3.2. Коммуникации в организации

Термин происходит от латинского «communis», что означает «общее». Это подразумевает, что человек, передающий информацию, стремится установить «общность» с другой стороной. Таким образом,коммуникация – это передача информации от одного субъекта другому и установление понимания между ними. Эффективная коммуникация очень важна для успеха в управлении. 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают, что именно плохие коммуникации являются препятствием для повышения эффективности производства.

Информация. Классификация информации

Информация – совокупность различных сообщений об изменениях в окружающей среде и внутренней среде предприятия. В зависимости от признака классификации выделяют следующие виды информации:

1) содержание информации:

- бюджетно-статистичеcкая отражает сведения о выпуске товаров, расходах и т.д.;

- нормативнаявключает научно обоснованные нормы и нормативы;

- организационнаянеобходима для организации деятельности предприятия (технологического процесса, хозяйственного обслуживания, работы аппарата управления и т.д.);

- социальнаяобразуется в результате социальных исследований (возраст работающих, размеры их семей, принадлежность национальным меньшинствам и т.д.);

- научно-техническаяпредставляет совокупность данных, необходимых для осуществления технического руководства (схемы, чертежи, данные научного характера и т.д.).

2) направление информационных потоков:

- входящая, например, сопровождающие документы, законодательные акты;

- исходящая, например, рекламные объявления, заявки на поставку сырья;

- внутренняя, например, журналы регистрации, приказы, распоряжения.

3) Степень преобразования информации:

- первичнаяиспользуется в не преобразованном виде;

- вторичная образуется в результате переработки первичной информации.

4) степень использования информации:

- однократного использования, например, расчет заказа сырья для опытной партии товара;

- многократного использования, например, характеристика сегмента потребителей.

5) время хранения информации:

- хранящаяся определенный срок, например, выпускные квалификационные работы студентов;

- хранящаяся постоянно, например, технические характеристики оборудования.

Коммуникационные сети

Коммуникационная сетьпредставляет собой соединенных с помощью информационных потоков участников коммуникационного процесса. Эта сеть состоит из горизонтальных, вертикальных и диагональных связей. На рис. 8 приведены примеры коммуникационных сетей.

Лицо в центре «колеса» имеет больше связей, оказывает влияние на остальных участников, несет ответственность, такой человек обычно получает удовлетворение от процесса работы. Сеть способствует принятию более быстрых решений, но остальные участники испытывают чувство изоляции, разобщенности.

Рис. 8. Примеры сетей с различным числом участников

В сетях типа «кружок» (замкнутая сеть) члены группы коммуницируют только с рядом расположенными участниками; передача информации происходит очень медленно.

«Всеканальные» сети хорошо подходят для децентрализованных групп, в которых требуется участие всех членов в решении сложных, плохо определенных проблем. Такая сеть (иначе ее называют открытой) обеспечивает качественно лучшее решение.