- •Гавриленко о.Г. Конспект лекцій з дисципліни «Управління якістю в будівництві»
- •Управління якістю в будівництві
- •Заліковий модуль I
- •1.2. Особливості галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції
- •1.3. Організаційні структури управління якістю будівельних організацій
- •1.4. Наукові основи управління якістю і його сутність
- •1.5. Еволюція систем якості
- •1.6. Основні завдання будівельних організацій в області якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 2 якість. Якість продукції і її характеристики
- •2.1. Поняття про якість і якість продукції
- •2.2. Взаємозв'язок між якістю і кількістю продукції
- •2.3. «Петля якості», елементи формування і управління
- •2.4. Основні категорії характеризуючі якість продукції
- •2.4.1. Властивості продукції
- •2.4.2. Показники якості продукції
- •2.4.3. Класифікація показників
- •2.4.4. Технічний рівень і рівень якості продукції. Базовий зразок продукції
- •2.5. Фактори, що впливають на якість продукції
- •2.5.1. Людський фактор в основі якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 3 управління і забезпечення якості в будівництві
- •3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості
- •3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції
- •3.1.2. Методи забезпечення якості
- •3.1.3. Функції управління якістю
- •3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві
- •3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії
- •3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт
- •3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва
- •3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт
- •3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль II
- •Законодавча та нормативна база. Документування системи управління якістю
- •Змістовий модуль 4
- •Правове забезпечення управління якістю продукцією
- •4.1. Основні законодавчі акти
- •4.2. Закон України «Про захист прав споживачів»
- •4.3. Законодавчі акти у сфері стандартизації, метрології і сертифікації
- •4.3.1. Декрет кму «Про стандартизацію і сертифікацію»
- •4.3.2. Закон України «Про стандартизацію»
- •4.3.3. Закон України «Про метрологію і метрологічну діяльність»
- •4.3.4. Закон України «Про стандарти, технічні регламенти і процедури оцінки відповідності»
- •4.4. Указ Президента України «Про Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики»
- •4.5. Законодавчі акти з питань якості в області будівництва
- •4.5.1. Закон України «Про відповідальність підприємств, установ і організацій за правопорушення у сфері містобудування»
- •4.5.2. Положення «Про державний архітектурно-будівельний контроль»
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 5 стандартизація як елемент системи управління якістю
- •5.1. Основні поняття і характеристики стандартизації та стандартів. Види стандартів
- •5.2. Категорії нормативних документів з стандартизації
- •5.3. Система стандартизації в будівництві. Основні цілі і задачі
- •5.4. Організація робіт по стандартизації
- •5.4.1. Порядок і стадії розробки стандартів підприємств
- •5.5. Міжнародна система та організація робіт по стандартизації
- •5.5.1. Міжнародна організація з стандартизації iso
- •5.5.2. Діяльність Європейської спільноти (єс) по стандартизації
- •5.5.3. Стандартизація в рамках співдружності незалежних держав (снд)
- •5.6. Гармонізація стандартів
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 6 сертифікація – шлях до цивілізованої ринкової економіки
- •6.1. Сутність сертифікації, її цілі, задачі та основні характеристики
- •6.2. Принципи та методи сертифікації. Види сертифікації
- •6.3. Система й органи з сертифікації продукції в галузі будівництва
- •6.4. Порядок сертифікації продукції у будівництві
- •6.5. Міжнародна сертифiкацiя
- •6.5.1. Сертифiкацiя в єс
- •6.5.2. Сертифiкацiя в снд
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 7 розробка і документування системи управління якістю у будівництві
- •7.1. Основні положення по створенню системи
- •7.2. Організація робіт із створення системи
- •7.2.1. Організація і проведення технічного навчання
- •7.2.2. Організація і проведення аналізу стану справ з якості
- •7.2.3. Завдання керівництва в області політики якості
- •7.2.4. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до вимог дсту iso 9001:2001
- •7.2.5. Розробка структурної і функціональної схеми системи якості
- •7.3. Документування системи управління якістю
- •7.3.1. Склад «Настанови з якості»
- •7.3.2. Створення внутрішньофірмових документів суя
- •7.4. Впровадження і коректування суя за результатами перевірки
- •7.5. Функціонування системи якості
- •7.6. Аудит системи якості
- •7.7. Сертифікація систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль III
- •Управлінські аспекти якості в україні і за кордоном
- •Змістовий модуль 8
- •Контроль і оцінка якості будівельно-монтажних робіт (бмр)
- •8.1. Контроль якості, види контролю і їхня класифікація
- •8.2. Самоконтроль якості
- •8.3. Вхідний, операційний, геодезичний, приймальний і лабораторний контролі
- •8.4. Статистичний приймальний контроль і статистичне регулювання
