- •Гавриленко о.Г. Конспект лекцій з дисципліни «Управління якістю в будівництві»
- •Управління якістю в будівництві
- •Заліковий модуль I
- •1.2. Особливості галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції
- •1.3. Організаційні структури управління якістю будівельних організацій
- •1.4. Наукові основи управління якістю і його сутність
- •1.5. Еволюція систем якості
- •1.6. Основні завдання будівельних організацій в області якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 2 якість. Якість продукції і її характеристики
- •2.1. Поняття про якість і якість продукції
- •2.2. Взаємозв'язок між якістю і кількістю продукції
- •2.3. «Петля якості», елементи формування і управління
- •2.4. Основні категорії характеризуючі якість продукції
- •2.4.1. Властивості продукції
- •2.4.2. Показники якості продукції
- •2.4.3. Класифікація показників
- •2.4.4. Технічний рівень і рівень якості продукції. Базовий зразок продукції
- •2.5. Фактори, що впливають на якість продукції
- •2.5.1. Людський фактор в основі якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 3 управління і забезпечення якості в будівництві
- •3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості
- •3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції
- •3.1.2. Методи забезпечення якості
- •3.1.3. Функції управління якістю
- •3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві
- •3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії
- •3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт
- •3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва
- •3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт
- •3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль II
- •Законодавча та нормативна база. Документування системи управління якістю
- •Змістовий модуль 4
- •Правове забезпечення управління якістю продукцією
- •4.1. Основні законодавчі акти
- •4.2. Закон України «Про захист прав споживачів»
- •4.3. Законодавчі акти у сфері стандартизації, метрології і сертифікації
- •4.3.1. Декрет кму «Про стандартизацію і сертифікацію»
- •4.3.2. Закон України «Про стандартизацію»
- •4.3.3. Закон України «Про метрологію і метрологічну діяльність»
- •4.3.4. Закон України «Про стандарти, технічні регламенти і процедури оцінки відповідності»
- •4.4. Указ Президента України «Про Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики»
- •4.5. Законодавчі акти з питань якості в області будівництва
- •4.5.1. Закон України «Про відповідальність підприємств, установ і організацій за правопорушення у сфері містобудування»
- •4.5.2. Положення «Про державний архітектурно-будівельний контроль»
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 5 стандартизація як елемент системи управління якістю
- •5.1. Основні поняття і характеристики стандартизації та стандартів. Види стандартів
- •5.2. Категорії нормативних документів з стандартизації
- •5.3. Система стандартизації в будівництві. Основні цілі і задачі
- •5.4. Організація робіт по стандартизації
- •5.4.1. Порядок і стадії розробки стандартів підприємств
- •5.5. Міжнародна система та організація робіт по стандартизації
- •5.5.1. Міжнародна організація з стандартизації iso
- •5.5.2. Діяльність Європейської спільноти (єс) по стандартизації
- •5.5.3. Стандартизація в рамках співдружності незалежних держав (снд)
- •5.6. Гармонізація стандартів
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 6 сертифікація – шлях до цивілізованої ринкової економіки
- •6.1. Сутність сертифікації, її цілі, задачі та основні характеристики
- •6.2. Принципи та методи сертифікації. Види сертифікації
- •6.3. Система й органи з сертифікації продукції в галузі будівництва
- •6.4. Порядок сертифікації продукції у будівництві
- •6.5. Міжнародна сертифiкацiя
- •6.5.1. Сертифiкацiя в єс
- •6.5.2. Сертифiкацiя в снд
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 7 розробка і документування системи управління якістю у будівництві
- •7.1. Основні положення по створенню системи
- •7.2. Організація робіт із створення системи
- •7.2.1. Організація і проведення технічного навчання
- •7.2.2. Організація і проведення аналізу стану справ з якості
- •7.2.3. Завдання керівництва в області політики якості
- •7.2.4. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до вимог дсту iso 9001:2001
- •7.2.5. Розробка структурної і функціональної схеми системи якості
- •7.3. Документування системи управління якістю
- •7.3.1. Склад «Настанови з якості»
- •7.3.2. Створення внутрішньофірмових документів суя
- •7.4. Впровадження і коректування суя за результатами перевірки
- •7.5. Функціонування системи якості
- •7.6. Аудит системи якості
- •7.7. Сертифікація систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль III
- •Управлінські аспекти якості в україні і за кордоном
- •Змістовий модуль 8
- •Контроль і оцінка якості будівельно-монтажних робіт (бмр)
- •8.1. Контроль якості, види контролю і їхня класифікація
- •8.2. Самоконтроль якості
- •8.3. Вхідний, операційний, геодезичний, приймальний і лабораторний контролі
- •8.4. Статистичний приймальний контроль і статистичне регулювання
- •8.4.1. Контрольні картки
