Обучение с использованием видеоконференции

Одним из более новых методов обучения, используемых как для начального обучения работе, так и для развивающего обучения и допускающих возможность индивидуального или группового активного обучения, является обучение с использованием видеоконференции. Видеоконференция - это средство обеспечения двусторонней живой коммуникации, которое было создано для упрощения организации деловых встреч между людьми, находящимися в различных географических точках. Взаимодействие между сторонами происходит в режиме реального времени и обеспечивается благодаря комплексному использованию телефонной связи, настольных компьютеров (или больших, как в кинотеатре, экранов) и видеокамер.

Обучение с использованием видеоконференции, или дистанционное обучение, может строиться по очень простой схеме: например, инженер, находящийся в Нью-Йорке, демонстрирует, как отремонтировать масляный датчик, ученику, обучающемуся на мастера по ремонту кондиционеров и находящемуся в Небраске. Однако программа обучения может быть и очень сложной — например, групповые дискуссии, деловые игры и имитационные тренинги под руководством инструктора или координатора, длящиеся в течение недели, причем все участники находятся в разных местах. В прошлом при проведении таких тренингов часто возникали технические проблемы, но на современном оборудовании в основном удалось устранить такие отвлекающие факторы, как нечеткость или мелькание изображения, отставание звука от движений губ и разрывы телефонной связи в самые неподходящие моменты.

Вложение средств в качественное оборудование для проведения видеоконференций расширяет возможности для решения целого ряда проблем, связанных с обучением сотрудников и возникающих в связи с глобализацией экономики. Все больше компаний сталкиваются, например, со следующей дилеммой: как организовать обучение людей, находящихся в различных географических областях, при этом не дублируя программу обучения в каждом месте и избежав расходов на переезды и потерь, связанных с отрывом сотрудников от производства? Примером решения этой проблемы может послужить опыт корпорации «ЗМ»: научно-исследовательская группа этой корпорации провела восьминедельный курс обучения компьютерной графике с участием инструкторов не только из США, но и из Италии и Англии. Если бы пришлось собирать всех участников в одном месте, то затраты на обучение превысили бы 100 000 долларов; использование видеоконференции позволило сократить расходы почти в шесть раз.

Заключительные замечания о методах обучения

Три основных метода обучения различаются в плане использования практики, обратной связи и подкрепления желательного поведения; данные различия отражены в таблице 5.1. Обучающий потенциал метода зависит не только от заложенных в нем возможностей, но и от того, как эти возможности используются. Эффективность методов пассивного обучения можно повысить, если их будет применять высококвалифицированный инструктор или если использовать их в сочетании с другими методами. С другой стороны, иногда потенциальные возможности методов индивидуального активного обучения реализуются не полностью, так как при использовании этих методов гарантируется только наличие практики. За исключением тех случаев, когда обратная связь предоставляется непосредственно по ходу выполнения учебных заданий (как это происходит при использовании многих обучающих компьютерных программ), обратную связь и подкрепление желательных форм поведения вводят по собственному усмотрению те люди, которые разрабатывают и проводят программы обучения.

При использовании методов группового активного обучения фактическая эффективность обучения может сильнее всего отличаться от потенциальных возможностей метода. Эти методы обеспечивают очень большие возможности использования обратной связи и подкрепления, поскольку источниками последних могут быть не только учебные задания и инструктор, но и сами члены группы. Однако эти возможности бывают реализованы только в тех случаях, когда инструктор имеет достаточно высокую квалификацию и способен добиться активности от всех членов группы, а также справиться с любыми проблемами, которые могут возникнуть при групповом взаимодействии.

Вероятность того, что программа обучения будет эффективной, повышается пропорционально возможностям метода обучения в смысле использования практики, обратной связи и подкрепления желательного поведения. Однако ученики сильно отличаются друг от друга по своим способностям к учебе, и их установки и ожидания также могут влиять на результаты использования конкретной программы обучения. Проводящие обучение люди должны учитывать индивидуальные различия, но они также должны попытаться оценить общую эффективность своей программы начального обучения для достижения поставленной цели — обеспечения организации сотрудниками, которые готовы, хотят и умеют выполнять свою работу.

Таблица 5.1