- •Гавриленко о.Г. Конспект лекцій з дисципліни «Управління якістю в будівництві»
- •Управління якістю в будівництві
- •Заліковий модуль I
- •1.2. Особливості галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції
- •1.3. Організаційні структури управління якістю будівельних організацій
- •1.4. Наукові основи управління якістю і його сутність
- •1.5. Еволюція систем якості
- •1.6. Основні завдання будівельних організацій в області якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 2 якість. Якість продукції і її характеристики
- •2.1. Поняття про якість і якість продукції
- •2.2. Взаємозв'язок між якістю і кількістю продукції
- •2.3. «Петля якості», елементи формування і управління
- •2.4. Основні категорії характеризуючі якість продукції
- •2.4.1. Властивості продукції
- •2.4.2. Показники якості продукції
- •2.4.3. Класифікація показників
- •2.4.4. Технічний рівень і рівень якості продукції. Базовий зразок продукції
- •2.5. Фактори, що впливають на якість продукції
- •2.5.1. Людський фактор в основі якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 3 управління і забезпечення якості в будівництві
- •3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості
- •3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції
- •3.1.2. Методи забезпечення якості
- •3.1.3. Функції управління якістю
- •3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві
- •3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії
- •3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт
- •3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва
- •3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт
- •3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль II
- •Законодавча та нормативна база. Документування системи управління якістю
- •Змістовий модуль 4
- •Правове забезпечення управління якістю продукцією
- •4.1. Основні законодавчі акти
- •4.2. Закон України «Про захист прав споживачів»
- •4.3. Законодавчі акти у сфері стандартизації, метрології і сертифікації
- •4.3.1. Декрет кму «Про стандартизацію і сертифікацію»
- •4.3.2. Закон України «Про стандартизацію»
- •4.3.3. Закон України «Про метрологію і метрологічну діяльність»
- •4.3.4. Закон України «Про стандарти, технічні регламенти і процедури оцінки відповідності»
- •4.4. Указ Президента України «Про Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики»
- •4.5. Законодавчі акти з питань якості в області будівництва
- •4.5.1. Закон України «Про відповідальність підприємств, установ і організацій за правопорушення у сфері містобудування»
- •4.5.2. Положення «Про державний архітектурно-будівельний контроль»
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 5 стандартизація як елемент системи управління якістю
- •5.1. Основні поняття і характеристики стандартизації та стандартів. Види стандартів
- •5.2. Категорії нормативних документів з стандартизації
- •5.3. Система стандартизації в будівництві. Основні цілі і задачі
- •5.4. Організація робіт по стандартизації
- •5.4.1. Порядок і стадії розробки стандартів підприємств
- •5.5. Міжнародна система та організація робіт по стандартизації
- •5.5.1. Міжнародна організація з стандартизації iso
- •5.5.2. Діяльність Європейської спільноти (єс) по стандартизації
- •5.5.3. Стандартизація в рамках співдружності незалежних держав (снд)
- •5.6. Гармонізація стандартів
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 6 сертифікація – шлях до цивілізованої ринкової економіки
- •6.1. Сутність сертифікації, її цілі, задачі та основні характеристики
- •6.2. Принципи та методи сертифікації. Види сертифікації
- •6.3. Система й органи з сертифікації продукції в галузі будівництва
- •6.4. Порядок сертифікації продукції у будівництві
- •6.5. Міжнародна сертифiкацiя
- •6.5.1. Сертифiкацiя в єс
- •6.5.2. Сертифiкацiя в снд
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 7 розробка і документування системи управління якістю у будівництві
- •7.1. Основні положення по створенню системи
- •7.2. Організація робіт із створення системи
- •7.2.1. Організація і проведення технічного навчання
- •7.2.2. Організація і проведення аналізу стану справ з якості
- •7.2.3. Завдання керівництва в області політики якості
