2. Профессионализация понимания заказа на продукт
Схема 2*
Результатом здесь является специализированное управленческое понимание продукта, отличающееся от первичного меньшей зависимостью от представлений заказчика.
3. Профессиональное деятельностное понимание заказа
Схема 3a
Для уяснения содержания пунктов 2 и 3 необходимо развести процессуальное и структурное представления о деятельности.
Процессуальное представление (сх.3a) предполагает, что имеется исходный материал М1, конечный продукт М2и промежуточные продукты. Для перехода от одного промежуточного результата к другому бывает необходимо привлечь что-то дополнительное, поэтому вводится процесс служебного типа. Таких процессов в ходе деятельности может возникать немало. Следовательно, процессуальное построение пути к конечному результату невозможно без:
анализа того, какие преобразования исходного материала необходимы, чтобы превратить его в конечных продукт;
слежения за тем, какие служебные процессы должны обеспечивать основной процесс.
Управленец должен уметь предусматривать все, что необходимо вовлечь в будущую деятельность для обеспечения ее функционирования. Структурное представление о деятельности строится следующим образом (сх. 3b)1.
Схема 3b
Группы процессов, составляющих деятельность, объединяются в блоки. Критерием объединения является подчиненность процессов той или иной функции. Если отобразить соотношение между блоками, фиксируя «узлы связи» функций, получится структурное представление обо всей совокупности деятельности. Умение структурно описывать деятельность необходимо управленцу. Внутри каждого звена деятельности, имеющего типовую функцию, располагается множество процессов. Структурное описание всегда позволяет сокращенно отобразить огромную по объему «перевязку» этих процессов. Связь между пунктами 2 и 3 заключается в том, что предметом рассмотрения является принципиальное «видение» получаемости того результата, на котором настаивает заказчик. Управленческое представление о продукте, возникающее в этой базовой работе может быть подтверждено процессуальной реконструкцией, чего не было и не могло быть при первичном понимании заказа. Само такое представление относится к пункту 2. Понимание же процессов деятельности означает «безразрывность» пути, ведущего к конечному результату, и относится к пункту 3. Проектировочная реконструкция деятельности, в отличие от исследовательской фиксирует не то, что есть в реальности, а то, что должно приводить к желаемому результату. Шаг за шагом происходит конструирование процесса наподобие реального.
4. Фиксация имеющихся ресурсов
Схема 4*
Начиная с этого пункта, управленец имеет возможность отойти от содержания заказа. Возникает большая группа процедур по моделированию реализуемости заказа. Техника фиксации ресурсов разнообразна. Можно делать это при помощи ЭВМ, можно - на уровне обычного языка в документах, можно - в специально составляемых картах и т.д. Важно, чтобы управленец, понявший что и как он должен у себя иметь, мог в каждый момент представить себе любой из необходимых ресурсов, то есть иметь полноту их представляемости.
5. Моделирование включения ресурсов в будущую деятельность
Схема 5*
Уточним некоторые различия между немыслительной и мыслительной моделями. Немыслительная модель - это устройство наподобие реального объекта, которое создается нами для изучения свойства этого объекта. Модель является заместителем реального, но с нею обращаются как с самим объектом. При мыслительном моделировании свойства реального объекта конструируются как схема или как представление, особым образом построенное с помощью текста. Относясь к такому представлению как к реальности, можно его изучать. В пункте 5 моделируется снабжение будущей деятельности, которое представлено в виде процессуального проекта. При учете конкретных условий, в которых будет проистекать деятельность, становится ясно, какие процессы будут обеспечены ресурсами и потому возможны, а какие - невозможны. Рисунок процессов, полученный в п.4, начинает видоизменяться, а управленец, наблюдая эту деформацию, прослеживает, обеспечивает ли она достижение конечного результата.