Компьютеризированное обучение

С тех пор как в 1950-е годы использование компьютеров в бизнесе стало обычным делом, компьютерная технология развивается очень быстро. Поэтому компьютер в качестве средства обучения стал логическим продолжением применявшихся прежде обучающих машин. Компьютеризированное обучение обладает всеми достоинствами индивидуального обучения, но диапазон его применения гораздо шире. С помощью компьютера подача материала и практические упражнения могут быть стандартизованы (ученики не могут заранее «подсмотреть» правильный ответ, как при использовании брошюр), а также обеспечивается мгновенная, специфическая обратная связь, управляющая следующим шагом.

Сильные стороны этого метода обучения можно продемонстрировать на примере одной из первых компьютерных обучающих программ, которая использовалась в компании Ford Motor для обучения электриков по обслуживанию промышленного оборудования и аварийных монтеров общего профиля. Как сообщает Мэллори (Mallory, 1981), обучавшиеся по этой программе учились проводить диагностику неисправностей в сложных системах, аналитическим путем последовательно идентифицируя и исключая подозрительные компоненты, до тех пор пока им не удавалось установить компонент, вызывающий сбой системы. При использовании компьютерного метода обучения компьютер анализирует каждый шаг ученика в процессе решения проблемы и сравнивает с оптимальным решением. Если бы обратная связь осуществлялась посредством диалога один на один между учеником и инструктором-человеком, то длительность (и стоимость) обучения была бы значительно больше.

С широким распространением использования компьютеров в организациях стоимость оборудования резко уменьшилась, в результате чего компьютеризированное обучение стало экономически более доступным и практичным вариантом обучения. Возможности использования компьютеризированного обучения расширяются благодаря развитию технологии в таких областях, как разработка мультимедийных интерактивных видеопрограмм. Сейчас эта форма обучения используется во многих ситуациях, в которых прежде было необходимо взаимодействие один на один; пример использования этой формы — обучение торгового персонала в корпорации IBM, описанное в рубрике «Психология в действии».

Мультимедийное интерактивное видеообучение основано на использовании персонального компьютера и программы, которая содержит звуковые, текстовые, графи-ческие, анимационные, а также видеокомпоненты. Такая система может быть запрограммирована на моделирование почти любой рабочей ситуации и адаптирована к когнитивным особенностям конкретного ученика посредством модификации программы в зависимости от ответов, которые ученик дает по ходу учебного курса; обратная связь обеспечивается в форме, соответствующей характеру работы. Например, когда агент по продажам, обучающийся по интерактивной видеопрограмме корпорации IBM, правильно ведет переговоры с потенциальным покупателем, ему удается «совершить торговую сделку».

К середине 1990-х годов интерактивное мультимедийное обучение уже использовалось в самых различных организациях, в том числе во многих учебных заведениях. Ученики нью-йоркской средней школы Джона Джея пользуются системой, разработанной при участии компаний Citicorp и Chemical Banking Corporation для изучения основ банковского дела и базовых навыков, необходимых на рабочем месте. Им также приходится иметь дело с этическими вопросами, и за принятие неправильного решения они могут быть «уволены». В средней школе Нормана Томаса ученики управляют виртуальным отелем и учатся взаимодействовать не только с компьютерными системами, но и с людьми.

Что касается делового мира, то в компании Federal Express, более 35 000 сотрудников которой непосредственно общаются с клиентами, используется компьютерная программа, обучающая обслуживанию клиентов. В компании J.С. Penney подобные технические средства используются для обучения представителей по работе с клиентами в отделе кредитных карточек, причем в программе предусмотрены все типы клиентов, от непритязательных до привередливых. По отзывам компании, этот метод обучения проявляет себя как более быстрый и эффективный, чем методы, использовавшиеся прежде.

Обучающие программы, используемые в фирмах IBM, Federal Express и J.С. Penney, позволяют продемонстрировать одно из важнейших преимуществ компьютеризированных методов обучения — возможность их использования для обучения сотрудников навыкам работы с людьми, столь необходимым сегодня для представителей очень многих профессий. Кроме программ, обучающих технике продаж и обслуживанию клиентов, уже используются или разрабатываются обучающие программы по улаживанию конфликтов, ведению переговоров, консультированию в телефонной кризисной службе, преподаванию, публичным выступлениям и даже по ведению допроса подозреваемых в правоохранительных органах. Взаимодействие с виртуальными образами, а не с живыми людьми, позволяет обучаемым в безопасной среде попрактиковаться в общении с клиентами или покупателями, с которыми им придется сталкиваться на работе.

По мере того как мультимедийные интерактивные обучающие видеопрограммы становятся все более сложными и более доступными (многие обучающие программы имеются в открытой продаже), возможности их использования расширяются. Организациям нравятся такие программы, потому что зачастую они позволяют проводить обучение быстрее, с меньшими затратами и получать лучшие результаты, чем при использовании многих других методов. Тем не менее они годятся не для всех ситуаций. Существует множество видов профессиональной деятельности, обучение которым с, помощью даже относительно недорогих программ было бы нерентабельным, поскольку обучение в любом случае требует времени, а выполняемая работа является достаточно простой. Если работа чрезвычайно сложна, то упомянутые программы также не используются.

В тех случаях, когда ошибка ученика может привести к серьезным последствиям, использование моделирования предпочтительнее, чем обучение на рабочем месте.

Как и при использовании других компьютеризированных методов обучения, в процессе обучения с помощью мультимедийных интерактивных видеопрограмм человек сидит за компьютером, нажимает на клавиши и наблюдает за тем, что происходит на экране монитора. Компьютеризированные методы индивидуального активного обучения позволяют ученику практиковаться и обеспечивают обратную связь, но для выполнения некоторых видов работы требуются не только умения, но и знания. Разработан метод обучения, который, сохраняя все достоинства компьютерных методов, в то же время дает возможность не только приобрести специфические навыки, но и способствует пониманию главных принципов, лежащих в основе данной работы. Это — обучение с использованием моделирования.