Модели (типы) управленческих решений

Рациональная модель предполагает выбор альтернативы, приносящей максимум выгоды для организации. Проблема подвергается анализу, выявляются причины ее возникновения, рассматриваются все альтернативы.

Модель ограниченной рациональности – менеджер желает быть рациональным, но зависит от своих знаний, привычек, предубеждений (личностно-ограниченная рациональность) либо имеет недостаточно информации, ограничен нормами и правилами организации (организационно-ограниченная рациональность). В этом случае решение проблемы происходит упрощенно, выбор альтернативы зависит от целей личности или отдельного подразделения. Основной критерий – не максимизация результатов, а лишь то, что удовлетворительно для организации.

Политическая модель отражает желание человека максимально реализовать свои собственные интересы. Часто такое решение направлено на распределение власти в организации.

Процесс рационального принятия решения

1-я стадия. Анализ проблемы

1.1. Восприятие проблемы и ее признание является необходимым условием для решения проблемы, так как если существование проблемы не будет признано, то и принятия решения не состоится.

1.2. Интерпретация и формулирование проблемы. Интерпретация означает придание проблеме значения. Например, для рутинной проблемы подойдет запрограммированное решение, а если проблема соответствует кризисной ситуации, трудно поддается структурированию, то необходимо принятие незапрограммированного решения. Точное формулирование проблемы помогает руководителю ранжировать ее по степени важности, степени воздействия на организацию, срочности, возможности ее разрешения в будущем и т.д.

1.3. Определение критериев успешного решения. Критерий – условие, необходимое или желательное для выполнения. В случае выбора критерия «я должен» руководитель рассматривает все альтернативы, улучшающие деятельность организации. В случае критерия «я хочу» рассматривает только желательные альтернативы.

2-я стадия. Выработка решения

2.1. Выявление альтернатив. Находятся все альтернативы, помогающие решить проблему. Многие альтернативы легко находятся по прошлому опыту. Но если проблема нова или сложна, необходимо применение специальных методов: «мозговой штурм», «карта мнений» и т.д.

2.2. Оценка альтернатив. Определяются «+» и «-» каждой альтернативы. Иногда для экономии времени ограничиваются рассмотрением более крупных альтернатив.

2.3. Выбор альтернативы. Выбирается альтернатива, наиболее выгодная с точки зрения конечных результатов.

3-я стадия. Выполнение решения

3.1. Организация выполнения решения. Предусматривает расстановку сотрудников, распределение задач, прав и ответственности, координацию усилий, мотивацию. Составляется план мероприятий по выполнению принятого решения.

3.2. Анализ и контроль выполнения решения. Обратная связь и корректировка. Включает создание механизма получения информации о ходе выполнения решения и системы обнаружения ошибок. При установлении обратной связи руководству передается информация о ходе выполнения решения для сопоставления фактических результатов с ожидаемыми. На основе полученной информации проводится корректировка намеченных планов.