Типы формальных групп
Группа руководителя (командная группа)состоит из руководителя организации и его непосредственных подчиненных, которые тоже могут быть руководителями (президент компании и вице-президенты, директор магазина и его заместители).
Целевая группасостоит из лиц, вместе работающих над заданиями, выполняющих специализированные функции и имеющих общего руководителя (плановый отдел, бюро новой техники).
Комитет (совет, комиссия, команда) – этой группе делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий, характерно групповое принятие решений.Специальный комитетпредставляет собой временную группу, созданную для выполнения определенной цели (комитет для выявления проблем в обслуживании клиентов). Постоянный комитет– непрерывно действующая группа в организации (комиссия по рассмотрению жалоб клиентов).
Комитеты используются в следующих случаях:
какому-либо ответственному лицу необходима консультационная помощь;
необходимо принять совершенно новое решение;
необходимо скоординировать деятельность различных подразделений организации;
нежелательно сосредоточивать власть в руках одного руководителя.
Помимо формального общения между людьми, предусмотренного внутриорганизационными нормами и полномочиями, существует самопроизвольное взаимодействие людей, в результате чего они объединяются в группы, названные неформальными (рис. 53).
Рис. 53. Механизм образования формальных и неформальных групп
Неформальные группы– спонтанно образовавшиеся группы людей, вступающих в регулярное взаимодействие в соответствии с симпатиями, общими интересами, увлечениями и т.д. Состав их менее стабилен по сравнению с формальными. Тем не менее, между формальными и неформальными группами много общих черт, в частности наличие лидера, иерархия, установленные правила и нормы поведения, существующая система поощрений и наказаний и т.д.
Причины формирования неформальных групп
Любой человек испытывает потребность в принадлежности. Объединяясь с другими людьми, взаимодействуя с ними, он тем самым удовлетворяет данную потребность.
Группа дает человеку ощущение уверенности, защищенности, поддержки, помощь в решении проблем, иногда предостерегает от неверных шагов в поведении.
Благодаря общению в неформальной группе человек в меньшей мере испытывает влияние имеющихся в организации формальных барьеров.
В неформальной группе некоторым людям легче добиться признания.
В группе человек получает информацию, распространяющуюся по неофициальным каналам.
Группа дает возможность человеку проводить время в приятном для него обществе, избежать одиночества. Принцип Шумахера говорит: «Люди могут быть сами собой только в составе небольших, поддающихся их пониманию групп».
Результаты исследований неформальных групп
Наличие социального контроля. Каждая группа имеет свои нормы, правила поведения, общения и т.п. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней положение, человек должен соблюдать эти нормы, в противном случае его неформальное окружение будет применять различные меры для того, чтобы добиться соблюдения всех правил (осуждение, порицание, лишение признания, вплоть до изгнания из группы).
Наличие сопротивления организационным переменам(реорганизация, расширение производства), так как обычно перемены ведут к появлению новых сотрудников (или сокращению существующих) и разрушению неформальных групп.
Лидер неформальной группы отличается от лидера формальной тем, что становится им в силу своих личных качеств и опирается на поддержку и признание группы (а не назначается руководством). Кроме того, устойчивость его положения не зависит от ступени управления, а сфера влияния может выходить за пределы организации. Отмечено, что возможность становления лидера группы зависит от таких качеств, как сила характера, инициативность, отзывчивость, профессиональная компетентность, должностное положение, свобода передвижения в организации и др.
Группа может иметь двух лидеров (если функции лидера, например помощь в достижении целей группы и поддержка ее существования, выполняются разными людьми). Например, один участник группы художественной самодеятельности может проводить репетиции, разрабатывать репертуар, программу, а другой – ходатайствовать перед руководством других участников о том, чтобы их отпускали на репетиции, концерты, оплачивали время и т.д.
Тесная связьформальных и неформальных организаций.Например, если в неформальной группе человек получает заряд отрицательных эмоций, то результатом может быть ухудшение отношений в формальной группе, снижение эффективности работы, прогулы и т.д.