Тема 11. Решения в менеджменте

Решение – выбор одной альтернативы из нескольких. Организационное (управленческое) решение – часть общего процесса управления и неизбежная часть ежедневной работы менеджера: выбор, который делает руководитель при выполнении своих обязанностей в рамках социального и политического состояния организационной среды.

Выделяют два уровня управленческих решений: организационный и личностный (персональный, индивидуальный) (табл. 5).

Таблица 5

Сравнение организационных и личностных решений

Организационные решения	Личностные решения
1. Принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета	1. Принимаются менеджером как частным лицом
2. Часто запрограммированы и могут быть переданы подчиненным	2. Принятие и исполнение часто не могут быть переданы другим
3. Обусловлены объективными организационными условиями и нуждами	3. Обусловлены субъективными человеческими факторами
4. Принимаются сознательно и целенаправленно	4. Могут приниматься под влиянием момента
5. Являются частью ежедневной работы руководителя	5. Принимаются по необходимости, по желанию
6. Основное в выполнении – создание соответствующей среды	6. Основное – наличие индивидуального умения и взятие риска на себя
7. Особое значение приобретает время, используемое для принятия решения (решение должно быть принято к определенному моменту)	7. Важен процесс принятия решения

Классификация управленческих решений

1. Масштаб воздействия решения на организацию:

• общие решения затрагивают организацию в целом, например, решение о приватизации предприятия;

• частные (локальные) касаются отдельных текущих вопросов, например, решение о выявлении и устранении причин невыполнения задания.

2) Содержание решения:

• научно-технические, например, о демонтаже устаревшего оборудования;

• экономические, например, о премировании работников;

• организационные, например, о создании отдела маркетинга.

3) Характер решения:

• оперативные затрагивают текущую работу отдела, секции, например, о перераспределении обязанностей между работниками бухгалтерии;

• хозяйственно-руководящие принимаются на уровне директора предприятия или министра отрасли, например, о строительстве нового корпуса;

• нормативные принимаются центральными органами управления: Государственная Дума РФ, Совет Министров Республики; например, решение о введении нового налога.

4) Форма подготовки и принятия решения:

• единоличные;

• коллегиальные, которые принимаются группой специалистов, например, членами комиссии;

• коллективные: 1) консультативные, когда лицо, принимающее решение, советуется с коллективом, затем делает собственный выбор; 2) совместные, которые принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса; 3) парламентские, когда большинство причастных к решению лиц выражает с ним свое согласие.

5) Степень обязательности выполнения решения:

• директивные разрабатываются высшими органами управления в стабильных условиях и предназначены для обязательного исполнения;

• рекомендательные готовятся совещательными органами – комитетами, комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно;

• ориентирующие предназначаются для низших уровней управления, действующих в условиях свободы от центра.

6) Функциональное назначение решения:

• координирующие – распределение текущей работы среди исполнителей (имеют оперативный характер);

• регулирующие предписывают способ осуществления действий в тех или иных ситуациях и выражаются в различного рода правилах, распорядках, графиках;

• контролирующие служат для оценки результата действий подчиненных.

7) Частота повторяемости ситуации:

• стандартные (запрограммированные) принимаются в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры (например, размещение новой партии сырья);

• творческие принимаются в неординарных ситуациях (выбор нового поставщика).

8) Степень полноты и достоверности информации для принятия решения:

• детерминированные принимаются при наличии полной, достоверной информации.

• вероятностные – в условиях недостаточной, неполной информации.

Помимо этого существуют интуитивные решения, когда лицо делает выбор неосознанно, без предварительного рассмотрения положительных и отрицательных сторон альтернатив; решения на основе опыта – лицо принимает решение, руководствуясь прошлым опытом и собственными суждениями; решения-компромиссы – несмотря на значительные недостатки, данное решение принимается, так как с точки зрения конечной ситуации именно оно является наиболее желательным.