16 Личность эффективного консультанта. Проф. Этика.

эффективность консультанта опре­деляется свойствами личности, профессиональными знания­ми и специальными навыками. Каждый из этих факторов обеспечивает качественный консультативный контакт, кото­рый и является стержнем психологического консультирова­ния. Знание можно получить из книг или лекций, навыки при­обретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без совершенствования личности психотерапевта.

B 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов США установил следующие шесть качеств личности, необ­ходимых консультанту

— доверие к людям;

— уважение ценностей другой личности;

— проницательность;

— отсутствие предубеждений;

— самопонимание;

— сознание профессионального долга.

Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чут­кость, объективность (неотождествление себя с клиентами), гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных проблем. К особо вредным для консультанта чертам он относит авторитарность, пассивность и зависимость, замк­нутость, склонность использовать клиентов для удовлетво­рения своих потребностей, неумение быть терпимым к раз­личным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег.)

модели личности эффективного консультанта.

Речь идет, конечно, о "подвижной" модели, поскольку каждый консультант име­ет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способ­ные составить остов такой модели.

. Аутентичность. J. Bugcntal.-(1965)называет аутентичность стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзис­тенциальной ценностью. Он выделяет три основных призна­ка аутентичного существования:

— полное осознание настоящего момента;

— выбор способа жизни в данный момент;

— принятие ответственности за свой выбор. Аутентичность в какой-то степени обобщает многие свойства личности. Прежде всего это выражение искреннос­ти по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе не знать все ответы на жизненные вопросы, если их дей­ствительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный чело­век, если в данный момент чувствует враждебность. Трудно­сти большинства людей в том и заключаются, что они мно­го энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на ре­шение реальных проблем. Если консультант большую часть времени будет прятаться за профессиональной ролью, кли­ент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих личных реакций, ценностей, чувств, консультирование бу­дет стерильным, а его эффективность — сомнительной. Со­прикоснуться с жизнью клиента мы можем, только остава­ясь живыми людьми)

Открытость собственному опыту. Здесь открытость по­нимается не в смысле откровенности перед другими людь­ми, а как искренность" в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув­ства, особенно отрицательные.

Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра­жительность, злость;. Эффективный консультант не должен отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь­ко в таком случае можно успешно контролировать свое по­ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра­циональными, источником неконтролируемого поведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен содействовать по­зитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио­нальных реакций.

Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз­начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве­личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон­сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем больше консультант познает своих клиен­тов, тем глубже понимает себя. Очень важно реалистично отно­ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в личной жизни консуль­танту не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют­но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Но поскольку одной из предпосылок становления личности является "прощание" человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на "незнакомую территорию", консультанту со­вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео­пределенности. По существу именно такие ситуации и со­ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности при­нимаемых решений и способность рисковать — все эти каче­ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре­деленностью при частом взаимодействии с клиентами.

Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуации в консультировании возникают под контролем консультанта, он должен нести ответственность за свои дей­ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования — соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич­ная ответственность помогает более конструктивно воспри­нимать критику. В таких случаях критика не вызывает механизмов психологической защиты, а служит полезной обрат­ной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.

О глубине отношений с другими людьми. Консультант обязан оценивать людей — их чувства, взгляды, своеобраз­ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не менее следует принять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Эффектив­ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво­бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот — опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу­дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи­тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак, эффективный консультант должен понимать ограничен­ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы­вать, что любой консультант независимо от профессиональ­ной подготовки "не всемогущ. В действительности ни один консультант не способен построить правильные взаимоотно­шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре­шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать причиной "холодного душа" в повседневном консультиро­вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант должен отказаться от нереального стремления стать совер­шенным Если мы допускаем соб­ственную ограниченность, то избегаем ненужного напряже­ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят­ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

Эмпатия является одной из важнейших черт личности эффективного консультанта. Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые к личности консультанта, можно утверждать, что эффек­тивный консультант — это прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профессиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность.

В консультировании, как и в жизни, сле­дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации. Такова одна из важнейших установок зрелого консультанта.K. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква­лифицированного психологического консультирования и психотерапии:

1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.

2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант способен помочь другим людям эффектив­но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам.

3. Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние. Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.

Консультант должен быть "объективным", ценностно нёйтральным и не вносить в консультативные от­ношения свою жизненную философию и ценностную систе­му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях клиентов. Это не означает, что идеальным считается консультант не имеющий собственной системы ценностей, — просто он не должен занимать во время консультирования опреде­ленную позицию по моральным и ценностным аспектам.

