- •Гавриленко о.Г. Конспект лекцій з дисципліни «Управління якістю в будівництві»
- •Управління якістю в будівництві
- •Заліковий модуль I
- •1.2. Особливості галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції
- •1.3. Організаційні структури управління якістю будівельних організацій
- •1.4. Наукові основи управління якістю і його сутність
- •1.5. Еволюція систем якості
- •1.6. Основні завдання будівельних організацій в області якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 2 якість. Якість продукції і її характеристики
- •2.1. Поняття про якість і якість продукції
- •2.2. Взаємозв'язок між якістю і кількістю продукції
- •2.3. «Петля якості», елементи формування і управління
- •2.4. Основні категорії характеризуючі якість продукції
- •2.4.1. Властивості продукції
- •2.4.2. Показники якості продукції
- •2.4.3. Класифікація показників
- •2.4.4. Технічний рівень і рівень якості продукції. Базовий зразок продукції
- •2.5. Фактори, що впливають на якість продукції
- •2.5.1. Людський фактор в основі якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 3 управління і забезпечення якості в будівництві
- •3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості
- •3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції
- •3.1.2. Методи забезпечення якості
- •3.1.3. Функції управління якістю
- •3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві
- •3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії
- •3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт
- •3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва
- •3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт
- •3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль II
- •Законодавча та нормативна база. Документування системи управління якістю
- •Змістовий модуль 4
- •Правове забезпечення управління якістю продукцією
- •4.1. Основні законодавчі акти
- •4.2. Закон України «Про захист прав споживачів»
- •4.3. Законодавчі акти у сфері стандартизації, метрології і сертифікації
- •4.3.1. Декрет кму «Про стандартизацію і сертифікацію»
- •4.3.2. Закон України «Про стандартизацію»
- •4.3.3. Закон України «Про метрологію і метрологічну діяльність»
- •4.3.4. Закон України «Про стандарти, технічні регламенти і процедури оцінки відповідності»
- •4.4. Указ Президента України «Про Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики»
- •4.5. Законодавчі акти з питань якості в області будівництва
- •4.5.1. Закон України «Про відповідальність підприємств, установ і організацій за правопорушення у сфері містобудування»
- •4.5.2. Положення «Про державний архітектурно-будівельний контроль»
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 5 стандартизація як елемент системи управління якістю
- •5.1. Основні поняття і характеристики стандартизації та стандартів. Види стандартів
- •5.2. Категорії нормативних документів з стандартизації
- •5.3. Система стандартизації в будівництві. Основні цілі і задачі
- •5.4. Організація робіт по стандартизації
- •5.4.1. Порядок і стадії розробки стандартів підприємств
- •5.5. Міжнародна система та організація робіт по стандартизації
- •5.5.1. Міжнародна організація з стандартизації iso
- •5.5.2. Діяльність Європейської спільноти (єс) по стандартизації
- •5.5.3. Стандартизація в рамках співдружності незалежних держав (снд)
- •5.6. Гармонізація стандартів
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 6 сертифікація – шлях до цивілізованої ринкової економіки
- •6.1. Сутність сертифікації, її цілі, задачі та основні характеристики
- •6.2. Принципи та методи сертифікації. Види сертифікації
- •6.3. Система й органи з сертифікації продукції в галузі будівництва
- •6.4. Порядок сертифікації продукції у будівництві
- •6.5. Міжнародна сертифiкацiя
- •6.5.1. Сертифiкацiя в єс
- •6.5.2. Сертифiкацiя в снд
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 7 розробка і документування системи управління якістю у будівництві
- •7.1. Основні положення по створенню системи
- •7.2. Організація робіт із створення системи
- •7.2.1. Організація і проведення технічного навчання
- •7.2.2. Організація і проведення аналізу стану справ з якості
- •7.2.3. Завдання керівництва в області політики якості
- •7.2.4. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до вимог дсту iso 9001:2001
- •7.2.5. Розробка структурної і функціональної схеми системи якості
- •7.3. Документування системи управління якістю
- •7.3.1. Склад «Настанови з якості»
- •7.3.2. Створення внутрішньофірмових документів суя
- •7.4. Впровадження і коректування суя за результатами перевірки
- •7.5. Функціонування системи якості
- •7.6. Аудит системи якості
- •7.7. Сертифікація систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль III
- •Управлінські аспекти якості в україні і за кордоном
