Висновки

Сучасний закордонний досвід ґрунтується на нових підходах і методах роботи у сфері забезпечення якості продукції підприємства, в тому числі будівельної.

Якщо раніше, при вирішенні проблем якості, орієнтувалися на технічну сторону якості продукції без урахування проблем ринку, то сьогодні ці проблеми вирішуються по усьому життєвому циклу створення будівельної продукції, і головне, з урахуванням думки замовників (споживачів). Сьогодні діє принцип загального управління якістю продукції (TQM).

Кожна країна має власні особливості та форми управління якістю, що охоплюють різні рівні керування.

Для країн Західної Європи характерні питання створення законодавчої бази для проведення робіт з якості, його оцінюванню і підтвердженню, а також гармонізації вимог національних стандартів, правил і процедур сертифікації. Важливе значення надається ритмічності серійного виробництва шляхом чіткого випробування досвідних зразків, а також участі споживачів у перевірці роботи служб постачальників. Велика увага приділяється навчанню на всіх рівнях.

В США управління якістю в основному здійснюється на підприємствах. Воно базується на жорсткій системі випробувань та глибокому аналізі причин відказів виробів з введенням відповідних корегуючих дій і використанням методів математичної статистики. Велике значення надається колективному і груповому управлінню якістю, а також постійному стимулюванню та мотивації працівників всіх рівнів.

Управління якістю в Японії суттєво відрізняється від європейського та американського підходів до управління якістю.

Японську систему управління якістю можливо поділити на два напрямки. Перший - спрямований на підвищення ефективності виробництва і відомий як система «точно вчасно» і «канбан», та другий – із застосуванням інших методів, що об’єднані під терміном «комплексна система управління якістю».

Ці дві системи взаємно переплітаються та складають єдине ціле, діють на основі простих принципів і методів, спрямовані на перебудову свідомості у сфері управління якістю.

Важливе значення надається маркетинговим дослідженням, якими починається та закінчується управління якістю продукції в усіх закордонних країнах.

Питання для самоперевірки знань

1. В чому складається новий підхід і нова стратегія до управління якістю?

2. Назвіть основні моменти загального управління якістю.

3. Надайте характеристику досвіду управління якістю в Західній Європі.

4. Особливості європейського підходу до вирішення проблем якості.

5. Досвід управління в США.

   1. Основні напрямки поліпшення якості.

   2. 14 тез філософії Демінга.

   3. Рекомендації Демінга в сфері праці.

   4. Роль керівництва в поліпшенні якості продукції.

   5. Керівна Рада з поліпшення роботи.

   6. Самооцінка роботи керівництва.

   7. Система заслуг в США.

6. Досвід управління якістю в Японії.

   1. Надайте характеристику виробництва методом «точно вчасно».

   2. В чому сутність системи «канбан»?

   3. Переваги системи «канбан».

   4. В чому сутність комплексного управління якістю в Японії?

   5. Перерахуйте і надайте стислу характеристику основних принципів комплексного управління якістю.

   6. Перерахуйте основні цілі перебудови свідомості в сфері якості та надайте коротку їх характеристику.

7. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем поліпшення якості.

   1. Перелік питань маркетингу і їхні особливості.

   2. Основні обов’язки відділу маркетингу в забезпеченні якості до реалізації продукції.

   3. Основні обов’язки відділу маркетингу в забезпеченні якості в процесі реалізації продукції.

   4. Основні обов’язки відділу маркетингу в забезпеченні якості після реалізації продукції.

   5. Перерахуйте основні функції відділу маркетингу.