Неформальная организационная структура

Помимо формальных вертикальной и горизонтальной структур в любой организации существует система взаимоотношений, которую не отражает официальная структурная схема. Во всякой компании имеете неформальная организационная структура, то есть сеть взаимосвязей возникающих среди работников на межличностном уровне.

Хотя взаимоотношения и связи между людьми и в формальной и в неформальной организационных структурах вполне могут совпадать, но зачастую этого не происходит. Иногда работник в неформальной обстановке ведет себя как с равными и с вышестоящим и с нижестоящим коллегами. Между работниками, формально не связанными друг с другом по работе, могут тем не менее устанавливаться неформальные отношения. Один из импульсов, порождаемых неформальной структурой, исходит от прирожденных лидеров, которые умеют добиваться своего. Вне зависимости от того, как получают они свою власть — от своих товарищей и равных себе по положению коллег или благодаря своему влиянию на начальство, — в любом случае организация только выигрывает от этого.

Неформальная организационная структура имеет немало положительных свойств. Она дает работникам возможность найти свое место в социальной среде; способствует разрядке в стрессовых, напряженных и тревожных ситуациях; облегчает общение внутри организации; обеспечивает распространение информации, которую руководители могут использовать при принятии решений, и, как уже упоминалось, способствует выявлению будущих лидеров. Однако неформальная структура не лишена и недостатков. Она может порождать конфликты и противоречия в ситуациях, связанных с необходимостью проявления лояльности по отношению к компании; нередко она служит питательной почвой для слухов, приводящих к распространению ложной информации. В тех случаях, когда неформальная группа не разделяет системы ценностей, провозглашенных компанией, она способна вступить с ней в противодействие. Кроме того, неформальная организация может поощрять сопротивление планам руководства и создавать благоприятную атмосферу для недовольных, плохих работников и прогульщиков.

Особенно сильна роль в рамках интуитивного бизнеса. В этих условиях неформализованные и институционально не оформленные отношения .сплошь и рядом дополняются разного рода неформальными структурами и отношениями. Эти неформальные отношения могут как препятствовать, так и наоборот усиливать конкурентные преимущества предприятий. Для предпринимателя очень важно научиться управлять неформальными отношениями в целях достижения корпоративных целей.

Мы рассмотрим три основные вида неформальных организационных структур:

• Распространение слухов

• Систему внутрифирменных отношений

• Корпоративную культуру.

Распространение слухов.

Распространение слухов — это система передачи информации в неформальной организационной структуре. Как неофициальное средство распространения новостей, оно действует в обход формальных инстанций. В форме слухов передается либо личная, либо деловая информация, хотя в основном слухи касаются личной жизни работников. Они циркулируют как между компаниями, так и внутри целых отраслей. Работники, имеющие личные связи с кем-либо в конкурирующей компании или в компании-клиенте, обладают реальной возможностью получать и распространять ту или иную информацию еще до ее официального обнародования. Во многих случаях сплетни просто снимают налет обыденной скуки, но порой они носят злостный характер.

Умные руководители умело используют распространение слухов, которые иногда несут в себе ценную фактическую информацию, помогающую в принятии решений как по внутренним делам, так и применительно к внешней стратегии. Слухи дают также представление о том, как относятся работники к собственной компании и как относятся к ней посторонние. Вся хитрость заключается в умении распознать, когда слухи верны, а когда они ложны.