- •7.2.4. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до вимог дсту iso 9001:2001
- •7.2.5. Розробка структурної і функціональної схеми системи якості
- •7.3. Документування системи управління якістю
- •7.3.1. Склад «Настанови з якості»
- •7.3.2. Створення внутрішньофірмових документів суя
- •7.4. Впровадження і коректування суя за результатами перевірки
- •7.5. Функціонування системи якості
- •7.6. Аудит системи якості
- •7.7. Сертифікація систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль III
- •Управлінські аспекти якості в україні і за кордоном
- •Змістовий модуль 8
- •Контроль і оцінка якості будівельно-монтажних робіт (бмр)
- •8.1. Контроль якості, види контролю і їхня класифікація
- •8.2. Самоконтроль якості
- •8.3. Вхідний, операційний, геодезичний, приймальний і лабораторний контролі
- •8.4. Статистичний приймальний контроль і статистичне регулювання
- •8.4.1. Контрольні картки
- •8.4.2. Лінійні графіки (часовий ряд)
- •8.4.3. Діаграма Парето
- •8.4.4. Діаграма Ісікави (причино-наслідкова діаграма)
- •8.5. Технічний контроль
- •8.6. Органи і служби контролю якості продукції
- •8.6.1. Ліцензія на право здійснення будівельно-монтажних робіт
- •2. Кваліфікаційних:
- •3. Технологічних:
- •8.7. Оцінка якості. Принципи і методи оцінки технічного рівня якості продукції
- •8.8. Атестація продукції
- •8.9. Оцінка якості робіт у будівництві
- •8.10. Зарубіжний досвід оцінки систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 9 людський фактор в забезпеченні функціонування систем якості
- •9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості
- •9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю
- •9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції
- •9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка
- •9.3.2. Групи вдосконалення процесів
- •9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 10 досвід управління якістю будівництвом в закордонних країнах
- •10.1. Європейський досвід управління якістю
- •10.2. Досвід управління якістю в сша
- •10.2.1. Система заслуг
- •10.3. Досвід управління якістю в Японії
- •10.3.1. Комплексне управління якістю продукції
- •10.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 11 економічні аспекти якості
- •11.1. Види витрат на якість
- •11.2. Класифікація витрат на якість в будівництві і їх склад
- •11.3. Методи аналізу витрат на якість продукції в будівництві
- •11.3.1. Функціонально-вартісний метод
- •11.3.2. Індексний метод
- •Вартість плит перекриття для житлового будинку
- •11.3.3. Метод бальної оцінки
- •11.4. Аналіз браку і втрат від браку
- •11.5 Економічна ефективність нових проектів
- •11.6. Економічна ефективність системи управління якістю
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Література
2.2. Взаємозв'язок між якістю і кількістю продукції
Між кількістю і якістю продукції існує взаємозв'язок. Задоволення потреб споживача і суспільства в продукції визначається сукупністю об'ємів виробництва і якості продукції.
Разом з тим, багато керівників не пов'язують свої успіхи з якістю, а окремі з них вважають другорядним в їх діяльності, ставлячи на перше місце досягнення прибутку любими шляхами, зокрема за рахунок збільшення об'ємів випуску продукції. На перших порах при випуску нової продукції, навіть посередньої якості, спостерігатиметься підвищений попит, який з часом падатиме і при не вживанні заходів по забезпеченню вдосконалення її якості приведе до зниження її збуту, затоварюваної організації, а зрештою і банкрутству.
Це повною мірою відноситься і до будівництва, і до підприємств будіндустрії. Побудовані об'єкти, виготовлені конструкції і вироби зрештою стануть неконкурентоздатними, а їх вартість і робота стануть нерентабельними.
У той же час надання постійної уваги до якості і його вдосконаленню створює передумови для стабільної роботи підприємства, підвищенню його ефективності і продуктивності.
В більшості випадків поліпшення якості стимулює зростання об'ємів споживання, а, отже, і виробництва. Це обумовлено тим, що нова якість необхідна не тільки для задоволення вищої потреби, вона, крім того, змінює характер вже наявних потреб або породжує нові і дає імпульси до розвитку виробництва.
