Глава 6. Исследования аудитории, или эффекты воздействия сми

эквивалентом которого является понятие эмоционального выгорания, предложенное отечественным исследователем И.Г Ясавеевым.

В свое время П. Лазарсфельд и Р. Мертон, говоря о «наркотизиру­ющей дисфункции» средств массовой коммуникации¹, выдвинули пред­положение о том, что СМК могут вести к потере чувствительности к социальным проблемам, т.е. к эмоциональной усталости в отношении них. Человеческое сознание «привыкает» ко всему, и, как отмечает один из исследователей, «жалкий образ вымазанной нефтью чайки или мер­твого солдата бледнеет после того, как видишь это в десятый раз»².

Одним из первых трудов в этой области, построенном на дан­ных репрезентативного эмпирического исследования, является работа американских социологов К. Кинник, Д. Крэгмона и Г. Камерона «Ус­талость сострадать»: коммуникация и чувство опустошенности в от­ношении социальных проблем»³. Проблема усталости от сострадания, по их мнению, является неотъемлемым спутником современных средств массовой коммуникации, выступая как побочный результат новостной информации.

Сам термин «усталость сострадать» впервые возник в исследо­ваниях опустошенности (burnout), испытываемой людьми, профес­сия которых заключается в оказании помощи другим, для обозначе­ния ослабления естественного чувства сострадания по отношению к пациентам (клиентам), находящимся в трудном положении. Однако в последние годы это понятие стало применяться в популярной прес­се для описания более широкого социального явления — охлаждения (numbing) интереса общественности к социальным проблемам. Од­ной из причин роста усталости общества называется безжалостное ос­вещения средствами массовой коммуникации человеческих трагедий.

¹ Lazarsfeld P. F., Merton R. К. Mass Communication, Popular Taste and Organized Social Action // L. Bryson (ed.). The Communication of Ideas. N. Y.^-. Harper and Brothers, 1948. P. 95-118.

² Downs A. Up and Down with Ecology: The «Issue-Attention Cycle» / D.L. Protess, M. McCombs (eds.) /Agenda Setting: Readings on Media, Public Opinion and Policymaking. Hillsdale; N. J.: Laurence Erlbaun, 1991. P. 32.

³ Kinnick K.N., Krugman D.M., Cameron G.T. Compassion Fatigue: Communication and Burnout toward Social Problems // Journalism and Mass Communication Quarterly. Vol. 73. N 3 (Autumm 1996).

352

6.4. «Конструирование» социальных проблем

Как сетуют авторы одной из таких работ, «простое соприкосновение посредством массовой коммуникации с человеческим страданием больше не вызывает с той же непреложностью, что и раньше, обще­ственного осознания этого страдания, поскольку чрезмерная подвер­женность сообщениям о насилии и отчаянии притупляет чувства и приводит к воздвижению вокруг себя стены равнодушия»¹.

Под состраданием понимается эмоциональная реакция, возникающая у социализованного человека в результате эмпатии как естественной, непроизволь­ной реакции на страдания других людей, вызывающих сочувствие. Эмпирические данные свидетельствуют, что вид чужих страданий порождает негативный аффект, при котором «наблюдатель» чувствует себя огорченным, расстроенным или мо­рально оскорбленным (очевидно, это предполагает высокую нравственность).

Эффективность повторения сообщений о социальных проблемах имеет свой предел. Общественное внимание в конечном счете достигает пороговой точки, за которой дальнейшие сообщения о проблеме уже не могут вызвать зна­чительного интереса к данному вопросу, что связывается с насыщением много­численных коммуникационных каналов чрезмерным количеством негативных сообщений.

Феномен насыщения, обнаруженный этими исследованиями, демонстрирует существование психологического порога — некой точ­ки, за которой дополнительные сообщения не приносят желаемого результата. Пресыщение информацией приводит к отрицательным эффектам, которые могут быть измерены по эмоциональным, уста­новочным и поведенческим реакциям индивидов на эту проблему. (Аналогичный отклик вызывают и постоянно повторяющиеся сооб­щения рекламного характера. Исследователи показывают, что рекла­ма, первоначально пробуждающая позитивный отклик, после много­кратно повторяемых показов может порождать негативную реакцию²).

Характерными чертами средств массовой коммуникации, кото­рые, как предполагается, способствуют возникновению усталости к состраданию, являются их вездесущность в повседневной жизни и

¹ Meunshow S., Gilfillan S. Social Policy and Media // E. Zigler, Sh. Kagan, E. Klugman (eds.) / Children, Families and Government: Perspectives on American Social Policy. Cambridge, MA: Cambridge University Press, 1983. P. 238.

² Ray M., Sawyer A.G., Strong E.C. Frequency Effect Revisited // Journal of Advertising Research. Vol. 11 (February 1971).

353