204 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

быть более сильным и убедительным, чем ≪белая сорочка≫ в IBM? Он

приводит в полное недоумение конкурентов IBM. Мы носим белую со-

рочку и кажемся подражателями или мы надеваем полосатую цветную

рубаху и выглядим несколько непрофессионально? Этот отличитель-

ный облик IBM идет от убеждения Тома Уотсона-старшего (основате-

ля и главы корпорации), что быть сбытовым агентом —это уважаемое,

желательное призвание, очень далекое от репутации двуличного и хит-

рого человека, которой пользовался коммивояжер в первой половине

века. (Особое внимание имиджу торговых агентов придается потому,

что люди этой профессии представляют фирму непосредственно перед

лицом клиента, определяют восприятие клиентом корпорации, персо-

нифицируют корпорацию, влияют на объем продаж, а следовательно,

на успех корпорации)... Пишущий по вопросам бизнеса Роберт Собел

замечает: "...Его агенты по сбыту всегда бы носили безукоризненные

строгие костюмы и были бы во всех отношениях достойными и рассу-

дительными людьми".

Аллен Кроу, один из старейших руководителей в IBM, рассказал

нам легенду (возможно, вымышленную) о том, откуда началась "белая

сорочка". "Вы слышали это сто раз", —отнекивался он, но мы уверили

его, что не слышали. Том Уотсон-младший (сын основателя фирмы и

его преемник) посещал президента одного банка, и они вошли в лифт.

Туда же вошел другой парень, одетый так, как будто он собрался на

скачки —яркий галстук, кричащий костюм. Том обратился к прези-

денту банка: "Я удивлен, что вы разрешаете вашему служащему так

одеваться". А директор банка ответил: "Том, он работает у вас". Это

все, что было нужно Тому-младшему. Он решил, что нам нужно иметь

кодекс одежды155. Он не хотел, чтобы его люди выглядели так, как буд-

то собрались на скачки. "Я одеваюсь так (классическая для IBM белая

сорочка и темный костюм), потому что это меня мобилизует" —про-

должает Кроу≫.156

В заключение этого раздела приведем несколько правил, которым

должны следовать американские служащие крупных компаний в час-

ти одежды.

1. В отношении деловой одежды вы обязаны следовать кодексу ва-

шей фирмы, каким бы он ни был (в Калифорнии служащие неко-

торых учреждений, например независимых кинокомпаний, редко

ходят в костюмах; не вздумайте брать с них пример, если работае-

те в одном из бостонских банков).

2. В рамках кодекса одежды, принятого в вашей фирме, выбирайте

цвет и покрой, которые вам больше всего подходят. Галстук долж-

3.7. Культура коммуникаций 205

ны носить все служащие, но вам больше идет, скажем, не синий

или коричневый, а серый с красным.

3. Если носите украшения, они должны быть изящными и строги-

ми, а не кричащими, яркими или слишком большими. (У женщин

украшения нередко образуют ансамбль с нарядом определенного

оттенка, но они при этом не должны выглядеть, как драгоценнос-

ти для бального платья, которые уместно надеть на праздничный

субботний вечер.)

4. Любая деталь вашего наряда —от обуви до галстука или заколки

в волосах —должна гармонировать с остальными и содержаться в

безупречном виде: ботинки начищены, складки на брюках или

платье тщательно отутюжены, на галстуке —никаких пятен.

5. Мужчины! Убедитесь, что в воротничке вашей сорочки (если

только он не на пуговках) косточки на месте.

6. Мужчины! Смотрите, чтобы ваш костюм отвечал сезонным пред-

писаниям этикета. На Востоке и Среднем Западе белый или светло-

коричневый костюм можно носить только в период от Дня Помино-

вения (отмечается 30 мая) до Дня Труда (первый понедельник

сентября).

В рабочей обстановке нельзя:

1. Носить белую обувь до Дня Поминовения и после Дня Труда (не-

зависимо от пола).

2. Ждать, пока кто-то другой напомнит вам, что ваши туфли непло-

хо бы почистить.

3. Приходить в одном и том же два дня кряду. (!)

4. Надевать белые носки к темному костюму.

5. Надевать галстук с пятнами от еды (разве что они совершенно не-

различимы на фоне пестрого рисунка ткани).

6. Носить сапоги для верховой езды (если вы, конечно, не один из

высших руководителей компании со столь блистательным по-

служным списком, что никто не удивится, даже если вы приведе-

те лошадь).157 (≪Что положено Юпитеру, не положено быку≫.)

3.7. Культура коммуникаций

Коммуникация (лат. communicatio, от communico —делаю общим, свя-

зываю, общаюсь):

1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммуналь-

ного хозяйства;

206 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

2) общение, передача информации от человека к человека в процес-

се деятельности (СЭС).

Как сказал Т. А. Мерфи, бывший председатель правления General

Motors, ≪...одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менедж-

менте являются люди и отношения с людьми. ...В конечном итоге, ком-

муникации важнее всего... эффективные коммуникации могут обеспе-

чить и успех, и неудачу, или по крайней мере определить степень

успеха≫.138 Независимо от типа организации, в которой вы работаете

сейчас или будете работать в будущем, деятельность по обмену инфор-

мацией имеет большое значение.