- •8.4.2. Лінійні графіки (часовий ряд)
- •8.4.3. Діаграма Парето
- •8.4.4. Діаграма Ісікави (причино-наслідкова діаграма)
- •8.5. Технічний контроль
- •8.6. Органи і служби контролю якості продукції
- •8.6.1. Ліцензія на право здійснення будівельно-монтажних робіт
- •2. Кваліфікаційних:
- •3. Технологічних:
- •8.7. Оцінка якості. Принципи і методи оцінки технічного рівня якості продукції
- •8.8. Атестація продукції
- •8.9. Оцінка якості робіт у будівництві
- •8.10. Зарубіжний досвід оцінки систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 9 людський фактор в забезпеченні функціонування систем якості
- •9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості
- •9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю
- •9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції
- •9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка
- •9.3.2. Групи вдосконалення процесів
- •9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 10 досвід управління якістю будівництвом в закордонних країнах
- •10.1. Європейський досвід управління якістю
- •10.2. Досвід управління якістю в сша
- •10.2.1. Система заслуг
- •10.3. Досвід управління якістю в Японії
- •10.3.1. Комплексне управління якістю продукції
- •10.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 11 економічні аспекти якості
- •11.1. Види витрат на якість
- •11.2. Класифікація витрат на якість в будівництві і їх склад
- •11.3. Методи аналізу витрат на якість продукції в будівництві
- •11.3.1. Функціонально-вартісний метод
- •11.3.2. Індексний метод
- •Вартість плит перекриття для житлового будинку
- •11.3.3. Метод бальної оцінки
- •11.4. Аналіз браку і втрат від браку
- •11.5 Економічна ефективність нових проектів
- •11.6. Економічна ефективність системи управління якістю
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Література
Питання для самоперевірки знань
Провести аналіз терміну якості і дати його визначення.
Взаємозв'язок між кількістю і якістю продукції.
Дайте характеристику етапів якості.
«Петля якості» і стадії її управління.
Суть механізму управління якістю.
Дати визначення понять властивості продукції і показників якості продукції.
Класифікація показників якості продукції.
Що таке параметр продукції і ознака продукції?
Технічний рівень і рівень якості продукції.
Дати визначення базового зразка.
Перерахувати основні напрями факторів, що впливають на якість продукції і коротко їх охарактеризувати.
Визначальна роль людського фактору в управлінні якістю.
Змістовий модуль 3 управління і забезпечення якості в будівництві
Зміст
3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості.
3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції.
3.1.2. Методи забезпечення якості.
3.1.3. Функції управління якістю.
3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві.
3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії.
3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт.
3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва.
3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт.
3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію.
Висновки.
Питання для самоперевірки знань.
Література: (1, 5, 6, 12, 16, 17, 30, 34, 35, 51)
3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості
Управління діяльністю як підприємства так і якістю базується і повинно відповідати основним принципам, з використанням тих або інших методів, способів і виконанням функцій підрозділами, персоналом для досягнення поставлених цілей і задач, пов'язаних із задоволенням попиту споживачів в якісній продукції і отриманням прибутку підприємством.
Розглянемо більш детально кожне з цих понять стосовно системи управління і забезпечення якості в будівництві.
3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції
Вихідними положеннями при управлінні і забезпеченні якості є принципи. Основопокладаючі принципи систем управління якістю викладені в міжнародному стандарті МС ISO 9004 - «Загальне управління якістю і елементи системи якості».
Згідно стандарту, в основі організації систем якості лежать шість принципів: відповідності документування, єдиноначальності, підконтрольності, комплексності, законності.
1. Принцип відповідності передбачає, що:
- створювана на підприємстві, в організації система управління якістю функціонує в повній відповідності з системою управління виробництвом;
- система якості повинна бути організована так, щоб здійснювалося адекватне і постійне управління всіма видами діяльності, що впливають на якість;
- систему правильно розуміють, вона впроваджена і дає економічний ефект;
- система якості відповідає своєму призначенню, продукція дійсно відповідає потребам і очікуванням споживачів, акцент робиться на попередження дефектів, нейтралізацію причин, а не на їх виявлення і усунення (ціль роботи - нуль дефектів);
- системою враховані як потреби споживача, суспільства, так і безпека продукції і захист навколишнього середовища.
2. Принцип документування є ієрархічною пірамідою, повним глибоким описом системи документації якої необхідно дотримуватися для правильного здійснення процесів, діяльності будівельної організації.
