Тема 8. Формы власти и влияния
Власть – способность оказывать влияние на поведение людей.
Любой руководитель обладает властью над подчиненными, которые, в свою очередь, также имеют определенную долю власти (например, могут снабжать руководство своевременной или устаревшей информацией, выполнять задания в срок или с опозданием, могут объявить бойкот руководителю, подать жалобу вышестоящему руководству и т.д.). Поэтому руководителю необходимо соблюдать баланс власти, то есть не проявлять ее в полном объеме, иначе подчиненные захотят проявить свою власть, что приведет к конфликту.
Власть руководителя базируется на личностной и организационной основах (рис. 13). Власть эксперта определяется подготовкой руководителя, его образованием, опытом, талантом, знаниями и т.д.Власть примераопределяется привлекательностью руководителя, наличием у него харизмы – власти, основанной на силе личных качеств человека, не зависящей от должностного положения.
Рис. 13. Основы власти и ее источники (формы)
Власть информацииосновывается на возможности доступа к нужной и важной информации и умении пользоваться ею.Потребность во властипроявляется как желание иметь влияние на других; такой человек дает настойчивые советы, стремится оказать помощь, укрепить свою репутацию.Власть принятия решенияопределяется способностью оказывать влияние на решения, принимаемые другими.Власть вознагражденияопределяется возможностью вознаградить подчиненных за выполненную работу. Здесь трудность состоит в том, что, во-первых, руководителю нужно знать, какое вознаграждение удовлетворит каждого из работников, и, во-вторых, иметь возможность наградить их (что часто ограничивается возможностями организации). Сила этой власти ослабнет, если руководитель не выполнит обещания или вознаградит подчиненных, не достигших требуемого уровня продуктивности.Власть принужденияопределяется возможностью наказать подчиненных за невыполненное задание или несоблюдение норм и правил (выговор, штраф, понижение в должности, увольнение). Установлено, что в организациях, где используется в основном эта форма власти, производительность труда ниже, психологический климат хуже, у работников появляются такие чувства, как страх, стремление к обману, снижается инициатива. Данный тип власти будет ослаблен, если руководитель несправедливо накажет подчиненных.
Последние две формы власти являются наиболее старыми и действенными.
Право на власть (законная или традиционная власть)определяется предоставленными руководителю правами и ответственностью, соответствующими занимаемой должности. Она хорошо действует в странах, имеющих устоявшиеся традиции (Англия, Япония, Россия), но в настоящее время растет уровень образованности людей, становится более свободным сознание, поэтому руководителю не следует полагаться только на эту форму власти.Власть над ресурсамиопределяется возможностью регулировать доступность ресурсов. В организации, где существует строгая иерархия, высшее руководство контролирует распределение ресурсов и тем самым укрепляет свою власть.Власть связейстроится на способности человека воздействовать на других людей через свою связь с влиятельными лицами.
Влияние – любое поведение человека, изменяющее поведение другого человека или отношение его к чему-либо.
Процесс влияния руководителя на подчиненного показан на рис. 14.
Рис. 14 . Модель влияния руководителя на подчиненного
Конкретные способы влияния весьма разнообразны. Выделены две большие группы управленческого влияния – эмоциональное и рассудочное. В группе эмоциональных средств основное место занимают следующие:
-«заражение»характеризуется неосознанной передачейэмоционального состояния. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива, мобилизовать его на выполнение целей организации;
- подражание – усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Если «заражение» характеризуется передачей эмоционального состояния, то осознанное подражание представляет способ заимствования лучшего, что есть у других. Подражанию легко поддаются впечатлительные и слабовольные люди, а также лица с недостаточно развитым самостоятельным мышлением. Зная это, важно выяснить, кто служит для них «эталоном» для подражания и в соответствии с этим осуществлять управленческие действия.
В группу способов рассудочного влияния входят следующие:
- внушение – воздействие, основанное на некритическом восприятии того, что является бездоказательным, поэтому эффект воздействия достигается за счет личных качеств менеджера: его признания, авторитета, престижа и т.п. Внушение является односторонним воздействием: активен внушающий, а тот, кому внушают, – пассивен;
- убеждение – эффективная передача своей точки зрения. Убеждение, осуществляемое в словесной форме, опирается на рассуждения и логику, а воздействие на чувства и эмоции играет вспомогательную роль. Самая слабая сторона убеждения – это медленное воздействие и неопределенность;
- просьба – способ влияния, основанный на добровольных побуждающих мотивах. Прибегая к просьбе, менеджер пытается взывать к лучшей из сторон натуры другого человека. Положительный результат достигается в случае, если между руководителем и подчиненным существуют хорошие отношения;
- угроза – запугивание, обещание причинить зло. Она основана на допущении, что страх иногда является достаточным мотивом, чтобы побудить человека выполнять поручения, с которыми он внутренне не согласен. Как правило, угрозы срабатывают на короткое время;
- подкуп – склонение на свою сторону какими-либо средствами. То есть руководитель может предоставить своему подчиненному некоторые преимущества, если тот определенным образом изменит свое поведение;
- приказ – официальное распоряжение властных органов. Исключается альтернатива, поскольку приказ не обсуждают, а выполняют.
Вопросы для самопроверки
Понятие власти. Баланс власти.
Организационные источники власти.
Личностные источники власти.
Понятие влияния. Процесс влияния на подчиненного.
Эмоциональные средства влияния.
Рассудочные средства влияния.
Задания для самостоятельной работы
Определите, в чем заключается различие между понятиями «власть» и «влияние».
Каковы особенности власти, основанной на принуждении?
В чем состоит достоинство власти примера?
Ответьте, почему необходимо делегировать права, ответственность и власть?
Выберите известную Вам должность с небольшой долей власти и подберите источники, способные усилить ее власть.
Подберите признаки, свидетельствующие о высоком влиянии какого-либо работника в организации.
Каковы сильные и слабые стороны убеждения?
Что такое имидж? Каковы пути создания положительного имиджа менеджера?
Почему менеджеру в общении с людьми необходимо обращать внимание на позу, мимику и жесты?
В чем заключается искусство менеджера строить отношения с партнерами?