- •8.4.1. Контрольні картки
- •8.4.2. Лінійні графіки (часовий ряд)
- •8.4.3. Діаграма Парето
- •8.4.4. Діаграма Ісікави (причино-наслідкова діаграма)
- •8.5. Технічний контроль
- •8.6. Органи і служби контролю якості продукції
- •8.6.1. Ліцензія на право здійснення будівельно-монтажних робіт
- •2. Кваліфікаційних:
- •3. Технологічних:
- •8.7. Оцінка якості. Принципи і методи оцінки технічного рівня якості продукції
- •8.8. Атестація продукції
- •8.9. Оцінка якості робіт у будівництві
- •8.10. Зарубіжний досвід оцінки систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 9 людський фактор в забезпеченні функціонування систем якості
- •9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості
- •9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю
- •9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції
- •9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка
- •9.3.2. Групи вдосконалення процесів
- •9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 10 досвід управління якістю будівництвом в закордонних країнах
- •10.1. Європейський досвід управління якістю
- •10.2. Досвід управління якістю в сша
- •10.2.1. Система заслуг
- •10.3. Досвід управління якістю в Японії
- •10.3.1. Комплексне управління якістю продукції
- •10.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 11 економічні аспекти якості
- •11.1. Види витрат на якість
- •11.2. Класифікація витрат на якість в будівництві і їх склад
- •11.3. Методи аналізу витрат на якість продукції в будівництві
- •11.3.1. Функціонально-вартісний метод
- •11.3.2. Індексний метод
- •Вартість плит перекриття для житлового будинку
- •11.3.3. Метод бальної оцінки
- •11.4. Аналіз браку і втрат від браку
- •11.5 Економічна ефективність нових проектів
- •11.6. Економічна ефективність системи управління якістю
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Література
Гавриленко о.Г. Конспект лекцій з дисципліни «Управління якістю в будівництві»
Макіївка 2011
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДОНБАСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ БУДІВНИЦТВА І АРХІТЕКТУРИ
Інститут економіки, менеджменту і права в будівництві
Кафедра менеджменту організацій
проф. ГАВРИЛЕНКО О.Г.
Управління якістю в будівництві
Конспект лекцій
для студентів спеціальності 030601 «Менеджмент»
Затверджено
на засіданні кафедри «МО»
Протокол №____
від________________
Макіївка 2011
ЗМІСТ
|
Стор. |
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ I. ЯКІСТЬ, ЇЇ СУТНІСТЬ. ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ……………………………………………………... |
6 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1. КОНЦЕПЦІЯ ЯКОСТІ БУДІВЕЛЬНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ В РИНКОВИХ УМОВАХ……………………………… |
6 |
1.1 Роль якості в ефективності будівельного виробництва……………….. |
6 |
1.2. Особливості галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції…... |
7 |
1.3. Організаційні структури управління якістю будівельних організацій |
8 |
1.4. Наукові основи управління якістю і його сутність…..…..………...... |
10 |
1.5. Еволюція систем якості………………………………………...………. |
14 |
1.6. Основні завдання будівельних організацій в області якості……...….. |
19 |
Висновки…………………………………………………………………...… |
20 |
Питання для самоперевірки знань………………………………………...... |
21 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2. ЯКІСТЬ, ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ І ЇЇ ХАРАКТЕРИСТИКИ.................................................................................... |
22 |
2.1. Поняття про якість і якість продукції…………………………..……... |
22 |
2.2. Взаємозв’язок між якістю і кількістю продукції…………………….... |
25 |
2.3. «Петля якості», елементи формування і управління………………..... |
26 |
2.4. Основні категорії характеризуючі якість продукції………………….. |
30 |
2.4.1. Властивості продукції…………………………………………… |
31 |
2.4.2. Показники якості продукції…………………………..…………. |
31 |
2.4.3. Класифікація показників………………………….…..…………. |
32 |
2.4.4. Технічний рівень і рівень якості продукції. Базовий зразок продукції…………………………………………….……………….…..…... |
34 |
2.5. Фактори, що впливають на якість продукції……...…………………... |
35 |
2.5.1. Людський фактор в основі якості………...…………………….. |
36 |
Висновки………………………………………………………...……..…….. |
37 |
Питання для самоперевірки знань……………………………...…………... |
37 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 3. УПРАВЛІННЯ І ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ У БУДІВНИЦТВІ.......................................................................... |
39 |
3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості……… |
39 |
3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції…………………. |
39 |
3.1.2. Методи забезпечення якості…………………………………….. |
42 |
3.1.3. Функції управління якістю……………………………………… |
45 |
3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві...…… |
52 |
3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії…….. |
53 |
3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт………....... |
54 |
3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва……. |