- •Змістовий модуль 8
- •Контроль і оцінка якості будівельно-монтажних робіт (бмр)
- •8.1. Контроль якості, види контролю і їхня класифікація
- •8.2. Самоконтроль якості
- •8.3. Вхідний, операційний, геодезичний, приймальний і лабораторний контролі
- •8.4. Статистичний приймальний контроль і статистичне регулювання
- •8.4.1. Контрольні картки
- •8.4.2. Лінійні графіки (часовий ряд)
- •8.4.3. Діаграма Парето
- •8.4.4. Діаграма Ісікави (причино-наслідкова діаграма)
- •8.5. Технічний контроль
- •8.6. Органи і служби контролю якості продукції
- •8.6.1. Ліцензія на право здійснення будівельно-монтажних робіт
- •2. Кваліфікаційних:
- •3. Технологічних:
- •8.7. Оцінка якості. Принципи і методи оцінки технічного рівня якості продукції
- •8.8. Атестація продукції
- •8.9. Оцінка якості робіт у будівництві
- •8.10. Зарубіжний досвід оцінки систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 9 людський фактор в забезпеченні функціонування систем якості
- •9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості
- •9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю
- •9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції
- •9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка
- •9.3.2. Групи вдосконалення процесів
- •9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 10 досвід управління якістю будівництвом в закордонних країнах
- •10.1. Європейський досвід управління якістю
- •10.2. Досвід управління якістю в сша
- •10.2.1. Система заслуг
- •10.3. Досвід управління якістю в Японії
- •10.3.1. Комплексне управління якістю продукції
- •10.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 11 економічні аспекти якості
- •11.1. Види витрат на якість
- •11.2. Класифікація витрат на якість в будівництві і їх склад
- •11.3. Методи аналізу витрат на якість продукції в будівництві
- •11.3.1. Функціонально-вартісний метод
- •11.3.2. Індексний метод
- •Вартість плит перекриття для житлового будинку
- •11.3.3. Метод бальної оцінки
- •11.4. Аналіз браку і втрат від браку
- •11.5 Економічна ефективність нових проектів
- •11.6. Економічна ефективність системи управління якістю
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Література
3.1.2. Методи забезпечення якості
Якість залежить від численних факторів. Для ліквідації їх негативного впливу фірми, підприємства, проводячи політику підвищення якості своєї продукції, послуг і робіт, використовують цілий ряд методів.
Вони згруповані в три блоки: методи забезпечення якості, стимулювання і контроля (рис. 3.1).
До методів забезпечення якості відносяться економіко-математичні і техніко-економічні методи, які застосовуються на всьому життєвому циклі створення будівельної продукції. До них відносяться методи контролю, випробувань, планування випробувань, аналіз проектів тощо.
Для обробки їх характеристик використовується лінійне, нелінійне динамічне планування, планування експерименту теорія ігор, аналіз відмов, метод Тагучи, метод структурування функцій якості (СФЯ).
Метод Тагучи (метод надійного проектування), розроблений японським
Рис. 3.1. Методи роботи з якості
фахівцем в області статистики, заснований на понятті функцій затрат якості і визначає зв'язок між якістю і витратами від їх зменшення.
Концепція його використання наступна:
- якість повинна бути розроблена в самій продукції, а не додана до неї;
- якість краще всього досягається при найменьших відхиленнях від ідеї;
- продукція повинна бути розроблена так, щоб не залежити від зовнішніх факторів;
- вартість якості повинна вимірюватися як функція відхилення від стандарту, а витрати повинні вимірюватися по всій системі.
Метод Тагучи ґрунтується на спостереженнях Демінга що 85% поганої якості виникає із-за поганого виробничого процесу, і менше 15% з вини робітників. Тому він розробив такі виробничі системи, які були б стійкими до повсякденних або сезонних змін зовнішнього середовища, зносу устаткування або інших зовнішніх факторів.
Метод структуризації полягає у формуванні функцій якості за допомогою «голосу покупців». Він розроблений японським доктором Міцуно (Токійський технологічний інститут). Ідея – відгуки і запити покупців утілюються в конкретні властивості продукції, по яких будується об'ємна матриця. Вона дозволяє порівняти бажані властивості виробу по запитах споживача з потенційними можливостями фірми і її конкурентами. Цей метод найближчий споживачеві, він вирішує питання зниження витрат по досягненню наміченого рівня якості.
До методів стимулювання відносяться методи мотивації, різні системи винагороди, рекламна діяльність, компанії якості, різні національні премії за якістю і т.д.
Національні премії з якості засновані на системі критеріїв, витікаючих з принципів і змісту загального управління, і були розроблені для проведення конкурсів за якістю.
