Исследования крупным планом. Исследование неформальной коммуникативной сети в государственной организации

Исследуемый вопрос: Имеют ли место неформальные коммуникативные связи, обнаруженные среди управленцев небольшой промышленной организации, среди всех работников более крупной государственной организации? Связаны ли эти схемы с личностными характеристиками?

Вид исследования: Полевое исследование.

Испытуемые: Все 79 работников государственной региональной налоговой службы, 8 из которых выполняли руководящую работу.

Переменные:

 Гроздевые элементы (девять специально отобранных информационных сообщений).

 Классификация испытуемых. Операциональные определения:

- «Изолированные» не слышали о новостях более чем в 50 % случаев.

- «Посредники» — не «изолированные», которые передавали информацию дальше более чем в трети случаев.

- «Крайние» — не «изолированные», которые передавали информацию дальше менее чем в трети случаев.

 Показатели оценки личности.

Общий порядок действий: Продвижение девяти информационных сообщений («гроздевых элементов») внутри организации изучалось в течение семи с лишним месяцев с помощью опросников, в которых работники должны были указать, когда, где и как они узнали (или не узнали) новость.

Результаты:

 Управленцы получили чуть более 97 % всей неформальной информации, и каждый из них передавал ее дальше по меньшей мере в 50 % случаев (выступали в роли «посредников»).

 Рядовые работники получили 56 % неформальной информации, но только 10 % из них оказывались «посредниками». 57 % можно было классифицировать как «крайних», а 33 % — как «изолированных».

 Доминирующий поток информации в случае всех испытуемых циркулировал внутри их собственных функциональных групп (бухгалтерия, канцелярия, административная и исполнительная группы), а не между ними.

Вывод: «Задача этого эксперимента состояла в том, чтобы воспроизвести классическое исследование неформальной коммуникативной сети, о котором Дейвис сообщил в 1953 г., и расширить его результаты, получив данные по личностным характеристикам испытуемых. Два вывода Дейвиса получили подтверждение. Два других его вывода не подтвердились». [Данные по личностным характеристикам не были значимыми, и о них здесь не сообщалось.]

Источник: Н. Sutton & L. W. Porter, «A Study of the Grapevine in a Governmental Organization». Personnel Psychology, 1968, 21, pp. 223-230.

Традиционные исследования коммуникативных связей

Индустриально-организационные психологи продолжают изучать неформальные коммуникативные схемы в организациях (например, Mishra, 1990), но большая часть традиционных исследований коммуникативных связей посвящена формальным сетям. Особый интерес для исследователей всегда представляли отношения между различными аспектами формальных коммуникативных схем (независимые переменные) и то, как работники организаций их используют и реагируют на них (зависимые переменные). Далее коротко рассматриваются четыре направления этих исследований: использование коммуникативных каналов, направление коммуникативных связей и ид послания, направление коммуникативных связей и точность послания, влияние коммуникативных схем на выполнение работы и удовлетворенность работников.

Независимые/зависимые переменные.