Низька якість продукції звужує можливості задоволення потреб, а, отже, зменшуються об'єми виробництва. Витрачені праця, матеріали, енергоресурси омертвляються, відбувається затоварювання, а потреба залишається незадоволеною.
І навпаки – висока якість зберігає працю, сировини, матеріалів, створює матеріальні умови для успішного розвитку виробництва.
2.3. «Петля якості», елементи формування і управління
Будь-яка продукція, в своєму розвитку, проходить ряд етапів (стадій), реалізація яких здійснюється шляхом виконання тих або інших функцій, утворюючи систему. Сама система якості повинна бути організована так, щоб здійснювалося адекватне і постійне управління всіма видами діяльності (функціями) впливаючими на якість. Вона повинна охоплювати всі стадії життєвого циклу продукції і процесів, починаючи з визначення потреби ринку і закінчуючи задоволенням потреб.
Система управління якістю утворює модель життєвого циклу продукції, або так звану «петлю якості», яка побудована на базі аналізу основних стадій її формування і зміни показників якості. Основу моделі складає ланцюжок взаємозалежних послідовних етапів (стадій), діяльності, якісне виконання яких відображається на показниках кінцевої продукції. Типовими стадіями формування системи управління якістю «петли якості» будь-якої продукції, зокрема продукції стройиндустрии згідно ДСТУ ІS0 є:
маркетинг і вивчення ринку;
проектування і розробка продукції;
планування розробка процесів;
закупівлі;
виробництво або надання послуг;
перевірка;
упаковка і складування;
збут і продаж;
монтаж і здача в експлуатацію;
10) технічна допомога і обслуговування;
11) експлуатація;
12) утилізація або вторинна переробка після завершення терміну служби.
«Петля якості» або спіраль якості – це схематична модель взаємозалежних видів діяльності, впливаючих на якість продукції або послуги на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення (ІSО 8402-86).
Петля якості показує, як працює система якості і як вона використовується при розробці і функціонуванні на підприємстві.
Для будівельних організацій найхарактернішими стадіями, які утворюють петлю якості (рис. 2.2) є:
Якість в рамках маркетингу.
Якість проектної документації.
Планування.
Якість в процесі підготовки виробництва.
Ресурсне забезпечення, зокрема устаткуванням.
Виробництво будівельно-монтажних робіт (БМР).
Внутрішнє обслуговування і складування.
Контроль якості.
Пуск і наладка устаткування.
10) Здача об'єкту в експлуатацію.
Рис. 2.2. Петля якості будівельно-монтажних робіт (БМР)
Приведений перелік стадій виробництва БМР є складною системою, елементи якої знаходяться в різних зв'язках і якою необхідно управляти. При управлінні необхідно виходити з того, що кожен елемент (стадія) системи досліджується з двох точок зору: як функціональна структура і процес. Слід мати на увазі, що при створенні будівельної продукції обов'язковою умовою є включення в систему управління якістю маркетингової діяльності на всіх етапах її створення, орієнтація управління якістю і виробництвом БМР на споживача, суспільство, посилення механізму дії системи управління якістю на всіх етапах життєвого циклу будівельної продукції.
Як всякий процес, управління, зокрема управління якістю, є впливом суб'єкта на об'єкт шляхом реалізації функцій встановленими методами. Процессний підхід припускає управління якістю не по функціях, а по факторах,
які впливають на якість. Сутність управління якістю по такій схемі полягає, за словами професора А.Б. Глічева, у виконанні управлінських рішень з
послідовною реалізацією цими рішеннями управляючих дій на початкові, які здійснюють дії на якість, етапах-факторах.
Ця схема прийнята стандартами ІSО 9000:2000 і одержала назву універсальної (рис 2.3).
Вона складається з шести блоків: матеріальні ресурси; механізми; інше виробниче устаткування; професійна майстерність; знання і звичаї; психофізичне здоров’я працівників.
