Глава 6. Мотивация сотрудников и удовлетворенность работой 168

Психология в действии. Компания PEPSICO делится властью и богатством с сотрудниками 169

Мотивация и выполнение работы 170

Диспозиционные теории мотивации труда 171

Иерархия потребностей по Маслоу 171

Теория ERG Алдерфера 172

Двухфакторная теория Герцберга 173

Теория потребности в достижениях Мак-Клелланда 175

Личность и мотивация 175

Когнитивные теории мотивации труда 176

Теория общих ожиданий 176

Теория баланса: теория справедливости Адамса 179

Теория Лока: постановка целей 181

Модель подкрепления и мотивация труда 183

Схемы подкрепления 184

Модель подкрепляемой мотивации и исследования 185

Прикладные аспекты теорий мотивации 187

Гипотезы, основанные на диспозиционных теориях 188

Гипотезы, основанные на теориях общих ожиданий 188

Гипотезы, основанные на теориях постановки целей 190

Гипотезы, основанные на модели подкрепления 190

Заключительные замечания 192

Удовлетворенность работой 193

Значение и измерение удовлетворенности работой 193

Частотность (incidence) и параметры удовлетворенности работой 198

Удовлетворенность работой и удовлетворенность жизнью 200

Удовлетворенность работой и выполнение работы 202

Исследования крупным планом. Влияние вознаграждения, зависящего и не зависящего от уровня выполнения работы, на связь между удовлетворенностью и качеством выполнения заданий 203

Современные исследования проблемы удовлетворенности работой 204

Заключительные замечания о проблеме удовлетворенности работой 205

Комментарий к рубрике «внимание — проблема» 205

Внимание — проблема. Управление человеческим поведением 206

Глава 7. Абсентеизм, текучесть кадров и преданность организации 213

Психология в действии. Компании и сотрудники: долг платежом красен 213

Абсентеизм 214

Определение и методы измерения абсентеизма 215

Детерминанты абсентеизма 218

Контроль над абсентеизмом 223

Исследования крупным планом. Влияние гибкого графика работы на уровни абсентеизма и текучести кадров 223

Текучесть кадров 225

Классификация текучести кадров 225

Детерминанты текучести кадров 228

Текучесть кадров как процесс 231

Текучесть кадров в перспективе 232

Преданность организации 233

Определение и методы измерения преданности организации 234

Преданность организации и трудовое поведение 236

Отношение организаций к своим сотрудникам 237

Внимание — проблема. Кто возражает против детей? 239

Часть III. Работа 245

Глава 8. Планирование работы и условия труда 245

Психология в действии. Уроки три-майл-айленда 246

Подход к планированию работы с учетом человеческого фактора 247

Системы «оператор—машина» 248

Конструкция органов управления 250

Конструкция дисплеев 253

Исследования крупным планом. Определение времени реакции для четырех вариантов взаимного расположения органа управления и дисплея 255

Методы работы 256

Оценка рабочей нагрузки 258

Рабочее место 258

Гибкое рабочее место: альтернативные рабочие места 259

Проблемы планирования работы с учетом человеческого фактора 261

Психологический подход к планированию работы 262

Расширение диапазона работы 262

Обогащение работы 264

Социотехническое планирование работы 268

Проблемы психологического планирования работы 269

Заключительные замечания по планированию работы 270

Условия труда 270

Темпиратура на рабочем месте. 270

Освещенность рабочего места 272

Шум на рабочем месте 273

«Мама, они сплющили мою кабинку!» — планировка рабочего места 275

Распределение рабочего времени 277

Посменная работа 280

График работы и связанная с работой усталость 282

Внимание — проблема. Компьютерофобия 283