9.3.2. Групи вдосконалення процесів

Такі групи створюють для підвищення того або іншого процесу, в якому приймають участь декілька підрозділів будівельної організації.

До складу групи входять досвідчені і кваліфіковані співробітники кожного підрозділу, що приймають участь в процесі, та допоміжних служб. Члени групи та її голова призначаються керівництвом. Діяльність групи обмежується конкретним завданням керівництва, що розраховане на довгий період часу.

Група створюється до початку розробки і освоєння процесу, несе відповідальність за розмір очікуваного прибутку та скорочення дефектів продукції до мінімуму.

Переваги:

1. Члени групи не потребують додаткового навчання, тому що вони мають високу кваліфікацію.

2. Створюється горизонтальний зв’язок між функціональними

підрозділами.

Недоліки:

Робота в групі віднімає багато часу досвідчених робітників, що здійснює вплив на виконання інших функцій в рамках підрозділів фірми.

9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети

Взаємовідносини в промислових галузях і в будівництві між інженерно-технічними робітниками і службовцями підрозділів мають чітко спрямований вертикальний характер. Розвитку горизонтальних зв’язків заважає роз’єднаність.

При такій організаційній структурі, наприклад, відділ забезпечення якості не може виконати встановлені перед ним задачі.

Для нормальної роботи з управління якістю на підприємствах в Японії створені функціональні комітети. Вони створюються у суміжних сферах дії і є постійно діючими.

Наприклад, при утворенні функціонального комітету у сфері управління якістю головою комітету призначається один з членів правління фірмою або управляючий, який відповідальний за вирішення питань забезпечення якості. Кількість членів комітету не повинна перевищувати п’яти осіб. До складу комітету входять робітники, які займаються якістю, а також один чи два співробітника інших відділів. Комітет має секретаріат і призначає секретаря для ведення справ. Комітети і відділи працюють паралельно. Основні питання з якості плануються і розглядаються щомісячно на засіданнях. Комітет може створювати групи для розробки окремих проектів.

Комітет визначає права і обов’язки всіх відділів, суміжних з відділом забезпечення якості, і встановлює систему взаємовідносин.

Щомісячно комітет аналізує показники забезпечення якості, розбирає причини рекламацій та перерозподіляє при необхідності права і обов’язки.

Переваги:

1. Керівники підрозділів перестають підходити до вирішення проблем з позицій власних відділів.

2. Комітети сприяють поліпшенню взаємовідносин проміж співробітниками різних відділів і робітниками.

3. Комітети розвивають ініціативу, творчі властивості у підлеглих.

4. Впровадження комітетів сприяє поліпшенню роботи і вдосконаленню системи якості.

Висновки

В створенні та функціонуванні системи якості на будівельному підприємстві головуюча роль належить вищому керівництву. Це ті люди, які знають, що треба робити, як це зробити, контролюють правильність виконання роботи і забезпечують якісний її кінцевий результат.

Роль керівництва вищої ланки складається у визначенні та доведенні до виконавців ключових питань, за які воно відповідає. Це – визначення політики в сфері якості, створення організаційної і функціональної структури, визначення повноважень та обов’язків виконавців, забезпечення ресурсами тощо.

Для виконання цих функцій керівництво повинно володіти «трьома етапами набуття знань в процесі поліпшення роботи». Це – «осмисленість» проблеми, «готовність» та «переконаність» до її впровадження та особиста участь з постійним контролем, аналізом і прийняттям необхідних рішень.

Робота будівельного підприємства тісно пов’язана з керівництвом середньої ланки і залежить від взаємовідносин з керівництвом вищої ланки і підлеглими. Якщо, за думкою Ф. Беккона, керівник вищої ланки є диригентом, то, за висловлюванням К. Ісікави, керівник середньої ланки є регулювальником на перехресті.

Керівники середньої ланки забезпечують зв’язок проміж вищим керівництвом і підлеглими, є вихователями підлеглих, організовують і несуть відповідальність за діяльність кружків якості та інших груп, орієнтують будівельне підприємство на перспективу, забезпечують зв’язок з іншими відділами, а також розвиток горизонтальних зв’язків проміж ними.

Однак успіх діла у великій мірі залежить від рядових робітників, про що відомо більшості керівників. Тому в управлінні будівельним виробництвом, якістю значна роль відводиться колективному управлінню.

Таке управління можливе тільки тоді, коли все керівництво будівельної фірми буде втягнуто в процес цієї роботи. Велике значення при колективному управлінні надається функціонуванню робочих груп. Найбільш відомими є кружки якості.

Однак колективний характер рішення не означає, що воно є оптимальним. Успіх діла залежить від сумісної активної участі у вирішенні питань керівництва і рядових працівників при вирішальному слові керівництва.