Блок порівняння
і ухвалення рішень
Блок діючих
сил
Фактори, які
впливають на якість
План з якості Інформація
про фактичну якість
Рис. 2.3. Універсальна схема управління якістю
Фактори, що обрамляють прямокутник, умови забезпечення якості пов’язані з виробництвом і зовнішнім середовищі. До них належать:
- характер виробничого процесу, його інтенсивність, тривалість;
- кліматичний стан навколишнього середовища або виробничих приміщень;
- інтер’єр і виробничий дізайн;
- характер матеріальних і моральних стимулів, мотивації;
- морально-психологічний клімат у виробничому колективі;
- форми організації інформаційного обслуговування й рівень оснащеності робочих місць;
- стан соціально-матеріального середовища працюючих.
Навіщо необхідний розподіл на фактори й умови і що він дає? Практика показує, що такий розподіл, такий підхід дозволяє не тільки більш чітко організувати роботи з якості, але й більш цілеспрямовано й ефективно визначити заходи управління по забезпеченню потрібної якості. Вплив факторів може реально змінити властивості вихідних матеріалів, сировини, конструкцій, виробів, засобу виробництва й само виробництво будівельно-монтажних робіт до заданого рівня якості кінцевої будівельної продукції.
Виникаючі відхилення від заданих параметрів якості, фіксуються в блоці «Інформація про фактичну якість» розглядаються в блоці порівняння й прийняття рішень. Блок дій впливу для усунення цих відхилень направляє зусилля на фактори або на умови, або односасно на те й інше. Заходи впливу і їхнього з’єднання залежать від характеру й величини відхилень якості й від ефективності тих або інших можливих варіантів усунення відхилень. Блок план по якості укладений у кресленнях, технологічних операціях і контрольних картах.
За універсальною схемою працюють всі, але найбільше часто робітники, майстри, контролери ВТК. Вони самі безпосередньо проводять порівняння фактичних і заданих у технологічній документації (проектах виробництва робіт, технологічних картах, картах трудових процесів та інше) параметрів якості, самі, як правило, приймають рішення щодо того, яким способом, прийомом ліквідувати відхилення. Тут механізм управління якістю перебуває в руках працівників й діяльність його залежить від професійних звичок і знань. Він як би закладений у самому працівнику й тих умовах, у яких йому доводиться працювати.
У цьому випадку універсальна схема управління якістю виступає як первинна схема, первинної ланки всієї складної, різноманітної роботи з якості.
Однак, чим вище рівень концентрації виробництва, спеціалізації й кооперування, тим вище рівень системи якості, а значить складніше механізм, що забезпечує її функціонування.
Універсальна схема управління якістю продукції, в тому числі і будівельної є основною в стандартах серії ІS0 9000:2000. Раніше у стандарті ДСТУ ІS0 9004-1-95 використовувалась принципова схема управління якістю (рис. 2.4) заснована на управлінні якістю по елементам «петлі якості».
За характером впливу на етапи «петлі якості» у системі якості можуть бути виділені три напрями: забезпечення якості, управління якістю, поліпшення якості.
Оскільки управління якістю, як усякий процес здійснюється шляхом реалізацією певних функцій: маркетингові дослідження, пошук і вивчення ринку, політика в області якості, планування якості, організація роботи з реалізації заходів щодо якості, контроль й інше і ці функції для кожного підприємства, будівельної організації залишається незмінними, то «Універсальна» й «Принципова» схеми управління якістю по суті схожі.
Рис. 2.4. Принципова схема управління якістю
Однако в «Універсальній» схемі управління якістю продукції процес планування, як один із важливіших (в виді плану по якості) від деяких інших функцій, виділений в окремий блок, що підкреслює у сучасних умовах особливу значимість планування і необхідність надання йому особливої уваги. Наділяється тут увага й створенню окремого інформаційного органа управління в якому збираються для наступної обробки даних про фактичну якість, а раніше контроль і обмін були розділені. Також блок аналізу поєднується із блоком прийняття рішень, що виключає неточність виникаючі під час передачі інформації.