Глава II психологическая коррекция в рамках психологической помощи 182

ствия с людьми. Стрессогенность взаимодействия с другими у ряда специалистов обусловлена тем, что порой общение с ними может длиться часами, что повторяется в течение мно­гих лет. При этом реципиентами, нуждающимися в оказании помощи, выступают физически больные люди, люди с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники или пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о самом со­кровенном – своих страданиях, страхах, ненависти. Развитию синдрома эмоционального выгорания способствуют также следующие личностные особенности: высокий уровень эмоци­ональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной трево­ге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура. В настоящее время существует единая точка зрения на сущность синдрома эмоционального выгорания и его структуру. Оно понимается как профессиональный кризис, связанный с работой человека в целом, а не только с его межличностными взаимоотношениями в процессе её осуществления.

Эмоциональное выгорание – динамический процесс, возни­кающий поэтапно и соответствующий механизму развития стресса:

– нервное (тревожное) напряжение;

– резистенция (сопротивление) – профессионал пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

– истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмо­ционального тонуса.

Нервное напряжение обычно характеризуется наличием сле­дующих симптомов:

– симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»;

– симптом неудовлетворенности собой;

– симптом загнанности в клетку;

– симптом тревоги и депрессии;

– чрезмерная активность;183

– отказ от потребностей, связанных с работой;

– вытеснение из сознания переживаний, неудач и разочарова­ний;

– ограничение социальных контактов;

– чувство усталости;

– бессонница;

– угроза несчастных случаев.

Формирование фазы резистенции происходит на фоне сле­дующих явлений (симптомов):

– симптом неадекватного избирательного реагирования;

– симптом эмоционально-нравственной дезориентации;

– симптом расширения сферы экономии эмоций;

– симптом редукции профессиональных обязанностей.

Наличие этих симптомов проявляется в поведении человека:

а) по отношению к коллегам и другим людям: человек начинает приписывать вину за собственные неудачи другим людям; его стереотипы поведения начинают откровенно доминировать по отношению к стереотипам поведения других сотрудников;

б) по отношению к остальным окружающим: человек перестает проявлять понимание к чувствам и эмоциям других людей, у него наблюдается отсутствие всяческой эмпатии к другим, по­являются циничные оценки и т.д.;

в) по отношению к профессиональной деятельности: у человека возникает нежелание выполнять свои обязанности; появляется неудовлетворенность работой; усиливается чувство пережива­ния из-за того, что другие люди его используют.

Фаза истощения характеризуется появлением у человека по­требности в эмоциональной защите и проявляется в виде сле­дующих симптомов:

– симптом эмоционального дефицита;

– симптом эмоциональной отстраненности;

– симптом личностной отстраненности или деперсонализации;

– симптом психосоматических и психовегетативных наруше­ний;

– значительное снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить трудные задания;