- •1. Понятие управление и его объект
- •2. Характеристика школ упр-ния 1ой пол. Хх в.
- •3. Современные подходы к упр-нию
- •8. Управляемая и управляющая системы, их взаимодействие. Системный подход ук упр-нию прои-вом.
- •9.Оценка внутренней среды орг-ции в соответствие с системным подходом.
- •10. Оценка внешней среды организации.
- •11. Взаимодействие человека и орг-ции.
- •12. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
- •13.Личностный аспект взаимодействия человека и орг-ции.
- •14.Адаптация человека к орг-ции и изменение его поведения.
- •15. Типология и типовеведение: исторические аспекты.
- •16. Основы теории психологических типов к.Г. Юнга.
- •17. Типоведение Майерс-Бриггс. Практика применения типоведения в мен-те.
- •18. Основные теоретические положения соционики как науки.
- •19.Сущность и классификация социотипов личностей и ее исп-ние в кадровом мен-нте.
- •20. Группы и их значения в управлении, классификация групп.
- •21. Сущность Хоторнского эксперимента и выводы из него.
- •22.Характеристика неформальных групп. Причины вступления работников в неформальные группы.
- •23. Управление неформальной группой.
- •24. Повышение эффективности работы групп в управлении.
- •25. Характеристика отношений между социотипами.
- •26. Принципы формирования рабочих команд.
- •27.Этапы управления трудовыми ресурсами.
- •28.Оценка персонала: сущность, объекты оценок и направления использования.
- •29. Человеческий капитал: компоненты, оценка, способы формирования.
- •32. Мотивация труда, сущность, основные понятия и теории.
- •33. Характеристика первоначальных концепций мотивации труда.
- •35. Характеристика процессуальных теорий мотивации труда.
- •36.Понятие цели. Взаимосвязь между целями организации, целями группы и индивида.
- •37.Типы организационных целей. Требования к целям.
- •38. Установление целей организации.
- •39. Метод управления по целям (упц).
- •Бизнес-процессы как основа процессного подхода к управлению и цели управления.
- •41. Сущность и этапы стратегического управления.
- •45. Методика выбора оптимальной структуры управленческих отношений в зависимости от стратегий фирмы и других факторов внешней и внутренней среды организации.
- •46. Понятие и классификация функций управления.
- •47. Характеристика конкретных функций управления в текстильной и легкой промышленности.
- •48. Организация как функция управления. Типы полномочий.
- •49.Контроль как функция управления.
- •50. Контроллинг как инструмент управления на предприятии
- •51.Принципы проектирования организационных структур.
- •52.Классификация организационных структур.
- •53.Департаментизация организационных структур
- •54.Характеристика механистической и органистической организационных структур.
- •55.Характеристика традиционных функциональных организационных структур.
- •56.Характеристика дивизиональных организационных структур.
- •57.Характеристика адаптируемых организационных структур.
- •58.Характеристика корпоративной и индивидуальной организационных структур.
- •59. Процессы централизации и интеграции при построении организационных структур.
- •60. Современные тенденции развития организационных структур
- •61. Пример фактической и перспективной типовой организационной структур управления предприятием текстильной и легкой промышленности.
- •62. Структура блока управления экономической деятельностью предприятия и функционирования отдельных специалистов.
- •63. Структура блока технического руководства предприятием текстильной промышленности и функция отдельных специалистов.
- •64.Структура блока общего и линейного управления предприятием.
- •65. Структура содержания блока управления персоналом.
- •66.Особенности организационной структуры маркетинговых служб.
- •67. Методы проектирования организационных структур.
- •68. Концепция жизненного цикла организации (жцо).
- •69. Содержание процесса управления, его стадии.
- •70. Взаимосвязь процессов и структур управления.
- •71. Управленческие решения: сущность, классификация, факторы, влияющие на эффективность решений.
- •72. Методические основы разработки управленческих решений.
- •73. Характеристика коммуникаций в процессе управления.
- •75.Модели и методы подготовки управленческих решений
- •Неструктурированные методы.
- •2. Структурированные методы
- •76. Классификация методов управления производством.
- •77. Роль информации в процессе управления. Классификация информации
- •78. Знания как ресурс организации. Классификация знаний. Управление знаниями.
- •79.Классификация технических средств управления.
- •80.Сущность и структура автоматизированного рабочего места в управлении.
- •81.Методика информационной аттестации рабочего места специалиста.
- •82. Этика телефонных разговоров.
- •83. Этика переговоров с партнером
- •84. Понятие власти, влияния и лидерства.
- •85. Формы власти
- •86. Теория лидерства
- •87. Характеристика теорий лидерских качеств.
