- •Менеджмент как основа процедурного бизнеса.
- •Функции менеджмента.
- •Функция планирования
- •Цели и планы
- •Организация
- •Иерархия управления.
- •Горизонтальные различия в деятельности менеджеров.
- •Лидерство
- •Менеджеры и лидеры.
- •Стили руководства.
- •Подходы к управлению.
- •Контроль
- •Основные подходы к разработке контроля.
- •Важность контроля
- •Методы контроля
- •Проблема эффективности контроля. Самомониторинг против жесткого контроля.
- •Мастерство менеджера
- •Концептуальные навыки
- •Человеческие навыки
- •Технические навыки
- •Основные характеристики и управленческие роли менеджеров.
- •Вопросы для повторения.
- •Дополнительная литература
- •Глава. 5: Менеджмент организаций. Прочитав эту главу, Вы сможете:
- •Процесс организации и его цели
- •Организация
- •Формирование вертикальной структуры Специализация в выполнении рабочих заданий
- •Департаментализация
- •Командная цепочка
- •Властные полномочия, ответственность и делегирование
- •Делегирование полномочий
- •Централизация и децентрализация.
- •Типы организационных структур.
- •Линейная структура
- •Функциональная структура (линейно-функциональная структура).
- •Дивизиональная структура. (от дивизион - подразделение)
- •Матричная структура.
- •Командная структура
- •Сетевая структура
- •Горизонтальная структура
- •Информационные системы
- •Команды и проблемные группы
- •Менеджеры интерграторы
- •Неформальная организационная структура
- •Распространение слухов.
- •Система внутрифирменных отношений
- •Расширение личных связей
- •Наставничество
- •Корпоративная культура.
- •Вопросы для повторения.
- •Дополнительная литература
- •Глава. 6: Управление производством Прочитав эту главу, Вы сможете:
- •Организация процесса производства
- •Производство и производственная система Производство
- •Производственные операции и оказание услуг
- •Производственная система
- •Типы производственных процессов
- •Технология
- •Прогресс в средствах производства
- •Типы труда
- •Выбор типа производственного процесса.
- •Этапы развития современной индустриальной системы производства и ее основные типы.
- •Управление производством.
- •Планирование процесса производства
- •Планирование объема производства.
- •Планирование размещение производственных мощностей
- •Планирование производственного процесса.
- •Общее планирование
- •Организация управления запасами.
- •Управление качеством.
- •Основные подходы к контролю качества.
- •Управление тотальным качеством
- •Кружки качества.
- •Паутина
- •Правовое регулирование хозяйственной деятельности фирмы.
- •Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература
- •Глава. 7. Управление человеческими ресурсами Прочитав эту главу, Вы сможете:
- •Управление человеческими ресурсами
- •Функции управления человеческими ресурсами
- •Модели поведения наемного работника
- •Классическая теория мотивации.
- •Исследования Хоторна
- •Иерархия потребностей Маслоу
- •Теория мотиваторов и гигиенических факторов
- •Теория х и теория y
- •Теория z
- •Проблемы 90-х годов в сфере мотивации работников
- •Особенности управления человеческими ресурсами в Российских компаниях.
- •Основные направления управления человеческими ресурсами
- •Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •Поиск и отбор новых работников
- •Процедура найма и юридические нормы
- •Формирование и развитие рабочей силы. Обучение и повышение квалификации
- •Методы обучения
- •Оценка деятельности работника
- •Вознаграждение работника и его виды
- •Заработная плата ее виды и компоненты.
- •Изменение в статусе работника
- •Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература
- •Глава 8: Основы маркетинга Цели изучения Изучив эту главу, вы сможете:
- •Что такое маркетинг? Сфера маркетинговой деятельности
- •Сфера деятельности маркетинга.