56 |
3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт…………………………………………………………….. |
58 |
3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію…... |
60 |
Висновки…………………………………………………………….……….. |
61 |
Питання для самоперевірки знань………………………………….…......... |
62 |
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ II. ЗАКОНОДАВЧА ТА НОРМАТИВНА БАЗА. ДОКУМЕНТУВАННЯ СУЯ……………………………………… |
64 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 4. ПРАВОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЄЮ……………………………… |
64 |
4.1. Основні законодавчі акти…………………………………………......... |
64 |
4.2. Закон України «Про захист прав споживачів»………………..…......... |
65 |
4.3. Законодавчі акти у сфері стандартизації, метрології і сертифікації… |
67 |
4.3.1. Декрет Кабінета Міністрів України «Про стандартизацію і сертифікацію» …………………………………………..……….…….…….. |
68 |
4.3.2. Закон України «Про стандартизацію»…………………….......... |
70 |
4.3.3. Закон України «Про метрологію і метрологічну діяльність»… |
72 |
4.3.4. Закон України «Про стандарти, технічні регламенти і процедури оцінки відповідності»………………………………………… |
75 |
4.4. Указ Президента України «Про Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики»….…… |
77 |
4.5. Законодавчі акти з питань якості в області будівництва…………….. |
78 |
4.5.1. Закон України «Про відповідальність підприємств, установ і організацій за правопорушення у сфері містобудування» ……………… |
78 |
4.5.2. Положення «Про державний архітектурно-будівельний контроль»…………………………………………………………………….. |
79 |
Висновки……………………………………………………………………... |
80 |
Питання для самоперевірки знань…………………………………….......... |
81 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 5. СТАНДАРТИЗАЦІЯ ЯК ЕЛЕМЕНТ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ…………………………..……….. |
83 |
5.1.Основні поняття і характеристики стандартизації та стандартів. Види стандартів………………………..…………………………………… |
83 |
5.2. Категорії нормативних документів з стандартизації…………………. |
85 |
5.3. Система стандартизації в будівництві. Основні цілі і задачі………… |
87 |
5.4. Організація робіт по стандартизації…………………………………… |
89 |
5.4.1. Порядок і стадії розробки стандартів підприємств…………… |
90 |
5.5. Міжнародна система та організація робіт по стандартизації.………... |
92 |
5.5.1. Міжнародна організація з стандартизації ІSO..…….................. |
92 |
5.5.2. Діяльність Європейської спільноти (ЄС) по стандартизації..... |
93 |
5.5.3. Стандартизація в рамках співдружності незалежних держав (СНД)…………………………………………………………………………. |
95 |
5.6. Гармонізація стандартів.……………………...…………………….…... |
96 |
Висновки..……………………..…………………....……………….….......... |
97 |
Питання для самоперевірки знань.………………....……..……….….......... |
97 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 6. СЕРТИФІКАЦІЯ – ШЛЯХ ДО ЦИВІЛЬНОЇ РИНКОВОЇ ЕКОНОМІКИ……………………………….. |
99 |
6.1. Сутність сертифікації, її цілі, задачі та основні характеристики……. |
99 |
6.2. Принципи та методи сертифікації. Види сертифікації………….......... |
101 |
6.3. Система й органи з сертифікації продукції в галузі будівництва……. |
102 |
6.4. Порядок сертифікації продукції у будівництві……………………….. |
104 |
6.5. Міжнародна сертифікація…………………………………...………….. |
105 |
6.5.1. Сертифікація в ЄС…………………………………...………………... |
106 |
6.5.2. Сертифікація в СНД…………………………………...……………… |
107 |
Висновки…………………………………………………………...………… |
108 |
Питання для самоперевірки знань………………………………...………... |
109 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 7. РОЗРОБКА І ДОКУМЕНТУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ У БУДІВНИЦТВІ…………...... |
110 |
7.1. Основні положення по створенню системи…….…………...………… |
110 |
7.2. Організація робіт із створення системи…….…………….....………… |
113 |
7.2.1. Організація і проведення технічного навчання…......…………. |
116 |
7.2.2. Організація і проведення аналізу стану справ з якості…........... |
116 |
7.2.3. Завдання керівництва в області політики якості………............. |
117 |
7.2.4. Визначення видів діяльності (елементів - функцій) системи якості відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2001…………………….….... |
118 |
7.2.5. Розробка структурної і функціональної схеми системи якості.. |
118 |
7.3. Документування системи управління якістю…….………….………... |
120 |
7.3.1. Склад «Настанов з якості» ………………...………….………… |
123 |
7.3.2. Створення внутрішньофірмових документів СУЯ….…………. |
125 |
7.4. Впровадження і коректування СУЯ за результатами перевірки……. |
126 |
7.5. Функціонування системи якості………….……………....…................. |
127 |
7.6. Аудит системи якості………….…………….....................….................. |
127 |
7.7. Сертифікація систем якості…….…………….....................…................ |
128 |
Висновки.…….…………………………………….....................…................ |
130 |
Питання для самоперевірки знань.……………….....................…................ |
130 |
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ III. УПРАВЛІНСЬКІ АСПЕКТИ ЯКОСТІ В УКРАЇНІ І ЗА КОРДОНОМ.………………....................................….......... |
