печатной продукции.

Следует отметить, что универсализация ассортимента товаров также, по суті, является специализацией их продажи относительно сегментного рынка, но не на ок- ремій группе, подгруппе, а на потребителе, на особенностях его спроса на певний комплекс товаров и услуг.

В борьбе за покупателя торговые предприятия должны глубже вивчати потреби потребителей с целью наиболее полного удовлетворения их попиту і в то же время обеспечение себе нужной прибыли.