17.2 Развитие персонала. Обучение
Развивать организацию могут только люди, при условии, что они сами развиваются.
Обучение – это ликвидация разрыва между тем, что работники знают и умеют и тем, что необходимо знать и уметь. Перед обучением выясняется этот «зазор», разница между профессиональным уровнем и возможностями персонала на текущий момент и целями организации. Необходимо определить насколько реальная работа специалиста отличается от той, которую он должен выполнять для успешного решения производственных задач. С учетом этой разницы выбирается форма и разрабатывается программа обучения.
Как показывают исследования, успех профессионального обучения на 80% зависит от его подготовки (выбор формы обучения, тренера, создание мотивации, как у обучаемых, так и обучающихся), и только на 20% от способностей обучающихся. Величина инвестиций рассчитывается по следующей формуле:
где C– величина инвестиций в образование, млн. руб;N– количество лет трудовой жизни после получения образования, лет;R– дополнительный доход вt-ом году в результате получения образования, млн. руб.;r– внутренняя норма эффективности вложений в образование, %.
Цель обучения – передача знаний, получение их и усвоение, овладение умениями и навыками. Обучение – часть развития.
Развитие – помощь работнику в реализации потенциала, создание возможностей для совершенствования имеющихся и раскрытия пока не проявившихся способностей. При развитии работника происходят изменения в мотивационной и ценностных сферах человека. Развитие невозможно без самопознания. Для развития сотрудника необходимо создание условий в организации не только для обучения, но и для проявления самостоятельности, активности работника. При развитии человека совершенствуется само умение учиться, повышается готовность откликаться на изменения.
Поэтому развитие персонала организации предполагает и такой аспект, как личностный рост, совершенствование личностных качеств сотрудника.
Профессиональное развитие представляет собой процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач.
Структура знаний, которыми может обладать персонал организации:
1.X-знания — специальные знания по профилю занимаемой должности
2.Y-знания — управленческие знания, которые необходимы менеджерам — психологические знания, теория организации, система управления, навыки самоменеджмента, общеобразовательные знания.
3. Z-знания — область знаний законов и принципов, по которым живёт и развивается организация. Система этих знаний называется корпоративной культурой компании
Организации создают специальные системы управления профессиональным развитием. В крупных многонациональных корпорациях существуют специальные департаменты профессионального развития, возглавляемые руководителем в ранге директора или вицепрезидента.
Первое направление развития – повышение профессионального мастерства.
Другим важным направлением развития персонала является обеспечение роста сотрудника и управление этим процессом. Планирование карьеры во многих организациях становится долгосрочной программой перемещения работников (по горизонтали и вертикали).
Развитие персонала также связывают с понятием «приверженность», которая отождествляется с преданностью и лояльностью. В наиболее общем виде приверженность состоит из трех компонентов: отождествления себя с целями и ценностями организации; желания быть частью организации; желания проявлять усилия от лица организации. Считается, что работники реагируют лучше всего, когда на них возлагается более широкий круг обязанностей, что способствует их сотрудничеству с администрацией и получению удовлетворения от работы. Например, в японской модели управления наилучший способ мотивации работников - добиться их полной приверженности целям организации.
Программа развития персонала включает три направления:
Необходимое обучение — минимум информации, которая требуется сотруднику, чтобы сохранить своё рабочее место.
Сфокусированное обучение — направлено на развитие творческих способностей у контингента, с которым организация связывает своё будущее (кадровый резерв).
Программа развития — по ней занимаются все желающие развить свои способности.
Как правило, программы внутрифирменной подготовки создаются специально для конкретного предприятия и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к переменам. Существуют следующие подходы к внутрифирменной подготовке.
1. Экспертный подход. Для решения серьезных проблем организации путем подготовки управленческого персонала приглашается консультант. Преподаватель-консультант дает знания о типичных проблемах, с которыми конкретная фирма может столкнуться в ходе своей деятельности.
2. Процессуальный подход. Программа развития организации реализуется лишь в процессе совместной работы преподавателя с персоналом организации. Этот подход может быть реализован только при активном участии управленческого персонала. У слушателей должна быть сформирована установка на изменение, овладение новыми способами решения проблем, освоение эффективных приемов групповой работы, что предполагает более высокие требования к нему.
Очень важно для организации осуществлять планируемый, системный рост сотрудников всех подразделений. Без целостного подхода не удастся достигнуть целей организации при реализации ее стратегического плана развития. Каждый менеджер отвечает за непрерывное развитие человеческих ресурсов организации.
Развитие человеческих ресурсов в организации включает следующие этапы.
Формирование целей организации в целом и подразделений в частности.
Разработки целей сотрудников и критериев их достижения (на 5-10 лет).
Формирование годового плана развития работников (по направлениям).
Повышение квалификации и профессиональное обучение.
Организация адаптации полученных навыков и эффективной трудовой деятельности.
Постоянная работа по развитию личности работников.
Оценка достижения целей при аттестации.
Надо помнить о соответствии между уровнем квалификации рабочей силы, расходами на ее обучение и потребностями производства. Иногда, дальнейшая подготовка может и не осуществляться, при достижении сотрудником высшего уровня компетентности, необходимого для данного рабочего места.