Пример 5.1 анализ задач обучения

Должность: Буфетчик в кинотеатре.

Цель обучения: Сотрудники должны точно и быстро выполнять заказы клиентов, чтобы буфет давал максимальные прибыли.

Должностные обязанности Принять заказ клиента Выполнить заказ клиента Произнести полный расчет с клиентом Дать сдачу Вести отчетность Вытирать стойку буфета и перед уходом домой подготавливать оборудование к дальнейшей работе

Соответствующие задачи обучения Запоминать вербальные указания, данные клиентом Оперировать устройствами для розлива напитков; наполнять контейнеры попкорном до определенного уровня; распознавать различные виды фасованных продуктов; отпускать заказы на одноразовых картонных подносах Запоминать цепы имеющихся в буфете продуктов; вычислять налог с продаж (если он взимается); подсчитывать общую стоимость заказа «в уме» или пользоваться имеющимся оборудованием Правильно подсчитывать сдачу с полученной суммы или пользоваться имеющимся оборудованием Правильно заполнять форму контрольной отчетности о продажах за день Знать установленные санитарные правила/стандарты; дезинфицировать оборудование и подготавливать его к следующему использованию; убирать мусор в отведенное для этого место

Пример 5.2 включение радарной системы

Данная задача является типичным примером «фиксированной процедуры». Это значит, что человек должен нажимать на кнопки, поворачивать переключатели и производить тому подобные операции в определенном порядке. Вот, например, перечень шагов, из которых состоит процедура, используемая операторами при проверке питания передатчика и частоты воздушного радара...

1. Переключить радарную систему на режим «готовности».

2. Подключить шнур питания TS-147.

3. Включить рубильник питания.

4. Поставить контрольный переключатель в положение «передача».

5. Повернуть диск DBM на полный оборот против часовой стрелки.

6. Подключить шнур RF к зажиму RF на TS-147.

Эта процедура содержит еще 14 шагов. Заметьте, что сам но себе каждый шаг достаточно прост; человек вполне способен повернуть выключатель или подключить шпур. Однако он должен научиться выполнять эти шаги в правильной последовательности.

Из статьи

R. M. Gagnee, «Military Training and Principles of Learning». American Psychologist, 1962, 17, 83-91.

Где проводить обучение?

Существуют три варианта проведения обучения работе. Во-первых, можно обучать работе непосредственно там, где она потом будет выполняться (на рабочем месте), во-вторых, это можно делать на территории компании, но не на рабочем месте (на базе организации (on-site), иногда это называют «школа в вестибюле»), и в-третьих, — где-нибудь вне стен организации (off-site). Каждый из этих вариантов имеет свои достоинства и недостатки.