Этика консультанта несоблюдение профессиональных требо­ваний в некоторых странах (например, в США) может привести к тому, что психолог лишается диплома, пра­ва на практику и предложение своих профессиональных услуг} Следование принци­пам поведения психолога-консультанта не только обес­печивает этичность профессиональной деятельности, но и является одним из залогов успешности психоло­гического воздействия.

Ю.Е.Алешина выделяет пять основных этических принципов, следование которым является особенно важным:

1. Доброжелательное и безоценочное отношение к кли­енту.

2. Ориентация на нормы и ценности клиента.

3. Запрет давать советы. Советуя, консультант берет на себя ответственность за происходящее, что не спо­собствует развитию личности консультируемого и его адекватного отношения к действительности. Однако не стоит путать совет с предоставлением объективной ин­формации, которую иногда просто необходимо дать клиенту.

4. Анонимность. Любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государствен­ные организации, частным лицам, в том числе род­ственникам или друзьям. Исключением являются лишь случаи, представляющие непосредственную угрозу для чьей-либо жизни.

5. Разграничение личных и профессиональных отно­шений. Установление тесных личных отношений меж­ду консультантом и клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга, и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную по­зицию, необходимую для эффективного разрешения проблем клиента.

17 Влияние проф. деят-сти на л. консультанта. Причины «синдрома сгорания» консультанта. Профессия психолога- консультанта интересная и дает немало полезного опыта самому консультанту. Она позволяет глубоко и полно познать много разных людей, доставляет чувство удовлетворенности собой, когда ценят клиенты и есть уверенность, что смог помочь. Однако зачастую она стоит дорого человеку ею занимающемуся. Сторр выделяет следующие аспекты этой платы:- угроза утратить идентичность и «раствориться в клиентах»;

- отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни;

- угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией (Юнг называет это «подсознательной инфекцией»);

«Синдром сгорания» - это сложный психофизиологический феномен, который определяется как умственное, эмоциональное, физическое

истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки.

«Синдром сгорания» выражается в депрессивном состоянии, усталости, опустошенности, недостатки энергии и энтузиазма, утрате способности видеть положительные результаты своего труда. Также выражается в отрицательной установки в отношении работы и жизни вообще. Беспокойные, чувственные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествлять себя с другими люди больше подвержены этому синдрому.

Причины «синдрома сгорания»:

- монотонность работы, особенно, если смысл кажется сомнительным; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- работа с немотивированными клиентами, которые сопротивляются усилиям консультанта помочь или незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;

- строгая регламентация времени;

- напряженность и конфликты в профессиональной среде, крититизм и недостаточная поддержка со стороны коллег;

- нехватка условий для самовыражения личности на работе, подавление экспериментирования и инноваций;

- работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

- неразрешимые личностные конфликты консультанта.

«Синдром сгорания» может проявляться как:

1) защитные механизмы;

2) изменения в мотивационной сфере консультанта;

3) следствие особенностей взаимодействия консультанта и аппонента;

1. Защитные механизмы:

Факторы, влияющие на консультанта:

- психологический – нет возможности выбора клиента, отношение к нему как к единой неповторимой личностипотеря себя (консультанта) в эмоциях, впечатлениях.

- физиологический – малая подвижность и.д. Организм консультанта либо уменьшает поток информации, либо вообще не воспринимает.

Психоэмоциональная перегрузка консультанта вследствие большого объема перерабатываемого материала, при котором падает продуктивность работы в силу неспособности консультанта включаться в работу. Психоэмоциональная перегрузка проявляется в апатии, потери смысла работы, психосоматики (головные боли и т.д.).

Чем больше человек сталкивается с различными ситуациями, тем более чувствует себя некомпетентным. Если срабатывает защитный механизм систематизация знания, обобщение опыта, типологизация клиентов, создание своих либо использование чужих схем по работе с клиентами.

2. Изменения в мотивационной сфере консультанта:

В основе мотивации лежат две группы мотивов:

- осознаваемые и принимаемые;

- неосознаваемые и непринимаемые;

Мотивам свойственны изменения. Если он удовлетворен, то он исчезает.

а) если мотив входит в противоречие с конкретной ситуацией, то в результате человек может изменить ход своей работы, переквалифицироваться.

б) Если мотив исчерпывается, т.е. исчезает необходимость его реализации, то в результате человек решает свои проблемы.

3. Следствие особенностей взаимодействия консультанта и аппонента:

1) Консультант должен быть эмпатичным. Но состояние консультанта и клиента не должны быть тождественны. Консультант должен уметь настраиваться на «волну» общения с клиентом.

2) Борьба консультанта с собственными чувствами, понимание собственных

внутренних процессов.