131 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 8. КОНТРОЛЬ І ОЦІНКА ЯКОСТІ БУДІВЕЛЬНО - МОНТАЖНИХ РОБІТ (БМР).……………………….. |
131 |
8.1. Контроль якості, види контролю і їхня класифікація.....…................... |
131 |
8.2. Самоконтроль якості………………....................................…................. |
134 |
8.3. Вхідний, операційний, геодезичний, приймальний і лабораторний контролі……………….........................................................................….... |
135 |
8.4. Статистичний приймальний контроль і статистичне регулювання.... |
138 |
8.4.1. Контрольні картки..................................................….................... |
140 |
8.4.2. Лінійні графіки (часовий ряд).................................…………….. |
140 |
8.4.3. Діаграма Парето.......................................................……………... |
140 |
8.4.4. Діаграма Ісікави (причино-наслідкова діаграма)……………… |
142 |
8.5. Технічний контроль............................................................…………….. |
142 |
8.6. Органи і служби контролю якості продукції.....................……………. |
143 |
8.6.1. Ліцензія на право здіснення будівельно-монтажних робіт............... |
143 |
8.7. Оцінка якості. Принципи і методи оцінки технічного рівня якості продукції........................................................................................................... |
146 |
8.8. Атестація продукції................................................................................... |
148 |
8.9. Оцінка якості робіт у будівництві........................................................... |
148 |
8.10. Зарубіжний досвід оцінки систем якості.............................................. |
151 |
Висновки........................................................................................................... |
152 |
Питання для самоперевірки знань.................................................................. |
153 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 9. ЛЮДСЬКИЙ ФАКТОР В ЗАБЕЗПЕЧЕННІ ФУНКЦІОНУВАННЯ СИСТЕМ ЯКОСТІ……….. |
154 |
9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості………………….. |
154 |
9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю.......... |
158 |
9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції........................................................................................................... |
159 |
9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка...................... |
160 |
9.3.2. Групи вдосконалення процесів..................................................... |
163 |
9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети.................. |
163 |
Висновки........................................................................................................... |
164 |
Питання для самоперевірки знань.................................................................. |
165 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 10. ДОСВІД УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ БУДІВНИЦТВОМ В ЗАКОРДОННИХ КРАЇНАХ.................................. |
166 |
10.1. Європейський досвід управління якістю.............................................. |
166 |
10.2. Досвід управління якістю в США......................................................... |
168 |
10.2.1. Система заслуг.............................................................................. |
171 |
10.3. Досвід управління якістю в Японії........................................................ |
173 |
10.3.1. Комплексне управління якістю продукції.................................. |
176 |
10.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції............ |
177 |
Висновки........................................................................................................... |
179 |
Питання для самоперевірки знань.................................................................. |
180 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 11. ЕКОНОМІЧНІ АСПЕКТИ ЯКОСТІ....... |
181 |
11.1. Види витрат на якість.............................................................................. |
181 |
11.2. Класифікація витрат на якість в будівництві і їх склад……………... |
182 |
11.3. Методи аналізу витрат на якість продукції в будівництві.................. |
185 |
11.3.1. Функціонально-вартісний метод................................................. |
186 |
11.3.2. Індексний метод............................................................................ |
187 |
11.3.3. Метод бальної оцінки................................................................... |
188 |
11.4. Аналіз браку і втрат від браку................................................................ |
189 |
11.5 Економічна ефективність нових проектів.............................................. |
190 |
11.6. Економічна ефективність системи управління якістю……………… |
191 |
Висновки........................................................................................................... |
194 |
Питання для самоперевірки знань.................................................................. |
194 |
Література |
195 |