40. Бизнес-процессы как основа процессного подхода к управлению и цели управления.

Управленческий процесс представляет собой набор действий или функций, кот-ый преобразует информацию на входе в конечный продукт (упр решение). В соответствии с современной трактовкой процессного подхода любое предприятие рассматривается как система бизнес-процессов.

Бизнес-процесс –это совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат, представляющий ценность для клиента. В качестве клиента может выступать не только классический клиент во внешней среде, а также внутренние клиенты, в качестве кот-ых м.б. другие бизнес-процессы. Различают бизнес-процессы внутренние и внешние. Внутренние обслуживают внутренних клиентов, первичных и косвенных; Внешние – внешних клиентов.

Каждый бизнес-процесс включает цепочку работ в виде операций, функций и имеет свои границы. При процессном управлении большое значение имеет обозначение границы безнесс-процесса. Следует отметить при определении границ необходимо отличать бизнес-процессы от различных групп клиентов.

Как правило, не существует стандартного списка бизнес-процессов. Каждое предприятие должно самостоятельно разрабатывать собственный перечень бизнес-процессов. Однако имеются рекомендации различных структур по составу бизнес-процессов.

Международная палата по бенч-маркингу дает рекомендации по классификации стандартных бизнес-процессов:

1)понимание требований рынков и потребителей;

2)разработка видения стратегии;

3)разработка продуктов и услуг;

4)производство и доставка;

5)менеджмент улучшение и проведения перемен;

6)разработка управления человеческими ресурсами;

7)информационный менеджмент;

8)анализ рынка и продаж;

9)накладные расходы и обслуживание потребителей;

10)исполнение программы экологического менеджмента;

11)менеджмент финансов и материальных ресурсов; 12)менеджмент внешний отношений.

В оте6чественной литературе для текстильной промышленности выделено 7 бизнес-процессов:

1) разработка стратегии пердприятия: преобразует требования рынка в деловую стратегию, определяет те рынки, которые необходимо обеспечить, а также те товары, которые должны быть предложены;

2) разработка продукта: это работы от выработки концепции нового продукта до создания опытного образца;

3) планирование и поддержка клиентов: это создание подогнанных проектов на основе стандартных проектов с учетом требований заказчика;

4) закупка: процесс обеспечения предприятия необходимыми материалами и сырьем для выполнения заказа;

5) развитие производственных возможностей; в качестве входного ресурса используется разработанная стратегия и создается выпуск в виде конкретных производственных мощностей. Этот бизнес-процесс включает в себя технологическое и кадровое обеспечение;

6) выполнение заказов: это результат деятельности предприятия. Этот процесс превращает требования заказчика в проект продукта и производственных мощностей в товар;

7) продажа: реализация произведенной продукции потребителю.