Консультант должен правильно, тактично донести свои чувства до клиента, объяснить емуклиент может вследствие понять свои проблемы общения с окружающими.

Факторы, преграждающие усугубление «синдрома сгорания»:

- принятие личной ответственности за свою работу;

- культивирование других интересов (сочетание работы с другими исследованиями), желательно не связанных с консультированием;

- создание новых проектов и их реализация;

- внесение разнообразия в работу, поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна, питания, овладение техникой медитации;

- удовлетворяющая социальная жизнь, наличие нескольких друзей желательно других профессий;

- стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без самоуничижения и агрессивности;

- способность к самооценке без упования только на уважение окружающих;

- открытость новому опыту;

- участие в семинарах, конференциях;

- хобби.

- периодическая совместная работа с коллегами, отличающаяся профессионально и личностно;

- чтение не только профессиональной литературы, но и другой литературы для удовольствия и без ориентации на какую-либо пользу;

- обдумывание обязательства (не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам);

- умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и в жизни;

18 Понятие о групповой психотерапии. Характеристики психотерапевтической группы.

Термин «групповая психотерапия» ввел Морено в 1932 году.

Хотя отдельному участнику группы в группе уделяется меньше внимания, чем при индивидуальной терапии, существует ряд причин, обусловивших развитие и успех групповой терапии. В некоторые моменты человек испытывает потребность в эмоциональном тепле и контакте с др. людьми. Но иногда человек в присутствии других чувствует себя изолированным и одиноким. Но при групповой терапии приобретённый опыт помогает решить проблему.

В группах присутствуют такие скрытые факторы как давление партнёров, социальное влияние и конформизм. Но всё же преимущество группы – это возможность получения обратной связи и поддержки от людей, имеющих общие проблемы или переживания. В процессе группового взаимодействия происходит принятие ценностей и потребностей других. В группе человек чувствует себя принятым и принимающим, пользующимся доверием и доверяющим, окружённым заботой и заботящимся, получающим помощь и помогающим. Реакция других на тебя и твои на других помогают облегчить разрешение конфликтов вне группы. В группе человек может обучаться новым умением.

Наблюдая происходящие в группе взаимодействия участники могут идентифицировать себя с другими и использовать установившуюся эмоциональную связь при оценке соотв. чувств и поведения. Группа облегчает процесс самоисследования. В групповой форме есть экономические преимущества. В группе можно получить обратную связь. В группе можно быть не только участником, но и зрителем, а также групповая психотерапия способствует личностному росту.

Характеристики групповой психотерапии(Ялом):

1. сплочённость – условие, способствующее достижению группой успеха.

2. внушение надежды – вера в возможность изменений.

3. универсализация – люди осознают, что у других есть такие же трудности.

4. альтруизм – осознание того, что каждый в группе может быть нужен другим.

5. предоставление информации – применяются прямые инструкции и советы.

6. множественный перенос - эмоциональная привязанность к членам группы и руководителю.

7. межличностное обучение – члены группы могут открыто просить о помощи др. людей, демонстрировать сильные аффекты по принципу «Здесь и сейчас».

8. развитие навыков использования ролевой игры, обратная связь, общение.

9. подражательное поведение – в начале подражение поведению руководителя, затем сами экспериментируют различные модели поведения в группе.

10. катарсис – когда долгое время сдерживаемые чувства вины, обиды, находят выход в группе, это приносит чувство облегчения и освобождения, что способствует сплочённости коллектива.

Эффективность группового процесса зависит от:

- типа руководства

- уровня компетентности тренера

- состава группы

- личностных характеристик членов группы

Требования к психотерапевтической группе:

1) Участниками группы могут быть лица, которые как относительно приспособлены к жизни, стремящиеся к самопознанию, так и лица, нуждающиеся в помощи в связи с эмоциональными или поведенческими расстройствами.

2) Наилучшим объектом большинства психотерапевтических воздействий,

включая групповую психотерапию, оказываются лица, наделенные наибольшим душевным здоровьем.

3) Самими подходящими для работы в группе являются лица с сильной мотивацией средним уровнем интеллекта.

4) Не допускаются в группу клиенты, страдающие психозами, а также находящиеся в острой фазе депрессии или имеющими гомоцидальные наклонности.

5) Нежелательно присутствие в группе людей, у которых критические замечания вызывают либо гнев либо тревогу; тех , кто в состоянии стресса провоцирует на других членов группы столь сильные эмоции, что окружающие начинают ощущать себя жертвами; а также тех, чья самооценка столь низка, что их потребность в одобрении становится ненасытной.

