10.2. Управление стрессами. Управление организационными изменениями Характеристика стресса

Стресс – напряженное эмоциональное состояние человека, вызванное необычными ситуациями и характеризующееся подавленностью нервной системы. Отмечено, что в США в состоянии стресса находится около 43% взрослого населения, в России – еще больше. Его называют проклятьем ХХ века и главным врагом человечества в ХХIвеке.

Организационные стрессысвязаны с работой человека и деятельностью фирмы (реорганизация, сокращение штатов, перегрузка, конфликты и т.д.);личностные – с событиями в личной жизни человека (смерть близкого родственника, серьезная травма и т.д.).Незначительные стрессы – повседневные, встречаются в жизни каждого человека и на первый взгляд безвредные, например опоздание на автобус, переход через дорогу в неположенном месте.Чрезмерные стрессы вызывают резкое ухудшение психологического состояния (подавленность, страх, раздражительность, состояние депрессии, нервозность, истеричность) и физиологического состояния человека (головные боли, язвенные, сердечные боли и т.д.).

В последнее время существует теория, что стресс не является резко отрицательным явлением и некоторый уровень его необходим для качественного выполнения работы (рис. 26). Но слишком высокий уровень приводит к переутомлению и болезни работника, резкому падению производительности труда.

Ежегодно в Японии от организационного (производственного) стресса умирает до 50 тыс. человек. Из них 17% – на своем рабочем месте, остальные – по окончании рабочей недели, в ночь на выходной от спазма коронарной артерии. Это, согласно последним исследованиям доктора Тасио Кавамуры, среднестатистическая картина смерти по причине производственного стресса. Смена работы на отдых становится дополнительной нагрузкой.

Рис. 26. Влияние уровня стресса на результаты деятельности

Советы по предотвращению стресса

1. Постарайтесь быть оптимистом, находить хорошее во всем, что бы Вы ни делали и с чем бы ни сталкивались. Тем самым Вы уменьшите не только собственный стресс, но и поможете окружающим справиться с их стрессом.

2. Поймите и примите себя таким, какой Вы есть, понимайте свои желания и побуждения, возможности, знайте цели. Это поможет оценить соответствие предполагаемой физической и психической нагрузки Вашим возможностям.

3. Установлено, что в 90% случаев мы волнуемся о вещах, которые существуют только в нашем воображении. Поэтому, если вы чувствуете наличие признаков стресса, постарайтесь определить его причину и разрешите возникшую ситуацию (рис. 27).

Рис. 27. Схема разрешения стрессовой ситуации

Подчиненному:

1. Оценивайте срочность своей работы, проводите ранжирование работ по степени важности. Это поможет организовать Ваше рабочее время, избежать перегрузок.

2. Если у Вас уже больше работы, чем Вы можете сделать, сообщите об этом руководителю. Если же он будет продолжать настаивать на выполнении нового задания, спросите, какую работу следует отложить.

3. Если Вы чувствуете неуверенность в каких-либо вопросах, обсудите это с компетентным специалистом или с руководителем.

4. Постарайтесь каждый день находить время для отдыха и расслабления.

Руководителю:

1. Правильно оценивайте способности и потребности сотрудников и постарайтесь обеспечить соответствие им объема и содержания порученных работ.

2. Четко описывайте обязанности сотрудников, Ваши требования, чтобы они знали, что Вы от них ожидаете.

3. Используйте стиль управления, соответствующий данной ситуации.

4. Требовательно оценивайте работу своего подразделения, предотвращая нецелесообразные действия, предпринимаемые Вашими подчиненными.

5. Вознаграждайте за эффективную работу.