Заключительные замечания

Выдвинутые здесь гипотезы о способах увеличения прилагаемых сотрудниками трудовых усилий, или мотивации, взяты непосредственно из теоретической и исследовательской литературы, посвященной мотивации труда. На прикладном уровне их

можно рассматривать как стратегии долгосрочного проактивного подхода к мотива­ции посредством интеграции имеющихся сведений на эту тему с текущими функциями организации.

Влияние намеченных стратегий на мотивацию может быть постепенным, но оно также будет кумулятивным. Чем лучше релевантная деятельность скоординирована и интегрирована по отношению к ее мотивационным последствиям, тем сильнее дол­жно быть это влияние. На рис. 6.6 изложенная выше информация о мотивации обоб­щена в виде диаграммы, на которой изображены различные звенья этой цепи.

Удовлетворенность работой

Удовлетворенность работой — это установка, а следовательно — гипотетический конструкт, такой как мотивация и потребности; удовлетворенность работой невоз­можно увидеть, однако считается, что присутствие или отсутствие этого психическо­го явления связано с определенными поведенческими паттернами. Попросту говоря, человек, удовлетворенный своей работой, находит в ней для себя больше приятного, чем неприятного. Что является источником удовлетворенности работой и как ее сле­дует оценивать? Существует ли предсказуемая связь между удовлетворенностью ра­ботой и определенными личными переменными, такими как пол, возраст и уровень образования? Как удовлетворенность работой влияет на трудовое поведение челове­ка и прочие аспекты его жизни?

Значение и измерение удовлетворенности работой

Индустриально-организационные психологи занимаются исследованием удовлетво­ренности работой уже более 60 лет; это одна из наиболее подробно исследованных тем в данной области психологии. Несмотря на большой объем проведенных иссле­дований, теории удовлетворенности работой, которые указывали бы на ее источники и раскрывали бы механизмы каузальных процессов, до сих пор разработаны неадек­ватно. Большинство теоретических утверждений являются следствиями теорий мо­тивации, которые обсуждались выше. В табл. 6.3 кратко обобщаются базовые прин­ципы основных теорий удовлетворенности работой и теорий мотивации, из которых они выводятся.

В отсутствие адекватной теоретической базы для исследования удовлетворенно­сти работой индустриально-организационные психологи полагаются в основном на операциональное определение этого понятия. Для практических целей удовлетворен­ность работой определяется через способ ее оценки. По поводу способов оценки име­ются расхождения во мнениях, но большинство инструментов можно отнести к од­ной из нескольких основных категорий. Мы рассмотрим три такие категории — удов­летворенность работой как: 1) глобальное понятие; 2) многогранное понятие и 3) функция удовлетворенных потребностей. Во всех случаях удовлетворенность работой оценивают с помощью вопросников-самоотчетов.

Операциональное определение — см. стр 45.

Таблица 6.3
Обобщение теорий удовлетворенности работой
Название/описание	Базовый принцип	Родственная теория мотивации труда
Двухфакторная или мотивационно-гигиеническая (Herzberg, Mausner, & Snyderman, 1959)	Удовлетворенность и неудовлетворенность работой — это два отдельных вопроса; источниками удовлетворенности могут быть только факторы, внутренне присущие самой работе	Теория потребностей
Многогранная удовлетворенность (Lawler, 1973)	Удовлетворенность работой зависит от восприятия соотношения между вложениями в работу, ее характеристиками и результатами по сравнению с этим соотношением для других людей	Когнитивные теории
Теория ценностей (Locke, 1976)	Источником удовлетворенности является возможность достижения посредством работы ценных для человека целей	Теория потребностей
Противоборствующие (opponent) процессы (Landy, 1978)	Удовлетворенность изменяется со временем; всегда существуют силы, снижающие ее	Ни одна теория напрямую не связана с данной гипотезой
Несоответствие потребностям (Porter, 1961)	Удовлетворенность возникает тогда, когда несоответствие между потребностями человека и тем, что дает ему работа, незначительно	Теория потребностей
Инструментальная теория (Porter & Lawler, 1968)	Удовлетворенность зависит от того, соответствуют ли ожиданиям полученные вознаграждения	Теория ожиданий

При использовании любых данных самоотчетов возникают трудности, а в случае удовлетворенности работой эти трудности усугубляются тем, что вообще не суще­ствует способа проверки результатов оценки. В индустриально-организационных пси­хологических исследованиях уровень удовлетворенности человека работой опреде­ляется по его сообщению. Эта сообщенная или выраженная удовлетворенность рабо­той может отражать или не отражать действительные чувства респондента, но .проверить точность его ответа невозможно. Например, чрезвычайно велико искуше­ние предположить, что низкий уровень присутствия определенного сотрудника на ; работе «указывает» на отсутствие у него удовлетворенности работой, но такой вывод будет необоснованным. Необходимо иметь это в виду при дальнейшем изучении дан­ной главы. Любой вывод из исследования в формулировке «Было обнаружено, что удовлетворенность работой коррелирует с...» всегда означает «Было обнаружено, что результаты использованной в данном исследовании оценки удовлетворенности ра­ботой коррелируют с...».