- •88. Характеристика концепций лидерского поведения
- •89. Модель ситуационного лидерства Фидлера:
- •90. Модель руководства «путь-цель»
- •94. Модель лидерского поведения Танненбаума-Шмидта.
- •95. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства.
- •102. Изучение организационной культуры ок.
- •103. Управление орг. Культурой ок.
- •108. Проектирование изделий и процессов в производстве.
- •109. Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг.
- •110.Проектирование производственных мощностей и их местоположенние.
- •111. Проектирование работ и нормирование труда
- •112.Планирование выпуска продукции.
- •113.Управление запасами.
- •114. Управление проектами
- •115. Ресурсно - потенциальный подход к определению эф-ти хозяйствования.
- •117. Понятие и оценка качества упр-ния.
- •118. Динамика требований к качествам руководителя в России.
- •119. Сущность модели руководства.
- •120. Модель руководителя по с.Д. Резнику.
- •121. Модель руководителя по а.А. Жукову.
109. Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг.
Сфера услуг имеет следующие особенности, которые оказывают влияние на проектирование продуктов и процессов в этой сфере.
Особенности:
1.Более тесный контакт с потребителем, который присутствует уже на стадии производства
2.Высокая степень индивидуализаии продукта в соответствии с требованиями потребителя.
3.Работы являются более трудоемкими, чем в промышленности.
4.возникает синергетический эффект взаимодействия производителя и потребителя.
В настоящее время наблюдается тенденция сближения сферы услуг и сферы производства. Особенно в ТП (заказы индивидуализированы). Эти особенности сферы услуг приводят к возникновению особенностей проектирования услуг.
Особенности проектирования услуг:
1)Местонахождение предприятия по предоставлению услуг в основном определяется местом нахождения потребителей, а не сырья и других факторов
2)Желания потребителей идут впереди соображений эффективности
3)Календарное планирование работ зависит в основном от потребителей
4)Повышаются требования к персоналу в части умения общаться с потребителями
5)Производственные мощности рассчитываются по типовому спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса
6)Создание запасов продукции в периоды низкого спроса для их использования на пиках спроса обычно не предоставляется возможным
7)Оценить эффективность работы служащего в сфере услуг весьма сложно, т.к. низкая производительность труда может быть связана не с плохой работой персонала, а с отсутствием спроса
8)Маркетинг и производство существуют совместно.
Пути совершенствования операций в сфере услуг.
1.Усиление участия потребителей в производстве услуг (магазины самообслуживания)
2.Поиски возможной замены труда техникой
3.Упрощение или устранение части процесса по предоставлению услуг, использование метода реинжиниринга в сфере услуг.
110.Проектирование производственных мощностей и их местоположенние.
Способ проектирования изделий изделий производственных процессов ставит вопрос об их мощности и местоположении. Факторами решения вопроса о количестве и мощности объектов являются факторы эффективности и маркетинга. Возможны различные варианты:
1.Крупные централизованные предприятия создаются там, где требуется дорогое специализированное оборудование, или требуется организованно собрать в одно место много людей или различных изделий.
2.Большое количество мелких предприятий создаются, когда клиенты сильно рассредоточены и требуется создать удобный доступ к предприятию.
3.Комбинированный подход, где требуются крупные и мелкие предприятия.
Вопрос о местоположении предприятия рассматривается на 2 уровнях: макроуровне – выбор континента, страны, региона, города; и на микроуровне – выбор конкретной площадки или здания для предприятия.
На макроуровне действуют следующие факторы:
-
Демографические
-
Экономические
-
Источники сырья и транспортные расходы по их доставке
-
Наличие достаточного количества энергии и воды
-
Стоимость земельного участка и строительства
-
Налоговая политика
-
Энергетическая стабильность
-
Вопрос о защите окружающей среды
-
Условия проживания в регионе
Факторы микроуровня:
1) совместимость с соседств.объекта
2) ограничит нормы на развитие промышл зоны
3) наличие транспортных путей
4) наличие источников Е снабжения
5) близость к жилым массивам
6) внешний вид площадки
7) местоположение конкурентов
След этапом по созданию операц системы явл-ся внутр планировка пр-в. Сущ-ет 3 фида планировки:1) пооперационная функцмиональная схема- здесь произв ресурсы группируют по видам операций такая планировка использ-ся при мелкосерийном производстве, когда отдельные изделия или клиенты переходят с одного участка на другой в зависимости от технологии. Осн. проблема-мин транспортных операций.
2) линейная (поточная) использ-ся в массовом произв-ве с непрерывными процессами. Осн. проблема добиться сопряженности отдельных операций. 3) фиксировочная (позиционная) – в основном реализуется при выполнении проектов, напр. строительных. Здесь изделие неподвижно, а кнему по мере необходимости подаются материалы и ресурсы. Проблема-рациональное размещение ресурсов.