14 Пятишаговая модель психологич. Интервью

Психологическое консультирование – это процесс, имеющий ряд стадий. Стадийность четко прослеживается в основном методе психологического консультирования – интервью.

Психологич. интервью (психотерапевтич-я беседа) – это спец. метод анализа уникальной ситуации клиента с целью ее переосмысления, осознания, разв-я большей гибкости, мобильности внутр-го мира клиента.

Различают 2 вида интервью: свободное (не регламентированное темой и формой беседы) и стандартизированное.

В процессе психологического интервью важна рефлексия психолога на тему заказа клиента. Эта модель имеет пятишаговую структуру.

1) Установление контакта, достижение взаимопонимания. Измеряется от 30 секунд до 3 минут. Как результат должно возникнуть: психолог: «я чувствую, понимаю клиента.» Клиент: «я доверяю психологу.» На этом шаге важно, чтобы был достигнут психологический комфорт, а психолог, со своей стороны, устанавливает контакт, информируя клиента о своих возможностях.

2) Сбор информации о контексте проблемы (выделение проблемы). Выявление позитивных возможностей в решении проблемы. Психолог решает вопросы: в чем проблема? Зачем клиент пришел? Как он видит свою проблему? Каковы его возможности в ее решении? Затем психолог возвращается к определению темы. На это уходит 15-20 минут.

3) Прояснение желаемого результата. Психолог помогает клиенту решить вопрос, что он хотел бы изменить, каким он хочет быть и здесь же обсуждается вопрос, что произойдет, когда желаемый результата будет достигнут (15 минут).

4) Выработка альтернативных решений. Пытаемся ответить на вопрос: Что еще по этому поводу мы можем сделать? Осуществляется работа над различными вариантами решения этой проблемы. Вырабатывается личностная динамика клиента (внутренние личностные изменения клиента). Это длительная стадия – 20 минут и больше.

5) Обобщение предыдущих этапов – резюме и переход от обучения к действию. Мы задаем вопрос клиенту: «Вы будете делать это?» Необходимо учитывать индивидуальные особенности клиента.

Осуществляется прощание с клиентом (5-7 минут).

I шаг. Взаимное приветствие. После приветствия, знакомства вы информируете о своих возможностях: «Я работая здесь консультантом в этом центре. Я работаю с … (возрастная группа). Что привело вас ко мне? Попробуйте остановиться на том, что вы хотели бы рассказать сегодня».

II шаг. Далее следуют конкретные вопросы о ходе событий и участниках конкретных действий. Задача заключается в том, чтобы максимально больше узнать о клиенте (что довело его до такой ситуации). Цель: помочь клиенту осознать ситуацию и свою роль в ней.

Строится картина о структуре внутреннего мира клиента: что знает клиент о св. целях, что он знает о св. чувствах, о св. мыслях, о действиях

При этом ориентируемся на ключевые слова клиента, на его текст – это те слова, которые не могут быть заменены синонимами – это что-то очень важное, существенное. Важно шаг за шагом идти за клиентом, ничего не придумывать. Важно обращаться к техникам повторения и техникам эмпатийного слушания (знак расположения).

Пр. Если я вас правильно понимаю, то … (краткое изложение его рассказа) – у клиента возникает ощущение, что его понимают; он со стороны слышит свои слова и более глубоко понимает их. У человека возникает интерес, доверие, слушание с расположением.

Обращение к клиенту с оптимистическими суждениями. Отвечая на вопросы психолога, клиент анализирует свое поведение и других и ситуацию в целом.

Психологическая беседа должна учитывать уровень клиента (психолог должен работать на одном уровне с клиентом, т.е. опираться на адекватный язык).

1) употребление простых доходчивых слов и образов в процессе работы

2) говорить кратко

3) не навязывать свою точку зрения

4) ориентироваться на тему клиента, не уходить от темы

5) не сгущать краски, употребляя оценочные суждения. Эмоциональная дистанцированность – не должно быть эмоциональной вовлеченности.

Не нужно сообщать клиенту о нем все, что узнал психолог. Достаточно четко изложить одну проверенную фактами гипотезу, чтобы клиент мог остановиться на определенном варианте своего поведения.

III шаг. Осознание желаемого результата.

Основным содержанием консультации на этой фазе является прояснение того, каких бы перемен хотел достигнуть клиент, и что произойдет в его жизни, если эта проблема будет решена.

На этом шаге осуществляется переживание инсайта клиента: «Я все понял. Я сам все понял».

Важно: психологу опираться на потенциальные возможности клиента, которые могу привести к изменению его поведения.

Техники и приемы:

• отражение чувств

• ссылка на авторитет

• апелляция к литературным источникам

На этом шаге осуществляется работа с сопротивлением клиента: «Я понимаю, что вам трудно принять…». Проговариваются возможные позитивные варианты поведения, т.к. клиент, как правило, зациклен на негативном.

IV шаг. Выработка альтернативных решений. Что мы можем сделать еще по этому поводу, т.е. пытаемся создать условия для выбора среди альтернативных решений.

Эта работа направлена на преодоление регидности мышления клиента.

V шаг. Обобщение. Переход от вербализации к действию.

Многие клиенты ничего не делают для изменения своего поведения. Задача психолога – сдвинуть с места, изменить ситуацию.

Завершая консультирование, важно видеть, имело ли эффективность это консультирование.

Главный показатель эффективности – изменение состояния клиента в ходе консультирования (даже в течение одной консультации). Если мы видим, что состояние человека изменилось, а он не осознает этого – необходимо вынести это на уровень сознания – сказать ему об изменении в его состоянии (дать обратную связь).

Заканчивать консультацию можно задаванием домашнего задания. Это, например, ведение дневника позитивных изменений (на следующей консультации будем рассматривать этот дневник). Домашнее задание: взять под контроль те или иные свои действия (например, нервные срывы); установление контактов и наращивание их динамики; снижение динамики конфликтного реагирования; освоение телесно-ориентированных техник; прочтение рекомендованной книги, посещение специалиста другого профиля.

6) Прощание с клиентом.

В успешном интервью прослеживается симметричность и согласованность действий психолога и клиента. Внимание обращается на все – на то, что говорит клиент, на его невербальные проявления избегания взглядов, наклон туловища, интонация. Успешность интервью определяется кратко такой фразой в сознании клиента: «Я стал другим».