- •Потребности и запросы
- •Обмен и сделки
- •Четыре типа полезности
- •Эволюция маркетинга
- •Эпоха производства
- •Эпоха сбыта
- •Эра концепции маркетинга
- •Конкурентный маркетинг
- •Особенности маркетинга в России
- •Управление и планирование в области маркетинга
- •Типы рынка
- •Совокупность элементов маркетинга
- •Планирование маркетинга
- •Анализ внешней среды
- •Определение целей
- •Оценка внутренних ресурсов
- •Выработка стратегии
- •Роль маркетинговых исследований
- •Поведение покупателей
- •Поведение индивидуальных покупателей
- •Процесс принятия решения о покупке
- •Факторы, влияющие на поведение покупателя
- •Поведение институциональных покупателей.
- •Различия в товарах и способах их приобретения
- •Различия в характере отношений между покупателем и продавцом
- •Сегментирование рынка
- •Основные принципы сегментирования
- •Демографическое сегментирование
- •Географическое сегментирование
- •Поведенческое сегментирование
- •Психографическое сегментирование
- •Виды целевого маркетинга
- •Недифференцированный маркетинг
- •Концентрированный маркетинг.
- •Дифференцированный маркетинг
- •Потребительский маркетинг
- •Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература
- •Тема 9 Товар и цена. Прочитав эту главу, Вы сможете:
- •Товар как основа маркетинговой деятельности
- •Товарная линия и товарная номенклатура
- •Классификация товаров
- •Степень материальной осязаемости
- •Тип пользователя
- •Классификация потребительских товаров
- •Товары повседневного спроса
- •Классификация товаров промышленного назначения
- •Товары производственного назначения
- •Вспомогательные товары
- •Новые товары.
- •Причины неудач новых товаров.
- •Процесс управления товаром Жизненный цикл товара
- •Этап внедрения
- •Этап роста
- •Этап зрелости
- •Этап спада
- •Торговая марка
- •Поддельные марки и поддельные продукты
- •Эффективное марочной название
- •Упаковка
- •Цена Что такое цена и какую роль она играет в маркетинге?
- •Функции цены.
- •Основные ограничения ценообразования.
- •Основные методы ценообразования Уравнение расчета цены.
- •Этапы и методы установления прейскурантной цены
- •Методы ценообразования с ориентацией на спрос
- •Методы ценообразования с ориентацией на издержки
- •Ценообразование с ориентацией на конкурентов
- •Ценообразование с ориентацией на прибыль
- •Установление окончательной цены
- •Корректировки цен по географическому принципу.
- •Юридически и правовые аспекты ценообразования.
- •Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература
- •Тема 10 Реклама и продвижение товаров Прочитав эту главу вы сможете:
- •Кейс Может ли повредить успешное продвижение?
- •Совокупность средств продвижения
- •Продвижение
- •Цели продвижения
- •Правовые и этические проблемы продвижения.
- •Элементы комплекса продвижения
- •Реклама
- •Виды рекламы
- •Товарная реклама
- •Корпоративная реклама
- •Разработка рекламной программы
- •Основные элементы рекламного сообщения
- •Медиапланирование
- •Альтернативные средства распространения рекламы
- •Личная продажа
- •Роль личной продажи в маркетинге
- •Многообразие форм личной продажи
- •Связи с общественностью
- •Стимулирование сбыта
- •Стимулирование сбыта, ориентированное на потребителей
- •Стимулирование сбыта, ориентированное на торговых посредников
- •Прямой маркетинг
- •Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература
- •Глава. 11: Основы бухгалтерского учета Прочитав эту главу, Вы сможете:
- •Природа бухгалтерского учета
- •Функциональные сферы бухгалтерского учета
- •Финансовая отчетность
- •Управленческий учет
- •Типы бухгалтеров
- •Внешние бухгалтеры
- •Штатные бухгалтеры
- •Достоверность бухгалтерской информации
- •Основные принципы бухгалтерского учета
- •Бухгалтерская сбалансированность
- •Система двойной записи
- •Основные формы финансовой отчетности фирмы
- •Бухгалтерский баланс.
