Использование коммуникативных каналов

Каждое из трех возможных направлений коммуникативных связей в организации предполагает множество механизмов (каналов) передачи посланий. Политика «отрытых дверей», проводимая управленцами, и сообщения, посылаемые подчиненным начальнику, - это восходящие коммуникативные каналы. Некогда популярные ящики для подачи предложений - другой канал, современная форма которого снова входит в моду (Mishra, 1994). Руководство автозавода компании Toyota в штате Кентукки ежегодно получает от работников тысячи предложений. Производящая офисную мебель фирма Haworth, Inc. в 1994 г. сэкономила 8 млн. долларов, используя предложения, поступившие от работников.

Обходы производственных участков, информационные бюллетени, выпускаемые руководством компаний, и организуемые начальством собрания являются примерами нисходящих коммуникативных каналов. Собрания коллектива и различного рода объявления могут служить в качестве горизонтальных коммуникативных связей, а также для передачи восходящих и нисходящих сообщений.

В целом, исследователи организационных коммуникативных связей приходят к выводу, что восходящие коммуникативные каналы в организациях по инициативе работников используются реже всего (например, Dubin & Spray, 1964; Luthans & Larsen, 1986). По-видимому, существуют определенные психологические факторы, препятствующие свободному общению с человеком, занимающим в организации более высокую должность или обладающим большей властью. Это относится далеко не ко всем; и тем не менее множество сообщений, которые могли бы оказаться полезными, если бы они были посланы по восходящей линии, уходят в горизонтальном направлении к коллегам.

Нежелание использовать формальные восходящие коммуникативные каналы в организациях становится особенно вероятным, когда сообщение может неблагоприятным образом отразиться на подчиненных (Dansereau & Markam, 1987) или когда это плохие новости — например какая-то неожиданно возникшая производственная проблема, перерасход бюджетных средств или претензии покупателя. Вместо того чтобы направить эту информацию руководителям для координации планирования и принятия решений, люди, которых касается данная информация, могут обсуждать ее между собой, стараясь замолчать или исправить ситуацию, пока она не получила широкую огласку.

Направление коммуникативных связей и вид послания

Виды посланий, которые чаще всего направляются по различным формальных каналам в коммуникативной сети, показаны на рис. 12.3. Так, например, формальные восходящие коммуникативные каналы наиболее часто используются с целью информирования или как пути влияния или убеждения. Но такие каналы являются также хорошей возможностью для того, чтобы подчиненные почувствовали, что они могут влиять на управление производством (например, Deluga, 1989), или получили лучшее представление о своих отношениях с людьми, занимающими в организации более высокие должности. Коэн (Cohen, 1958), автор исследования, которое часто упоминается в литературе, посвященной коммуникативным связям, сообщает, что подчиненные, не имеющие особых надежд на продвижение по службе, отправляют по восходящим каналам большее число не связанных с работой посланий (которые к тому же оказываются и более пространными), чем их более успешные коллеги. Коэн считает, что такое поведение может быть направлено на создание видимости личных отношений между сторонами, что могло бы компенсировать подчиненным фактическое отсутствие продвижения по служебной лестнице.

Нисходящие коммуникативные каналы также можно использовать в целях, отличающихся от обычных. Руководящий работник может передавать определенную информацию только некоторым подчиненным, тем самым демонстрируя другим свое видение относительной значимости подчиненных. Такие коммуникативные связи южно также использовать в качестве поощрения. Для некоторых людей доверительное отношение со стороны шефа является сильным стимулом для поддержания его планов и намерений.