6. Фиксация затруднений, возникающих в связи с получением конечного результата

Схема 6*

Если последовательно проследить включение всех ресурсов, то можно получить и соответствующий перечень затруднений.

7. Анализ затруднений как проблем

Схема 7*

Управленцы нередко ошибаются, воспринимая все затруднения как проблемы, то есть не отделяя случайные факторы затруднения от неслучайных. Чтобы этого не происходило, управленец должен владеть культурой понятийного мышления. Тогда поле затруднений можно анализировать, выявляя в нем проблемы.

8. Депроблематизация

Схема 8*

Построение выхода из фиксированных проблем. Строятся дополнительные процессы, обеспечивающие снятие проблемных затруднений. В связке между пунктами 3 и 8рождается программа деятельности.

9. Фиксация целостной программы деятельности

Схема 9*

После предварительных поисков фиксируется конечный результат вместе с процессами, которые к нему приводят. Фрагмент технологического цикла управления деятельностью, пройденный управленцем до пункта 9 включительно, завершается готовностью начать строительство самой деятельности. Управленец готов входить в отношения с теми, от кого непосредственно будущая деятельность зависит, то есть с исполнителями. Управленец построил место для деятельности и имеет о ней проектное представление: ему видны все процессы, которые необходимы для прихода к конкретному результату.

10. Снабжение деятельности

Схема 10

Реализация программы начинается с обеспечения деятельности ресурсами. В функции ресурсов привлекаются реально имеющиеся в хозяйстве исходные материалы, средства их преобразования, люди с их возможностями. Если программа обязывает иметь дополнительные ресурсы, нужна дополнительная работа. Уже имеющиеся ресурсы привлекаются к обеспечению не основной, а специальной обслуживающей деятельности по построению дополнительных ресурсов. Причисление людей к ресурсам деятельности возможно лишь при условии, что их отношение к программе является исполнительским, то есть они не сомневаются в правильности программы. Привлекается только та часть ресурсов, которая соответствует программному содержанию. Поэтому необходима процедура отбора ресурсов. Результатом снабжения является создание реального места и реального наполнения для той деятельности, которая предписана программой.

11. Контроль деятельности

Схема 11

Созданная деятельность начинает функционировать. Появляются исполнители. Которые имеют соответствующие средства и применяют их. Начинаются процессы в каждой исполнительской деятельности. Чтобы эти процессы поддерживать, за ними необходимо следить, осуществляя функцию контроля. В сознании управленца, контролирующего деятельность, существует два представления о процессах: нормативное представление «как должно быть» взято прямо из программы ипредставление о том «как реально происходит»- результат исследовательской рефлексии. До тех пор, пока удерживается соответствие этих представлений друг другу, управленец не воздействует на реальность, а лишь рефлексивно относится к ней. Но как только зафиксировано несоответствие, то есть реальная практика «отошла» от того, что было нормой, возникает следующий шаг.

12. Критическая рефлексия несоответствия деятельности норме

Схема 12

Выявляются причины возникшего несоответствия (между нормативным представлением о процессе и реально зафиксированным). Критерием наличия затруднениявыступаетрассогласование между нормой и ее реализацией.