3.7. Культура коммуникаций 229

230 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

мощью тех же средств связи, по которым пришло предложение, зап-

рос, заказ (на телеграмму —телеграммой, на факс —факсом, на радио-

грамму —радиограммой, на телефонограмму —телефонограммой).

Если необходимо время на осмысление предложения, следует вежли-

во ответить (сразу), что предложение заинтересовало, изучается и от-

вет будет дан в такие-то сроки.

Глава 4

Субкультуры в корпорации.

Культура групп, подразделений

4.1. Понятие и особенности групп

в организации. Понятие ≪команды≫

Коллективный характер груда приводит к необходимости учитывать в

трудовой жизни влияние на трудовое поведение формальных и нефор-

мальных групп.

Само понятие ≪группа≫ трактуется по-разному в разных научных

дисциплинах. В общем случае —это совокупность людей, объединен-

ных общностью интересов (группа поклонников), профессии (про-

фессионально-квалификационная группа), деятельности (работники

предприятия, пассажиры транспортного средства) и т. п. Если можно

выделить какой-либо общий для всех признак, то можно говорить о

группе, имеющей этот признак. С этой точки зрения все население

Земли —тоже группа, поскольку имеется общий признак —место жи-

тельства планета Земля.

Г. М. Андреева166 приводит определение условных групп (номиналь-

ных): это произвольные объединения (группировки) людей по како-

му-либо общему признаку, необходимому в данной системе анализа

для целей статистического учета и научных исследований. В таких

группах люди не ощущают своей принадлежности к пей.

Реальные группы —это такие объединения людей, в которых имеет

место единство деятельности, условий, обстоятельств, признаков и в

которых люди определенным образом осознают свою принадлежность

к группе (хотя мера и степень осознания могут быть различными).

Группы делятся па большие и малые (контактные); в малых груп-

пах в отличие от больших имеется возможность непосредственных

контактов каждого с каждым. Кстати, в учебниках по менеджменту в

основном рассматриваются именно малые группы, поскольку имеется в

виду такое определение группы: ≪Двa лица или более, которые взаимо-

действуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает

влияние на других и одновременно находится под влиянием других

лиц≫.167

232 Глава 4. Субкультуры в корпорации. Культура групп, подразделений

Группы на производстве делят на формальные и неформальные.

Формальные —это группы, имеющие юридический статус, создава-

емые руководством для закрепления разделения труда и улучшения

его организации; их роль и место в общем трудовом процессе опреде-

лены в нормативных документах типа ≪Положения о подразделении≫,

инструкциях, распоряжениях руководства.

Среди формальных групп западные ученые выделяют команды — соподчиненные группы руководителя-лидера и его сотрудников, ра-

бочие (целевые) группы, создаваемые с целью и на время выполнения

определенного задания, комитеты —специальные и постоянные груп-

пы, которым делегированы отдельные полномочия по управлению, ко-

ординации деятельности и т. п. (совет директоров, правление банка,

комитет профсоюза).

По признаку выполнения формальной группой общественно-значи-

мой работы выделяют понятие ≪трудовой коллектив≫.

≪Если в количественном плане оно (понятие "трудовой коллектив")

в основном соответствует категориям "кадры", "персонал", то в каче-

ственном —гораздо шире последних, ибо охватывает процессы, прохо-

дящие в среде занятых, но не подлежащих административному регу-

лированию со стороны руководства и владельцев предприятия

(например, внепроизводственная активность по интересам: спорт, ры-

балка, искусство, посещение театров и т. д.), отбор неформальных ли-

деров и т. п.≫.168

Кроме вышеприведенного понятия команды существует и другое:

это рабочая группа, достигшая высшего уровня сплоченности, действу-

ющая как новая система, единая общность, в которой задействован

групповой потенциал, сочетаются преимущества формальных и не-

формальных групп при отсутствии их недостатков, обеспечивается

наиболее эффективное достижение результатов организации и удов-

летворение личных и социальных потребностей членов команды.

Такое понятие больше соответствует понятию ≪команда мечты≫, к

формированию которой должен стремиться любой лидер. В ≪команде

мечты≫, повторим, практически полностью реализуется групповой по-

тенциал, а ее деятельность, как правило, намного более продуктивна,

чем у ≪просто команды≫, и при этом успехи и достижения имеют по-

стоянный характер, а ≪срывы≫ случайны.

Приведем точку зрения современных шведских ученых169 на поня-

тие ≪команда≫ и признаки команды: команда имеет общие черты с

группой (история, нормы, будущее и т. п.), в команде более постоян-

ный персонал, более жесткое распределение ролей, более ясная и фор-