Найбільш відомими з них являються:
- премія Демінга в Японії (заснована в 1951 р.);
- національна премія з якості США ім. Малкольма - Болдріджеса (заснована в 1987 р.);
- Європейська премія з якості (присуджується з 1997 р.);
- модель російської премії з якості (присуджується з 1997р.).
До методів контролю відносяться: різні методи оцінки якості продукції, контролю виробництва на підставі даних обліку, аналізу; здійснюється перевірка документації як на продукцію так і на систему якості, а також контроль якості самої продукції.
Частка методів відносяться до різних блоків. Наприклад, кружки якості відносяться і до методів стимулювання і до методів забезпечення якості, а статистичні методи одночасно є методами контролю і забезпечення якості. Так само і методи самоконтролю і самооцінки відносяться до трьох блоків. Розглянемо ці методи.
1. Методи самоконтролю і самооцінки в новій інтерпритації набули
останнім часом широкого поширення. Колишні методи самоконтролю були недосконалі і не підвищували якості, а відокремлювали лише погане від доброго.
В умовах загального управління якістю (ТQМ) створюються нові виробничі взаємини між працівниками, а також відносини до самоконтролю і самооцінки. Поліпшення власної роботи в питаннях якості, в т.ч. грамотне керівництво, сприяє зростанню свідомості і добросовісному відношенню до справи решти працівників:
- співробітників підприємства розглядають як партнерів, що підвищують ефективність виробництва, а не як працівників, що підвищують витрати;
- знаходять причини помилок, а не шукають винних;
- запобігають, помилкам в процесі роботи, а не чекають їх появи;
- здійснюють керівництво на основі особистого прикладу, замість вказівок, розпоряджень і наказів;
- стимулюють проекти, заходи з якості, а не гальмують їх тощо.
2. Статистичні методи за ступенем використання займають особливе місце, і засновані на застосуванні методів математичної статистики. Вони дають можливість контролювати, аналізувати, прогнозувати і ухвалювати необхідні рішення по проблемах якості.
Всі статистичні методи базуються на понятті розкиду. Застосування на робочому місці статистичних методів для контролю за розкидом параметрів продукції здійснюється представленням у графічному виді простих для розуміння статистичних величин.
Статистичні методи класифікуються за трьома основними групами: графо-аналітичні методи, методи аналізу статистичних сукупностей і економіко-математичні методи.
Найбільш поширеними простими методами являються: контрольний листок, часовий ряд (лінійний графік), діаграма Паретто, причинно-наслідкова діаграма (діаграма Ісікави «риб'ячий скелет»), гістограма, діаграма розкиду, контрольна картка.
3. Гуртки якості представляють собою невелику групу працівників які займаються на добровільних засадах на робочому місці проблемами підвищення ефективності виробництва і підвищенням якості продукції. Гуртки якості засновані на принципах добровільності, груповій діяльності, саморозвитку, участі всіх службовців в роботі гуртків якості. Цілями і завданнями гуртків якості є:
- сприяння вдосконалення і розвитку виробництва;
- створення здорової, творчої і доброзичливої атмосфери на робочому місці;
- всебічний розвиток здібностей працівників, направлення на використання цих можливостей для розвитку фірми.
При управлінні якістю продукції слід використовувати також методи управління, до яких відносяться економічні, адміністративні, спеціально-психологічні, іделогічні.
У групу економічних методів входять: техніко-економічне обгрунтування виробництва нової прдукції, техніка і технології; ціноутворення; преміювання за створення й впровадження наукових досліджень, застосування економічних заходів впливу на замовників, постачальників, транспортні організації з метою дотримання договорів і зобов’язань із постачання і ін.
У групі адміністративних методів управління входять: забезпечення впровадження нормативних документів по стандартизації й дотримання вимог, пропонованих до них; проведення і координація роботи із забезпеченням функціонування державної системи сертифікації продукції; організація впровадження передового досвіду, винаходів і раціоналізаторських пропозіцій і ін.
До групи соціально-психологічних методів управління відносять створення сприятливого психологічного клімату в колективі; використання різних форм морального заохочення за випуск високоякісної продукції; обмін індивідуально – психологічних особливостей членів колективу і комплектація
бригад, ланок відповідно до них і ін.
До групи іделогічних методів відносять: виконання в працюючих відповідальності за високу якість продукції, за ощадливе використання сировини, матеріалів, електроенергії; проведення днів якості, симпозіумів, конференцій по поліпшенню якості продукції; використання телебачення і радіо для трансляції передач про якість продукції, про споживачів тощо.