12.3. Мотивация

Мотивация – процесс создания условий, оказывающих воздействие на поведение сотрудников и позволяющих направить его в нужную для организации сторону, заинтересовать в активной, добросовестной работе.

Такие условия называют мотивами (фр. – побудительная причина; то, что вызывает определенные действия человека). Мотивы делятся на внешние (связаны с воздействием на человека факторов, существующих независимо от него и приводящихся в действие другими людьми и обстоятельствами – обещание вознаграждения, наказания и т.д.) и внутренние (порождены определенным отношением человека к своей деятельности – любовь к делу, стремление к самосовершенствованию, творчеству).

Внешние мотивы называют стимулами (лат. – заостренная палка, которой в древности погоняли ослов). Стимулы могут быть материальными (деньги, награда) и нематериальными (похвала, признание, почет). В основе мотивов лежат потребности человека (табл. 11), порождаемые нуждой, нехваткой чего-либо, без чего человек ощущает состояние дискомфорта, внутренней и внешней неуравновешенности. Человек может по-разному относиться к своим потребностям: большинство людей стремится их удовлетворить, некоторые – подавить или не обращать внимания.

Таблица 11

Матрица потребностей

Признак потребности	Характеристика потребности
Место в иерархии потребностей	Низшие (врожденные): - физиологические; - потребности безопасности и защищенности. Высшие (приобретенные, психологические): - социальные (в уважении, признании, принадлежности определенной социальной группе); - духовные; - в самовыражении, в реализации способностей
Что влияет?	Национальность; география; природа; пол; возраст; социальное положение и др.
Уровень удовлетворения	Полностью удовлетворенные; частично удовлетворенные; неудовлетворенные
Степень сопряженности	Сильно сопряженные (напр. автолюбитель и бензин, лыжи и снег, электронные игры и батарейки). Сопряженные (пост начальника и деловой стиль одежды). Слабо сопряженные (письменный стол и письменный прибор). Не сопряженные.
Частота удовлетворения	Единично удовлетворяемые (занятие должности; трудоустройство). Периодически удовлетворяемые (физиологические).
Комплектность удовлетворения	Удовлетворяются одним товаром (потребность охотника в приобретении оружия). Несколькими товарами (потребность женщины быть красивой). Удовлетворяются взаимозаменяемыми товарами (потребность в средстве передвижения).
Отношение общества	Отрицательное (наркотики). Нейтральное (в пище). Положительное (в заботе о других)
Степень эластичности от дохода и возраста	Слабоэластичные (физиологические потребности). Эластичные (высшие потребности). Высокоэластичные (предметы роскоши)
Способ удовлетворения	Индивидуальный (физиологические). Групповой (в принадлежности группе). Общественный (в творчестве)