54 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов

руководителя, педагога мы ждем уверенности в себе, убежденности в

правильности решения и высказываемого им мнения.

В отечественной литературе по социальной психологии проблема

передачи информации деловому партнеру рассматривается как один из

аспектов целостного процесса общения.

Коммуникативная сторона общения связана с обменом информаци-

ей, мнениями, переживаниями, желаниями, состоянием и т. п. Мы хо-

тим передать ≪это≫ партнеру и получить ожидаемую ответную реакцию

в форме понимания, одобрения, изменения его мнения, настроения, по-

ведения. Успех такой передачи зависит от ряда факторов, связанных с

особенностями и уникальностью наших личностных свойств, психиче-

ских процессов.

Знания в области психологии и умение применять их в практике дело-

вого общения —очевидный фактор успеха в деловой сфере. В частности,

следует отметить некоторые рекомендации, связанные с техникой и ме-

тодами повышения эффективности коммуникаций. Эти методы связаны

с явлениями суггестии (внушения) и контрсуггестии (защиты от вну-

шения), наличием достаточно известных барьеров на пути понимания

партнерами друг друга и способов преодоления этих барьеров. С этими

же явлениями мы встретимся и при рассмотрении проблем подготовки и

проведения деловых бесед.

Итак, о барьерах непонимания. Эти барьеры срабатывают как бы ав-

томатически, независимо от нашей воли. Внешние барьеры —это некие

фильтры недоверия к говорящему, например чувство опасности, трево-

ги, отсекающие или затрудняющие прием информации. Вообще, дове-

рие к говорящему —определяющий фактор суггестии. Препятствием

коммуникации могут служить и внутренние барьеры, к примеру нрав-

ственный, не позволяющий касаться предлагаемой темы, или барьер,

связанный с нашим эмоциональным и физическим состоянием.

Барьером непонимания может служить недостаток авторитета суг-

гестора или того, на кого он ссылается, в глазах воспринимающего. Чело-

век доверяет, как правило, тому, кто для него является авторитетом, реп-

резентантом, и не доверяет тем, у кого в его глазах нет авторитета. Основа

авторитета —статус, принадлежность к авторитетной социальной груп-

пе, привлекательность, хорошее отношение к нам (социально-перцеп-

тивный авторитет). К просто социальным авторитетам относятся Бог,

монарх, харизматическая личность национального масштаба.

Несколько барьеров непонимания связаны с формой и методами по-

дачи информации и поэтому рассматриваются также и в курсе ритори-

ки. Речь идет о:

2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 55

•фонетическом барьере (непонимание языка, неприятие темпа

речи, неадекватность речи и жестов друг другу, т. е. несовпадение

вербальной и невербальной составляющих процесса коммуника-

ции);

•семантическом барьере (непонимание смысла, когда один из об-

щающихся использует непонятный жаргон, придает словам свой

смысл):

Говорят, был такой случай: в суде разбиралось дело о причинении

тяжких телесных повреждений. История дела такова. На стройку при-

шел работать выпускник средней школы, мальчик из интеллигентной

семьи, не имевший представления о специфике отечественного строи-

тельства. Его поставили в подручные к опытному рабочему. Требова-

лось выпрямить стойку у балконного ограждения. Рабочий дал под-

ручному кувалду, сам поддел ломом стойку и приказал: ≪Бей по

ребру!≫. О других ребрах, кроме ребер человека и, может быть, живот-

ного, молодой подручный не имел представления. Не поняв смысла,

он буквально, в своем понимании, воспринял приказ, и ≪неумышленно

нанес тяжкие телесные повреждения рабочему≫ —кувалдой по ребрам;

•стилистическом барьере (несоответствие содержания и стиля,

формы изложения: высоким стилем —об обыденном и наоборот,

низким стилем о возвышенном). Можно выделить и другие сти-

ли: например, есть еще научный стиль изложения и обыденный:

На собрании практиков —строительных и дорожных прорабов — проводится презентация научной разработки —нового отбойного мо-

лотка. После глубоко научного доклада слушатель задал вопрос: ≪Мо-

лоток не сильно трясет?≫. Ученый-разработчик не понял вопроса. Бо-

лее опытный представитель науки перевел вопрос на понятный

научный язык: ≪В какой степени одна из важнейших характеристик

установки —вибрационная константа —соответствует условиям при-

менения, исключающего негативное воздействие виброфактора на ис-

полнителя?≫ Ученый докладчик понял и ответил: ≪В результате про-

веденных экспериментов удалось выяснить, что частотная амплитуда

среднеквадратичной погрешности отклонения рабочей поверхности от

мнимой геометрической оси совпадает с математическим ожиданием

результата, поэтому есть основания предполагать, что данное соответ-

ствие действительно имеет место≫. Теперь не понял практик ≪от

стройки≫. Переводчик пояснил: ≪Работать молотком можно≫;33

•логическом барьере (≪это —не наша логика, а такие аргументы

для нас неубедительны≫, ≪это —женская логика≫, ≪это —детская