Обратная связь

В широком смысле обратная связь — это возврат информации о процессе, событии или поведении, имевшем место ранее. Обратная связь может осуществляться автоматически: когда в машине садится аккумулятор, двигатель не заводится (обратная связь свидетельствует о неполадках). В некоторых случаях обратная связь бывает практически мгновенной. Если водитель, управляющий автомобилем на скользкой дороге, резко и сильно нажмет на педаль тормоза, то машину занесет. Обратная связь (скольжение машины) дает водителю информацию о том, что его поведение в этой ситуации резкое торможение при движении по льду) необходимо изменить.

Обратная связь не всегда бывает автоматической или мгновенной. Студент, сдавши экзаменационную работу, может считать, что справился с ней хорошо, однако он не может быть в этом уверен до тех пор, пока ему не вернут работу с оценкой «А» обратная связь) на первой странице. Для студента оценка «А» означает «хорошая работа», но важно помнить о том, что обратная связь — нейтральное понятие. Это не похвала, а просто информация.

Психологические исследования в области научения не оставляют сомнений в том, то обратная связь, понимаемая как нейтральная информация о ходе процесса научения, совершенно необходима для эффективного научения чему бы то ни было. Индустриально-организационные психологи обнаружили, что обратная связь повышает эффективность подготовки людей к выполнению самых разнообразных задач, таких как правильное проведение эвакуации при пожаре (Fox & Sulzer-Azaroff, 1989), прогнозирование количества выигрышей бейсбольных команд высшей лиги (Balzer, iulsky, Hammer & Summer, 1992) и выявление сорняков среди всходов на сельскохозяйственных полях (Hartley, Higgins, MacLeod & Arnold, 1990).

Типичный паттерн результатов исследований, посвященных изучению роли обратной связи в процессе научения, можно проиллюстрировать на примере хорошо известного полевого эксперимента по сравнению эффективности простого обучения в сочетании с обратной связью (Komaki, Heinzmann & Lawson, 1980). На рис. 5.1 представлены графики процентной доли случаев безопасного поведения, связанного: а) с обучением технике безопасности и б) с обучением технике безопасности три наличии обратной связи, благодаря которой обучающиеся получали информацию о своих действиях, оценивавшихся по определенным критериям безопасности.

Рис. 5.1. Значение обратной связи при обучении Из статьи, J. Komaki, T. Heinzmann, and L. Lawson. «Effect of Training and Feedback». «Component Analysis of a Behavioral Safety Program». Journal of Applied Psychology, 1980, 65, 261-270.

Эксперимент.

На графиках показана доля случаев безопасного выполнения сотрудниками одной 13 муниципальных служб четырех видов работ для трех моментов времени: до начала обучения (базовый уровень), после обучения без обратной связи (только обучение) и после введения обратной связи о выполнении работы с точки зрения безопасности (обучение и обратная связь). Горизонтальными линиями обозначена средняя процентная доля случаев выполнения работы в соответствии со стандартами техники безопасности для каждого периода времени. После обучения технике безопасности этот показатель повышается для всех видов работ, но самый высокий уровень был достигнут в тех случаях, когда обучение сопровождалось обратной связью.

В исследовании Комаки, Хейнзманна и Лоусона обратная связь была представлена в виде графика, который вывешивался на информационной доске для обучающихся и содержал результаты выборочных наблюдений за их поведением. В других случаях обратная связь может быть «встроена» непосредственно в учебное задание. Например, студент, изучающий иностранный язык, произносит слово, а учитель (или техническое устройство) для сравнения дает правильный вариант произношения (обратная связь).

В ситуации обучения обратная связь вводится для того, чтобы предоставить людям информацию об их действиях и о наличии или отсутствии прогресса. Характер обратной связи определяется характером действий обучающегося; когда обучающийся действует успешно, положительная обратная связь помогает подкрепить соответствующее поведение. При неудовлетворительных действиях отрицательная обратная связь предоставляет обучающемуся информацию о том, что его поведение нуждается в изменении. Для того чтобы человек мог наиболее эффективно произвести необходимые изменения, обратная связь должна быть как можно более конкретной. Ее смысл заключается в том, чтобы помочь обучающемуся выработать оптимальный подход к выполнению учебных задач.

Когда обучающимся в ходе обучения предоставляется информация о том, как изменить свое поведение, чтобы достичь цели обучения, то такая форма обратной связи называется процессуальной обратной связью (process feedback). Однако существует и другая форма — полученная студентом отметка «А» за экзаменационную работу представляла собой результирующую обратную связь (outcome feedback). Оценивавший эту работу преподаватель видел только результаты усилий студента; он не знал, с помощью каких видов учебного поведения эти результаты были достигнуты. Очевидно, что большинство студентов имеют большой опыт сдачи экзаменов, в то время как для большинства людей, обучающихся какой-либо работе, учебные задания являются чем-то новым, незнакомым.

Важно понимать, что для улучшения показателей деятельности с помощью обратной связи ее характер должен соответствовать опыту, имеющемуся у ученика; это можно проиллюстрировать на примере студента колледжа, сдающего экзамен, и человека, обучающегося новой работе. С помощью одной только результирующей обратной связи можно помочь человеку улучшить выполнение знакомой или хорошо структурированной задачи (такой как подготовка к экзамену). Однако в новой ситуации (каковой, как правило, является ситуация обучения какой-либо работе) столь же, а может быть, и более важное значение имеет процессуальная обратная связь (Earley, Northcraft, Lee & Lituchy, 1990). В любом случае для эффективности обратной связи необходимо, чтобы она предоставлялась как можно скорее вслед за релевантным поведением. Вы помните, какую фрустрацию испытывает человек, которому приходится неделями ждать оценки за контрольную или курсовую работу?