- •Пассивы
- •Анализ балансового отчета
- •Какова учетная стоимость фирмы и как она изменяется?
- •Является ли фирма платежеспособной?
- •Какова структура активов?
- •Какова структура финансирования?
- •Насколько эффективно используются активы фирмы?
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Модели отчета о прибылях и убытках
- •Анализ отчета о прибылях и убытках
- •Оценка тенденций и сравнительный анализ
- •Особенности бухгалтерского учета в России.
- •Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература:
- •Глава. 12 Финансы предприятий Прочитав эту главу, Вы сможете:
- •Управление финансами
- •Цели управления финансами
- •Процесс управления финансами
- •Источники средств и их использование
- •Стоимость капитала
- •Процентные ставки
- •Риски и преимущества источников финансирования
- •Внутреннее либо внешнее финансирование.
- •Краткосрочное либо долгосрочное финансирование.
- •Заемный либо акционерный капитал.
- •Планирование капитальных вложений
- •Краткосрочное финансирование
- •Торговый (коммерческий) кредит
- •Переводные векселя
- •Долгосрочное финансирование
- •Долгосрочные ссуды и лизинг
- •Облигации
- •Процентные ставки по облигациям
- •Выплата долга
- •Акционерный капитал
- •Дивиденды по обыкновенным акциям.
- •Дробление акций.
- •Новые эмиссии и вторичный рынок
- •Внутреннее финансовое планирование и управление финансами
- •Управление наличностью и рыночными ценными бумагами
- •Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
- •Управление товарно-материальными запасами
- •.Вопросы для повторения
- •Дополнительная литература
Командная структура
Матричная структура была и остается эффективной формой организации, однако в современных западных компаниях все чаще используется более современная и более передовая командная или проектная структура.. Многие компании делают ставку на делегирование властных полномочий, передачу ответственности на более низкие уровни иерархии и формирование участвующих в управлении рабочих команд, вовлеченность членов которых в процесс труда значительно возрастает. Данный подход позволяет добиться возрастания гибкости и адаптивности организации к происходящим в глобальной внешней среде изменениям см. рисунок
Существует два основных вида команд:
Многофункциональные
Постоянные
Многофункциональные команды включают в себя сотрудников различных функциональных отделов, которые берут на себя ответственность за деятельность группы и совместно работающих над решением поставленных задач. Как правило, члены команды подотчетны «своим» функциональным отделам, но в то же время они отчитываются и перед группой, один из членов которой, как правило, выполняет функции непосредственного руководителя сотрудников.
Многофункциональные команды получили широкое распространение в таких высокотехнологичных компаниях, как Lanier Technology, Compaq Computer, Quantum и AST Research. Переход на командную структуру позволил небольшой американской компании по выпуску программного обеспечения Modicon добиться сокращения времени разработки и производства продуктов на 70 %. В ней сохраняется функциональная структура, но все 200 сотрудников принимают активное участие в деятельности «приписанных» к отделам 30 команд.
Некоторые организации создают постоянные команды, т. е. рабочие группы, действующие как формальные отделы. Данная практика имеет много общего с рассмотренным нами дивизиональным подходом, за исключением того, что численность команд существенно меньше. Постоянные команды состоят из 20-30 сотрудников, каждый из которых выполняет определенные функции.
Например, структуру компании Kollmorgen (производство электронных плат и других компонентов) образуют команды, средняя численность которых — 75 сотрудников. Но даже в таких «сверхбольших» командах сотрудники идентифицируют себя как членов единой группы.
Реорганизация компании и ее переход на новую структуру постоянных команд очень часто осуществляются в процессе так называемого реинжиниринга. Под реинжинирингом понимается радикальная перестройка бизнес-процессов организации, цель которой состоит в достижении более высоких показателей качества продукции и уровня обслуживания, снижении издержек. Поскольку основной акцент в реорганизации переносится на процессы, а не на функции, нередко реинжиниринг выражается в отходе от вертикальной структуры и формировании принимающих активное участие в управлении команд.