6) Не подходят для работы в группе лица, которые на долгое время парализуют происходящие в ней взаимодействия, до кого другие члены группы не могут достучаться из-за их беспорядочного поведения, те, кто ведет себя пугающе асоциально или постоянно пребывает в таком беспокойстве, что это становится для группы обузой.

7) Нельзя допускать в группу субъектов с явно незрелой психикой, которые совершенно нечувствительны к окружающим или неспособные себя контролировать.

8) Желательно включать в группу популярную личность среди других членов

группы, т.к. она проявляет повышенный интерес к человеческим взаимоотношениям и поведению и демонстрирует высокую степень самораскрытия и активности в группе.

9) Минимальное количество членов группы – 4 человека. Но желательно количество – от 6 до 10 человек. «Правило восьми» гласит, что 8 человек – оптимальная численность для психотерапевтической группы, т.к. способствует близости и налаживанию прямых контактов и обеспечивает определенную динамичность и разнообразие опыта взаимодействия.

10) Длительность каждого занятия – 90 минут (на каждого клиента по 10 минут).

11) В зависимости от цели группы ее состав может быть однородным или разнородным. Однородный состав группы ведет к большей взаимной приязни и поддержке, а различия предоставляют больше возможностей для возникновения противоречий и, следовательно, для развития. Разнородные (гетерогенные – различны по демографическим показателям, проблемам, складу личности и манере поведения) группы наиболее продуктивны при обсуждении конфликтных ситуаций и способов решения их, также они являются репрезентативной моделью социума. Однородный состав группы необходим для решения строго определенной узкой задачи, также если группа краткосрочного существования. Главный недостаток гомогенных (однородных) групп состоит в ограничениях, возникающих из-за узости спектра предоставляемых ими возможностей: они создают недостаточно стимулов.

12) Однородность группы позволяет ей превратиться в единое целое.

Практически различия между групповым консультированием и групповой психотерапией минимальны, но теоретически эти формы работы имеют различные цели и задачи. Групповая психотерапия проводится часто в рамках больниц, клиник и медицинских учреждений, с пациентами, имеющими диагноз психоневроза, личностного расстройства или психоза. Эти тяжелые нарушения требуют долгосрочного лечения, интенсивного анализа и структурных личностных изменений. Кроме того, часто в психотерапевтических группах бывают участники, обнаруживающие демонстративное поведение. Основной акцент в этих группах делается на долгосрочном и интенсивном лечении пациентов, имеющих серьезные нарушения.

- Психотерапевтические группы ориентированы на улучшение состояния психического здоровья и всей сферы межличностного функционирования в целом.

- Психотерапевтические группы не интересуются политическими и социальными вопросами, а ориентированы на работу по индивидуальным изменениям.

- ведущие психотерапевтических групп назначаются и обычно лично не вовлечены в решение той или иной проблемы.

- Спектр проблем, поднимаемых на психотерапевтических группах, носит более широкий характер и включает в себя более разнообразные вопросы, касающиеся поддержания психического здоровья.

- в то время как один человек получает помощь в психотерапевтической группе, все остальные участники внимательно следят за этим процессом. Они усваивают психотерапевтические сообщения, персонифицируют и адаптируют их содержание для удовлетворения своих собственных нужд.

- Явное преимущество групповой формы работы заключается в том, что участники получают возможность обучаться посредством наблюдения.

- Атмосфера психотерапевтической группы создает виртуальную утопию эмоциональной и когнитивной стимуляции, в которой основной упор делается на свободе самовыражения, честной обратной связи, взаимном обмене новыми идеями , принятии индивидуальных различий, принятии ценности креативности и спонтанности, экспериментировании без страха провала и на том, чтобы члены группы рисковали, делились и предлагали свои ресурсы другим участникам.

- Психотерапевтические группы являются не только профилактикой профессионального выгорания консультанта, который должен быть всегда в курсе происходящего в группе, но и заряжают клиентов энергией живых взаимодействий.

- Психотерапевтическая группа может развиваться в суррогатную семью, отличающуюся от естественной отсутствием ригидных и авторитарных иерархий.

- Структура и среда психотерапевтических групп хорошо подходят для проработки межличностных конфликтов. То, что участники сидят на расположенных по кругу стульях, способствует организации непосредственного общения на равных между всеми членами группы. Если кто-то из членов группы во время разговора устанавливает контакт глазами лишь с ведущим, то такое поведение быстро пресекается. Акцент делается на конструктивных конфронтациях посредством поощрения открытого и честного выражения чувств по отношению друг к другу. Членам группы также помогают общаться и предоставлять обратную связь сензитивно и эмпатично, и в тоже время они обучаются воспринимать и интерпретировать получаемые сообщения, не занимая при этом оборонительную позицию.