112 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов

•интересы (сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях [стату-

сах]);

•варианты (изобретайте взаимовыгодные варианты),

•критерии (настаивайте на использовании объективных критери-

ев).

Знание основ конфликтологии позволит вам правильно диагности-

ровать поведение делового партнера и выстроить свою линию поведе-

ния.

Особого внимания заслуживает этап подготовки к переговорам. Вот

как его представляют американские специалисты:76

Глава 3

Структурные элементы

корпоративной культуры

3.1. Структура корпоративной культуры

Отечественный подход к культуре корпораций и, в более широком ас-

пекте, к культуре предпринимательства в настоящее время базируется

на моделях стран с развитым рынком. По-видимому, такой взгляд не

может считаться вполне адекватным российской реальности в связи с

различием изучаемых объектов как систем, т. е. различием экономи-

ческих, политических, правовых и прочих условий существования

предпринимательства и внутренней и внешней среды самих предпри-

ятий. Поэтому представляется полезным рассмотрение отечественных

подходов к решению проблемы культуры в производственной сфере,

сложившихся в советское время. Это наши ≪родные≫ корни.

В отечественной философии и науке о труде превалировали поня-

тия ≪культура производства≫ и ≪культура труда≫.

Культура труда понималась как составная часть культуры народа,

определяемая культурным уровнем работника, его профессионализ-

мом, образованностью, компетентностью, соблюдением дисциплины,

норм и правил работы, формами общения с другими людьми. Культу-

ра труда как явление относилась к личности работника.

Культура производства воспринималась как сложное явление, вклю-

чающее человека, культуру, науку, технику, производство. Структура

культуры производства включала культуру условий труда и произ-

водства, культуру средств труда и трудового процесса, культуру

управления и межличностных отношений в трудовом коллективе,

культуру самих работников.77 Мы считаем такой подход к культуре

организации более адекватным состоянию отечественной экономики и

методологически правильным по следующим соображениям:

•рассмотрение всех факторов, определяющих культуру предприя-

тия, а не только факторов духовной культуры, которым уделяет-

ся сейчас основное внимание в развитых странах, представляется

более эффективным. Действительно, материальные элементы

культуры предприятия оказывают столь же сильное влияние на

конечные результаты и имидж фирмы, как и духовные, но они

114 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

удалены от глаз потребителя продукции и менее доступны для

оценки. Предприятие с низкой культурой материальных факто-

ров труда может пустить пыль в глаза клиенту, но для серьезных

деловых отношений не годится. Отношения на доверии в услови-

ях сокрытия информации о состоянии средств производства по-

строить не удастся, а значит, не удастся и привлечь клиентов для

длительного сотрудничества, которое является залогом успеха в

бизнесе. Чуть ниже мы обоснуем этот тезис;

•по-видимому, концентрация внимания на духовных элементах

культуры предпринимательства в западных странах связана с вы-

соким уровнем их обеспечения материальными элементами куль-

туры. В этих странах высокий уровень развития средств произ-

водства, в то время как в нашей экономике продолжается спад и

структурная перестройка.

≪Исследования американских психологов свидетельствуют, что у

современного американца физиологические потребности удовлетво-

рены на 90%, потребность в безопасности —на 70, в уважении —на 40,

в самоактуализации —на 15%≫.78 Естественно, что в этих условиях аме-

риканским менеджерам приходится для стимулирования работников

в первую очередь обращать внимание на неудовлетворенные высшие,

т. е. духовные, потребности.

У нас же пока у большинства населения не удовлетворяются самые

элементарные физиологические потребности, обеспечивающие выжи-

вание организма, а наиболее сильным и ожидаемым стимулом остает-

ся оплата труда.

Понятия ≪культура производства≫, ≪культура труда≫ являются бо-

лее привычными для многих отечественных предпринимателей, кото-

рые получили образование в период ≪развитого социализма≫.

Приведем определения основных элементов культуры производ-

ства, как они предлагаются А. А. Погорадзе:

•культура условий труда —это совокупность объективных условий

и субъективных факторов, определяющих поведение человека в

процессе производственной деятельности. Эта часть культуры про-

изводства включает характеристики и показатели санитарно-гиги-

енических, психофизиологических, социально-психологических и

эстетических условий труда;

•культуру средств труда и трудового процесса характеризуют та-

кие элементы, как внедрение новейших достижений науки и тех-

ники в производство, уровень механизации и автоматизации, ка-