Ошибки, возникающие при оценке труда работника
1. Эффект нимба. Работник настолько хорошо справляется с одной частью своих обязанностей, что руководитель игнорирует проблемы, которые возникают при выполнении остальной части.
2. Эффект камертона. Возникает, когда отдельные случаи плохой работы неблагоприятно сказываются на общей оценке результатов труда сотрудника.
3. Стереотип. Руководитель позволяет своим предубеждениям по отношению к сотруднику диктовать оценку, которую следует ему выставить.
4. Сравнение. При вынесении оценки одновременно двум сотрудникам возникает желание сравнить их общие результаты и один из них может проигрывать независимо от достигнутого личного результата.
5. Зеркальность. Руководитель симпатизирует другому, в чем-то похожему на него человеку.
Практические приемы контроля
1. Карта технологического процесса. В течение рабочего дня замеряются результаты, подвергающиеся контролю (например, количество вещества в дозаторе). Результат откладывается на графике в виде точки. При трех последующих замерах, величина которых превышена (или занижена) по сравнению с масштабом допустимых отклонений, технологический процесс считается нарушенным и требует корректировки. При единичных отклонениях считается, что они случайны (рис. 42).
2. Линейная диаграмма Гантта. Используется при составлении проектов. Весь процесс разбивается на этапы, на каждый из которых отводится определенное количество времени. Этапы изображаются на диаграмме в виде пустого отрезка с длиной, пропорциональной продолжительности этапа. При выполнении части работ отрезок закрашивается, что позволяет контролировать соблюдение сроков.
Рис. 42. Карта технологического процесса
Диаграмма хорошо подходит для простых проектов, но не годится для сложных и крупных.
Например, подготовка проекта бюджета предприятия включает следующие действия (рис. 43):
1. Анализ прошлогоднего бюджета.
2. Анализ текущих финансовых отчетов.
3. Общий анализ деятельности предприятия.
4. Определение величины и структуры затрат.
5. Составление проекта бюджета.
6. Анализ проекта бюджета.
7. Согласование проекта бюджета.
Рис. 43. Линейная диаграмма
3. Потоковая диаграмма. Используется также при составлении проектов и хорошо иллюстрирует последовательность событий. Этапы изображены в виде стрелок, события – в виде кружков. Время на выполнение этапа проставляется рядом со стрелкой. При завершении этапа кружок закрашивается. Предыдущий пример (подготовка проекта бюджета) можно изобразить следующим образом (рис. 44). Согласно диаграмме критический путь (самый короткий по времени) составляет 30 дней.
2 5
дн.
Рис. 44. Потоковая диаграмма
Вопросы для самопроверки
Понятие контроля.
Процесс контроля.
Основные виды контроля.
Внутренний и внешний контроль.
Психологические аспекты контроля.
Практические приемы контроля.
Задания для самостоятельной работы
1) С каких позиций можно охарактеризовать понятие «контроль»?
2) Какие существуют инструменты выполнения функции контроля?
3) Какие задачи должен решить менеджер на этапе доведения задания до подчиненных?
Раскройте понятие «технология контроля».
Какие существуют возможные отрицательные проявления контроля?
Что такое «управляющая пятерня»?
Назовите основные виды итоговой документации по контролю в различных областях деятельности предприятия.
Рассмотрите процесс контроля на примере трудовой или учебной деятельности.
Приведите примеры стандартов, устанавливаемых в процесс контроля.
Обоснуйте необходимость установления масштаба допустимых отклонений в процессе контроля.
Оцените значимость внутреннего и внешнего контроля в условиях административно-командной и рыночной экономики.