Нагорі - Політика в області якості, яка оформляється документально у вигляді заяви. Нижче - „Настанова з якості”, основним призначенням якої є визначення загальної структури системи якості і виконання призначення постійного довідкового матеріалу при функціонуванні системи. Ще нижче, рівень яким передбачається розробка стандартів підприємства, методик тощо. Самий низький рівень складається з деталізованої робочої документації, яка розробляється в організації і відноситься до робочих або оперативних документів, інструкцій, а також форм статистичного контролю тощо.
На нові проекти або технологічні процеси розробляється «Програма якості».
На всіх етапах функціонування системи ведуться протоколи якості, які являються підтвердженням і доказом системи якості.
3. Принцип єдиноначальності полягає у визначенні органів управління. При визначенні органів управління якістю продукції необхідно виходити з того, що управління якістю органічна складова загального управління виробництвом, одна з його областей, одна з його функцій. Тому, як правило, управління якістю розвивається і виконується в рамках діючого апарату управління і складається в більш чіткій і добре організованій діяльності по виявленню, створенню, виготовленню і обслуговуванню продукції.
Досвід функціонування систем якості в Західній Європі, США, Японії і інших країнах показав, що ефективне управління можливе лише за участю всього колективу - від робочого до керівника. Крім участі в управлінні якістю відділу технічного контролю і служб якості, відповідні обов'язки по управлінню якістю повинні виконувати всі відділи, в тому числі матеріально-технічного постачання, організації виробництва, виробничі підрозділи організації, юридичний відділ, відділ маркетингу та інші. В процес управління залучається весь персонал.
Проте, міра участі і відповідальності керівника набагато вища. Проведення політики в області якості входить в обов'язки вищого керівника, який несе відповідальність за її впровадження і дію. Крім того, в обов'язки керівника входить визначення напрямів діяльності фірми, створення організаційної структури управління якістю, визначення функціональних обов'язків виробничих підрозділів, відділів і служб підприємства, а також рівня підготовки кадрів і їх кваліфікації. Виконання цих обов'язків вимагає єдиноначальності з урахуванням розумного делегування повноважень.
4. Принцип підконтрольності полягає в викоренні негативних факторів, що негативно впливають на створювану продукцію шляхом проведення перевірок. Їх ефективність залежить від достовірності отримманої інформації про існуючі відхилення, виявлені дефекти, брак при виготовленні продукції і прийнятих своєчасно заходах по їх ліквідації. Перевірки здійснюються по заздалегідь розроблених планах, в процесі виробництва для підтвердження відповідності продукції встановленим вимогам системи, в тому числі:
- матеріали і комплектуючі вироби - на предмет вхідного контролю;
- процес виробництва у вигляді контролю і випробувань в певних точках технологічного процесу, де забезпечується кожна конкретна характеристика. Особливо важливий самоконтроль;
- готова продукція - методами приймального контролю або приймальних випробувань і методом безперервної або періодичної перевірки якості шляхом контролю відібраних зразків продукції з готової партії.
Перевірка проводиться для підтвердження відповідності продукції встановленим вимогам документів системи.
Сама система управління якістю перевіряється і контролюється на відповідність встановленим вимогам не тільки внутрішньою, але і зовнішньою комісіями.
5. Принцип комплексності означає всебічне рішення всіх питань, що визначають якість продукції.
Згідно міжнародному стандарту ISO 9004 реалізація системи якості, її комплектність визначається і забезпечується технічними, адміністративними і людськими факторами, що впливають на якість.
Запобігання негативному впливу цих факторів на якість продукції може бути досягнуте ефективною організацією маркетингової діяльності виробництва, застосуванням новітніх методів контролю, використанням прогресивних методів організації праці, активізації людського фактору і інших при суворому дотриманні нормативно-технічної і нормативно-технологічної документації.
6. Принцип законності полягає в тому, що всі міжнародні стандарти серії ISO 9000 спрямовані на досягнення головної мети підприємства, організації в ринкових умови - задоволення потреб споживачів в якісній продукції. Стандарти ISO 9000 широко впроваджуються в багатьох країнах світу. Їх розробкою з урахуванням накопиченого різними країнами досвіду і юридичним оформленням займається Міжнародна організація по стандартизації (ISO). Її головним завданням при розробці стандартів є ліквідація бар'єрів в міжнародній торгівлі, які виникають в силу дії різних національних стандартів, законів і правил.
Первинний випуск міжнародних стандартів серії ISO був здійснений в 1987 році, а потім в 1994 і в 2000, а потім в 2008 році.
Всі розвинені країни світу визнають і використовують стандарти ISO для вдосконалення систем якості, що діють у фірмах. На Україні діючими стандартами є стандарти серії ДСТУ, розроблені відповідно до законодавчих актів про стандартизацію, сертифікацію, метрологію і ін.