Основная продукция компании Hallmark — поздравительные открытки ко всевозможным праздникам. Не так давно компания была организована по функциональному принципу (художественный отдел, отдел текстов, отдел дизайна и т. д.). В силу задержек ли, переделок ли, но от идей новой поздравительной открытки до ее запуска в производство проходило не менее двух лет.
В ходе реинжиниринга в Hallmark были сформированы команды, объединившие специалистов из всех отделов, получивших полномочия по контролю над процессом создания открыток к определенным праздникам. Художники, литографы, авторы подписей, дизайнеры и фотографы обменивались идеями, оценивали их воплощение и принимали самостоятельные решения. Время процесса подготовки новых открыток было сокращено вдвое. Изменение бизнес-процессов позволило добиться повышения чувства ответственности сотрудников, возросла степень удовлетворения от труда. Переход на командную структуру компании, успех которой определяется эффективностью процесса разработки новых продуктов, позволяет ей добиться существенной экономии и денег, и времени19.
Формирование командных взаимоотношений позволяет как преодолеть недостатки функциональных структур (в первую очередь, организованный сверху вниз процесс принятия решений), так и использовать некоторые их преимущества (масштабность организации, углубленное обучение), добиться разрушения «функциональных стен» между отделами. Члены команды в сравнении с преследующими собственные цели сотрудниками функциональных отделов хорошо осведомлены о проблемах коллег, значительно быстрее находят компромиссные решения. Командная структура позволяет организации ускорить процессы адаптации к изменениям потребностей потребителей и условий внешней среды, принятия решений (отсутствие необходимости утверждать их на «вершине» иерархии). Кроме того, происходит оздоровление морального климата организации. Вырвавшиеся из «мирков» отделов на организационные просторы сотрудники ощущают непосредственную причастность к крупным проектам, существенно обогащается содержание труда. Появление команд создает благоприятные условия для делегирования ответственности и властных полномочий на нижние уровни иерархии, что позволяет сократить число исполняющих контрольные функции менеджеров.
Но активно участвующих в командной работе сотрудников подстерегают ловушки конфликта опыта и двойной лояльности. Как правило, многофункциональная команда предъявляет к своим членам требования, отличные от тех, которым они должны были соответствовать в отделах. Такого рода конфликты должны разрешать сотрудники, принимающие участие более чем в одной команде. Возрастает время, которое приходится тратить на заседания и совещания, а значит, замедляется процесс координации. Следовательно, организация нуждается в командах для координации сложных проектов и адаптации к изменениям внешней среды, но она должна быть готова к снижению эффективности процесса производства. Наконец, командный подход нередко приводит к чрезмерной децентрализации. Нередко традиционно принимавшие решения руководители отделов негативно воспринимают командное самоуправление, относясь к нему, скорее, как к самоуправству. Поскольку члены команд не имеют возможности оценить свою деятельность «с высоты» корпоративного уровня, принимаемые с точки зрения интересов группы решения нередко вступают в противоречие с интересами организации в целом. Уточнение «маршрута» команды, ознакомление ее с корпоративными целями — задача высшего менеджмента. В обобщенном виде достоинства и недостатки командной структуры представлены в таблице
Таблица: Достоинства и недостатки командной организации
Достоинства |
Недостатки |
Позволяет воспользоваться некоторыми преимуществами функциональной структуры
|
Проблема двойной лояльности, конфликты |
Устраняет барьеры между отделами, что способствует достижению компромиссов
|
Увеличивается время заседаний и совещаний, снижается эффективность использования ресурсов |
Ускорение реакции на потребности потребителей и процесс принятия решений
|
Нежелательный уровень децентрализации |
Улучшение морального климата, повышение степени вовлеченности сотрудников в процесс труда |
|
Сокращение числа административных уровней |
|