8. Управляемая и управляющая системы, их взаимодействие. Системный подход ук упр-нию прои-вом.

Система – сов-сть взаимосвязанных элементов, к-рая обладает свойствами, неприсущими каждому из элементов системы (свойство эмерджентности).

За счет взаимодействия элементов в системе появляются новые свойства и повышается эффективность работы системы.

Эффективность от взаимодействия элементов наз-ется синергетическим эффектом.

Упр-ние всегда представляет собой воздействие управляющей системы на управляемую.

Управляющая система – это аппарат управления.

Управляемая система – производственный процесс, который включает оборудование, материалы, технологию и рабочих. В ней просиходит приращение стоимости.

Схема самосовершенствующейся системы управления у Маши В..

Задающий блок является целевым в системе управления, он тесно связан с внешней средой, разрабатывает управленческие решения для объекта управления.

Регулятор работает на уровне оперативного управления, отслеживает изменения в производстве, реализует корректирующие меры.

9.Оценка внутренней среды орг-ции в соответствие с системным подходом.

Внутренняя среда организации включает в себя 5-6 взаимосвязанных элементов, которые в совокупности составляют организацию.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации.

Т.к. орг-ции – созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, яв-ся результатом управленческих решений. Однако некоторые внутренние переменные руководство должно преодолеть в своей работе (например, вместо отказа от монотонности конвейера, руководство принимает меры по снижению этого отрицательного воздействия). К осн. переменным относятся: цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат, к-го стремится добиться группа людей, работая вместе.

В ходе планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам орг-ции, что позволяет членам организации знать, к чему они должны стремиться. Это мощный механизм координирования.

Орг-цию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнять коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально.

Цели организаций различных типов

Ориентация, определенная целями, пронизывает все последующие решения руководства.

В подразделениях тоже есть свои цели, разработка которых необходима.

Например, финансовое подразделение – уменьшение кредитных потерь; подразделение маркетинга – снижение числа жалоб потребителей.

Цели подразделений в различных компаниях со сходной деятельностью ближе, чем цели подразделений одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Поэтому руководство должно их координировать. Цели подразделений должны составлять конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Структура организации – логические взаимоотношения уровней упр-ния и функциональных областей построенные в такой форме к-рая позволяет наиболее эффективно достигать целей орг-ции.

Специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения орг-ции как единого целого.

Например, разделение труда в упр-нии между экспертами по маркетингу, финансам, производству.

Более мелкое разделение труда (производство автомобиля по отдельным частям: установка фар, окраска и т.д.) – это конкретная ВЫСШАЯ СТУПЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ

РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ

(НАЧАЛЬНИКИ СМЕН, РАЗЛИЧНЫХ ФУНКИОНАЛЬНЫХ ЗОН)

Сфера контроля – число лиц, починенных одному руководителю.

Если людей много, то речь идет о широкой сфере контроля, которая дает плоскую структуру упр-ния. Если мало, то это узкая сфера контроля, то есть многоуровневая структура упр-ния.

Не существует идеальной сферы контроля, т.к. на нее влияют многие переменные внутри самой системы (орг-ции) и во внешней среде. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» (кол-тво уровней) в структуре орг-ции не яв-ся ф-цией ее размера. Например, Римская католическая церковь (4 уровня и широкая сфера контроля) имеет миллионы членов; армейская рота (дюжина воинских званий и уровней) – всего 100 человек.

Необходимо координировать работу всех уровней и подразделений – это насущная проблема, когда работа делится по горизонтали и по вертикали. Если нет формальных механизмов координации, люди не могут нормально работать вместе. Они просто сосредотачиваются на обеспечении своих собственных интересов, а не целей орг-ции.

Руководители всегда должны ставить вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

Задачи

Задача– это предписанная работа, серия работ или часть работы, к-рая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, к-рые рассм-ются как необходимый вклад в достижение целей орг-ции.

Задачи

Работа с людьми

Работа с предметами

Работа с информацией

Важные моменты в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Технология.

Технология имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Социолог Ч. Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья в искомоые продукты и услуги.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает исп-ние конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на упр-ние в значительной мере определилось 3 крупными переворотами в технологии:

1. промышленная революция;

2. стандартизация с механикой;

3. применение конвейерных установок.

В результате технология и задачи стали сильно влиять на орг-ную эф-ность.

Люди.

Люди яв-ются центральным фактором любой модели упр-ния, включая и ситуационный подход.

Существует три осн. аспекта чел-ской переменной в ситуационном подходе к упр-нию:

– поведение отдельных людей;

– поведение людей в группах;

– характер поведения руководителя;

– функционирование менеджера в роли лидера;

– его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Как ведет себя человек в обществе и на работе яв-ется следствием сложного соглашения индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

Потому важно создать в орг-ции такую обстановку, чтобы она способствовала достижению целей организации.

Системная модель внутренних переменных.

Организации – это открытые системы. Данный рисунок У Маши В. нельзя рассм-вать как адекватную, полную модель переменных, влияющих на успешность действий орг-ции, т.к. тут велико влияние и внешних переменных. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, т.к. они имеют социальный компонент (людей) и технический (др. внутренние переменные). Потому, правильнее было бы назвать модель моделью внутренних социотехнических подсистем.