2.2. Влияние на восприятие пространства

обшения и жестов

В процессе общения важную роль играют представления о том, как

партнер реагирует на нас, на среду, которая окружает нас, и сообщае-

мую нами информацию.

Мы должны заранее спрогнозировать (на основе наших знаний о де-

ловом партнере), как он воспримет наш офис, интерьер, внешний вид со-

трудников, выражения их лиц, манеры и массу других деталей, которые

его свежий взгляд может заметить, ухо услышать, нос учуять.

Если по всему офису разносятся запахи пищи, а сотрудники не дума-

ют о ≪свежем дыхании≫, то это ≪затрудняет понимание≫. Не возник-

нут ли у нашего делового партнера, потенциального клиента ≪барьеры

непонимания≫ ?

Попутно напомним о том, что аспектов имиджа, влияющих на вос-

приятие компании, очень много. Например, это те аспекты, о которых

Думают и которые пытаются выявить руководители банка при помо-

щи опросного листа, приводимого в разделе 2.4.

58 Глава 2. Корпорация в восприятии обьектов ее интересов

От реакции на многочисленные факторы, которые мы предъявляем

деловому партнеру, зачастую зависит весь дальнейший ход общения и

его последствия. Действительно, одобрение позволяет нам перейти к

стадии принятия решения, неодобрение заставляет искать новую, бо-

лее сильную аргументацию, средства усиления воздействия либо пре-

кращать общение.

Человечество давно убедилось в том, что истинное отношение к про-

исходящему, свое состояние люди точнее выражают не речевыми, а

так называемыми невербальными (неречевыми) средствами. Если под-

разумевать под коммуникацией передачу настроения, внутреннего со-

стояния, отношения к партнеру и к обсуждаемой проблеме, тогда

справедливы выводы А. Миробяна (по другой транскрипции - А. Мех-

ребьена), что в 55% коммуникаций используются невербальные сред-

ства, в 38% —звуки и интонации и только в 7% —слова.34

Как раз невербальные средства общения предоставляют более точ-

ную информацию о душевном состоянии вашего ≪визави≫, чем его сло-

ва, и нужно только научиться понимать этот своеобразный язык. Кста-

ти, в части понимания невербальных средств общения женщины

обычно превосходят мужчин.35

Рассмотрим представления о пантомимике (языке жестов, поз, по-

ложений частей тела относительно друг друга).

Определим факторы, которые влияют на пантомимику и ее отдель-

ные элементы:

1. Национальная принадлежность. Один и тот же жест может озна-

чать разное у разных народов.

2. Состояние здоровья. У человека в болезненном состоянии жесты

обычно более вялы, но есть заболевания, сопровождающиеся по-

вышенной возбудимостью, эмоциональностью.

3. Профессия человека. Рукопожатие музыканта может показаться

слабым, но это не всегда признак слабости характера: возможно,

он просто бережет пальцы.

4. Уровень культуры, который влияет на состав жестов, на пред-

ставления об этикете, прививаемом воспитанием.

5. Статус человека: чем он выше, тем больше человек старается быть

скупым на жесты, больше оперировать словами.

6. Принадлежность к группе: групповые традиции, нормы, прави-

ла могут существенно модифицировать пантомимику члена

группы. То же относится и к принадлежности к той или иной

фирме.

2.2. Влияние на восприятие пространства общения и жестов 59

7. Актерские способности человека: многие умеют играть не только

словами, но и контролировать свои жесты.

8. Возраст: некоторые жесты изменяются с возрастом, в разном возра-

сте одно и то же состояние может выражаться разными жестами.

Кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус.

9. Сочетание компонентов пантомимики: обычно состояние переда-

ется не одним, а несколькими элементами пантомимики и мимики,

и эти элементы должны быть в согласии, говорить об одном, в про-

тивном случае нарушается впечатление искренности. То же отно-

сится к согласованию слов и жестов, причем, напомним, жесты бо-

лее точно выражают душевное состояние человека, чем слова.

10. Возможность предъявить и воспринять невербальные средства

общения: физическая преграда между партнерами затрудняет

полноценное восприятие, поэтому солгать легче всего по теле-

фону, не видя партнера и не опасаясь, что мимика и пантомими-

ка вас выдадут.

При всей сложности понимания и правильной трактовки невербаль-

ных средств общения, заниматься невербальными средствами общения

необходимо, чтобы уметь распознавать обман, ловушки, неискренность

партнера, а с другой стороны, уметь правильным выбором средств со-

здавать нужное настроение, обстановку доброжелательности, сотруд-

ничества. В этом помогают тренировки: например, А. Пиз рекомендует

смотреть отечественное кино с выключенным звуком, пытаясь понять

смысл происходящего и взаимоотношения персонажей по их мимике и

жестам (см. табл. на с. 60-61).

Научная дисциплина проксематика (проксемика), так же как и не-

вербалистика (термин введен А. Пизом), исследует взаиморасположе-

ние и позы собеседников. Установлено, что человек чувствует себя

удобно и считает, что производит благоприятное впечатление, если на-

ходится от партнера по общению на таком расстоянии, которое по мер-

кам данного общества принимается за соответствующее данному виду

общения, данному типу взаимоотношений.